Rizk bonus: løs problemer med verifisering, innskudd og innlogging

«Hvorfor er bonusen min ikke på kontoen?» er spørsmålet mange spillere skriver inn etter å ha registrert seg. Den vanligste årsaken er at velkomstbonusen eller gratisspinnene ikke er aktivert eller at innskuddet ikke kvalifiserte til tilbudet.

Verifisering av identitet har stoppet opp

Spilleren har lastet opp dokumenter, men får beskjed om at de er avvist eller at saken fortsatt er under behandling. Dette skyldes ofte at bildene er uklare, at navnet ikke stemmer med folkeregisteret, eller at dokumentet har gått ut på dato.

• Bildet er tatt med mobilen og er uskarpt eller har reflekser.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med den som er registrert i kontoen.
• Fødselsdato eller navn er skrevet med feil stavemåte.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
• Spilleren har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys og uten gjenskinn.
2. Kontroller at navnet du har oppgitt, er nøyaktig som i passet eller førerkortet.
3. Sørg for at adressen i profilen din er den samme som på dokumentet.
4. Last opp dokumentet på nytt i det feltet som er ment for nettopp denne typen dokumentasjon.
5. Vent på en bekreftelse i innboksen eller i kontoprofilen din før du laster opp på nytt.
6. Unngå å sende inn samme dokument flere ganger mens saken er under behandling.
7. Skriv en kort melding til support dersom du har fått avslag to ganger på samme dokument.

Kontakt support dersom du har lastet opp riktig dokument på nytt og fortsatt ikke får noen tilbakemelding.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi den overstiger en grense. Årsaken kan være at beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen din, eller at du har nådd en daglig eller ukentlig grense.

• Beløpet overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har allerede nådd den daglige eller ukentlige grensen din.
• Kontoen har en personlig grense som du selv har satt.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke støtter beløpet.

1. Logg inn og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din under ansvarsfullt spill.
2. Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp dersom grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste dag eller uke dersom du har nådd en periodisk grense.
5. Kontroller at uttaksbeløpet ikke er høyere enn det som står som tilgjengelig.
6. Bruk en annen betalingsmåte dersom den du valgte har en beløpsbegrensning.
7. Se over om du har en aktiv uttaksgrense som gjør at uttaket blir avvist.

Kontakt support dersom du mener at grensen er feilaktig satt eller at du har nådd den uten å ha overskredet den.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil tegn, eller fordi for mange forsøk har utløst en sikkerhetssperre.

• Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer.
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på kort tid.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er låst fordi sikkerhetssjekken har oppdaget noe uvanlig.

1. Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom og med riktig domene.
2. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å sette et nytt passord.
3. Logg inn via Rizk bonus i en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen.
4. Slett lagrede passord i nettleseren før du prøver på nytt.
5. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
6. Slå av autofyll dersom den fyller inn gamle opplysninger.
7. Kontroller at du ikke bruker en e-postadresse som er knyttet til en annen konto.

Kontakt support dersom kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Velkomstbonus eller gratisspinn mangler

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Det skyldes ofte at bonusen ikke ble aktivert ved innskuddet, eller at innskuddet ikke oppfylte vilkåret for tilbudet.

• Bonusen ble ikke markert som aktiv før innskuddet ble gjort.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke før du åpner det.
• Innskuddet var lavere enn det som kreves for å utløse tilbudet.

1. Logg inn og sjekk om bonusen ligger som en aktiv kampanje i kontoprofilen din.
2. Se om det står at bonusen må aktiveres manuelt før du setter inn penger.
3. Kontroller at innskuddet ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
4. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, for å se om de dukker opp der.
5. Vent litt og oppdater siden dersom du nettopp har fullført innskuddet.
6. Undersøk om du har brukt samme type velkomsttilbud på kontoen før.
7. Ta skjermbilde av innskuddet og kampanjesiden dersom bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support dersom du har aktivert tilbudet, satt inn kvalifiserende beløp og bonusen fortsatt ikke vises.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert av problemene.

For verifisering er den vanligste feilen at bildet av dokumentet ikke er tydelig nok. Når det gjelder innskudd og uttak, er det nesten alltid en grense som slår inn. Innloggingsproblemer skyldes oftest at passordet er skrevet feil eller at kontoen er midlertidig sperret. Bonusproblemer handler som regel om at tilbudet ikke ble aktivert før innskuddet. Hvis du har sjekket det som står i tabellen og problemet vedvarer, bør du kontakte support med skjermbilde av feilmeldingen. Da får du hjelp raskere enn om du bare beskriver problemet i ord.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn og adresse i profilen som på identitetsdokumentet ditt, og å aktivere bonusen før du setter inn penger.