Kapow Casino: løsning på KYC, grænser, mobil og manglende indbetaling
Hvorfor går min indbetaling ikke igennem på Kapow Casino? Det skyldes oftest, at kontoen mangler godkendt identitetskontrol, eller at et dokument er blevet afvist. Nedenfor finder du de fire mest almindelige problemer og konkrete trin, du kan tage.
Identitetskontrol sidder fast, eller dokumenter bliver afvist
Du uploader et pas eller et billede af en regning, og status skifter aldrig til godkendt.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller kun en del af siden er med.
- Du har sendt et skærmbillede i stedet for et foto af det fysiske dokument.
- Flere uploads af samme dokument skaber tvivl om, hvilket der gælder.
- Læg dokumentet på et bord med jævnt lys og uden reflekser.
- Tag et foto, hvor alle fire hjørner er med.
- Kontrollér, at teksten kan læses uden at zoome ind.
- Sammenlign navnet med det, du har skrevet i profilen.
- Ret eventuelle tastefejl i navn og adresse, før du sender igen.
- Brug kun dit eget dokument og din egen konto.
- Send ét klart foto ad gangen i stedet for flere versioner.
- Vent på svaret, før du uploader igen.
- Er der bedt om en adressebekræftelse, så send et dokument, hvor adressen står tydeligt.
- Er der bedt om en erklæring om ophav, så udfyld den med samme oplysninger som i profilen.
- Undlad at sløre numre eller billeder, medmindre du får besked om det.
- Gem en kopi af det, du har sendt, så du kan sammenligne.
- Har du skiftet navn, så send dokumentation for begge navne.
- Bruger du en telefon, så tag billedet direkte i browseren og ikke via en anden app.
- Kontrollér, at filen er i et format, der kan åbnes, fx JPG eller PDF.
- Kontakt supporten, hvis status stadig ikke ændrer sig efter et nyt, klart upload.
Kontakt supporten, når du har sendt et læsbart dokument med korrekte oplysninger, og kontrollen stadig ikke er afsluttet.
Ind- eller udbetaling afvises på grund af grænser
Du får en besked om, at beløbet ligger uden for det tilladte, når du prøver at sætte penge ind eller hæve.
- Beløbet overstiger den grænse, der gælder for din konto.
- Du har nået loftet for, hvor meget du må sætte ind over en periode.
- En udbetaling er større end det, du kan hæve ad gangen.
- Der er sat en personlig grænse, som du selv har valgt.
- Saldoen indeholder midler, der endnu ikke kan hæves.
- Prøv med et mindre beløb end det, du først indtastede.
- Del en stor udbetaling op i flere mindre hævninger, hvis det er muligt.
- Tjek i din profil, om der står en personlig grænse, du selv har sat.
- Vent til næste periode, hvis du har nået et loft for indbetalinger.
- Brug en betalingsmetode, der står i dit eget navn, når du sætter ind på casino kapow.
- Sørg for, at identitetskontrollen er godkendt, før du hæver.
- Læs beskeden præcist: står der grænse, eller står der noget andet?
- Prøv igen senere, hvis fejlen kom på et tidspunkt med mange spillere.
- Undlad at sende flere forsøg i træk med samme beløb.
- Tjek, om et bonusbeløb stadig er bundet til din saldo.
- Skriv ned, hvilket beløb og hvilken metode der blev afvist.
- Prøv en anden metode, hvis den første gentagne gange afvises.
- Vær opmærksom på, at Kapow Casino kan have grænser, der følger din kontos status.
- Ret oplysningerne i profilen, hvis de ikke matcher din betalingsmetode.
- Prøv en mindre hævning, når din saldo er opdateret.
- Kontakt supporten, hvis et lille beløb også bliver afvist.
Kontakt supporten, når et beløb inden for det, du plejer at overføre, bliver afvist uden forklaring.
Siden og spillene indlæses ikke ordentligt på telefonen
Du åbner casino Kapow i telefonens browser, og spillets felt bliver hvidt, fryser eller bliver ved med at indlæse.
- Browseren er forældet eller har slået JavaScript fra.
- Der ligger en gammel cache eller et gammelt login i browseren.
- Forbindelsen skifter mellem wi-fi og mobildata.
- Flere faner og apps kører i baggrunden og tager hukommelse.
- En cookieblokering stopper spillets indlæsning.
- Genindlæs siden med et fast tryk på opdateringsknappen.
- Luk alle andre faner i browseren.
- Ryd cache og cookies for det pågældende websted.
- Log ind igen, når cachen er ryddet.
- Slå JavaScript og cookies til for KapowCasino.
- Skift til et stabilt netværk og bliv på det under spillet.
- Luk andre apps, der kører i baggrunden.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden eller ét spil.
- Slå telefonens strømsparefunktion fra midlertidigt.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Genstart telefonen, hvis siden stadig hakker.
- Undlad at åbne flere spil samtidigt i samme fane.
- Tjek, om telefonens hukommelse er næsten fuld.
- Prøv igen på et andet tidspunkt, hvis kun ét spil driller.
- Kontakt supporten, hvis problemet følger dig på flere browsere og netværk.
Kontakt supporten, når spillene fejler på flere telefoner og netværk, for så ligger fejlen ikke hos dig.
Indbetalingen er trukket i banken, men mangler på saldoen
Banken viser beløbet som reserveret eller trukket, men saldoen på Kapow Casino står uændret.
- Indbetalingen er stadig under behandling mellem bank og casino.
- Beløbet blev sendt til en anden konto eller med en anden metode.
- Indbetalingen blev afvist i sidste øjeblik, og pengene er på vej tilbage.
- En side blev genindlæst, og du trykkede på indbetal to gange.
- Identitetskontrollen blev ikke færdig, før beløbet blev sendt.
- Tag et skærmbillede af bankens postering med beløb og tidspunkt.
- Genindlæs saldoen på casinoet efter et par minutter.
- Tjek i din transaktionshistorik, om indbetalingen står som behandlet eller afvist.
- Sammenlign de sidste cifre i kontonummeret med det, du indtastede.
- Kontrollér, at du brugte den samme metode, som du plejer.
- Undlad at sende et nyt beløb, før den første postering er afklaret.
- Se efter dubletter i historikken, hvis du trykkede to gange.
- Vent på, at en eventuel tilbageførsel vises i banken.
- Gem posteringen, indtil beløbet er på plads.
- Skriv ned, hvornår du sendte beløbet, og hvilken metode du brugte.
- Færdiggør identitetskontrollen, hvis den stadig mangler.
- Tjek, at kontoen på casinoet er den samme, som du plejer at bruge.
- Prøv ikke at hæve, før indbetalingen er registreret.
- Saml beløb, tidspunkt og metode, inden du skriver til supporten.
- Send dokumentationen med det samme i stedet for flere løse beskeder.
- Kontakt supporten, når pengene er trukket i banken, men stadig ikke står på saldoen.
Kontakt supporten, når posteringen er endelig i banken, og beløbet stadig ikke kan ses på kontoen.
Den mest effektive vane er at bruge samme navn og samme betalingsmetode overalt og færdiggøre identitetskontrollen, før du sætter penge ind.