Billybets težave: čakanje izplačila, polog, KYC in nalaganje
Na zaslonu vidite stanje »v obdelavi« pri izplačilu, ki bi moralo biti že zaključeno. Najpogostejši vzrok je nezaključen postopek preverjanja identitete ali napačno vneseni podatki.
Izplačilo visi v stanju obdelave
Ko je izplačilo dalj časa v stanju »v obdelavi«, pogosto manjka še kakšen korak pred odobritvijo.
- Preverjanje identitete še ni zaključeno.
- Napačna številka računa ali ime.
- Izbrana metoda izplačila ni enaka metodi pologa.
- Bonusa še niso izpolnjeni pogoji.
- Varnostni pregled računa je v teku.
- Odprite razdelek za izplačila in preverite, ali je zahteva res oddana.
- Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
- Primerjajte ime in številko računa z dokumenti.
- Uporabite isto metodo, s katero ste položili denar.
- Preverite, ali ste izpolnili pogoje morebitnega bonusa.
- Prekličite morebitno podvojeno zahtevo za izplačilo.
- Počakajte vsaj en delovni dan, preden znova preverite stanje.
- Če je izplačilo še vedno v obdelavi, se obrnite na podporo.
Polog je bremenil račun, a ni na igralnem računu
Denar je zapustil vaš bančni račun, na Billybets pa se ne prikaže.
Pogosti vzroki so zakasnitev pri ponudniku plačil, napačno vneseni podatki ali nedokončan postopek. Billybets omogoča pregled zgodovine transakcij, kjer se vidi, ali je bil polog sploh zabeležen.
- Ponudnik plačil še ni poslal potrditve.
- Napačna številka ali ime pri pologu.
- Polog je bil zavrnjen zaradi varnostnega pregleda.
- Podvojen znesek je bil zadržan.
- Preverite zgodovino transakcij na igralnem računu.
- Preverite, ali je bil znesek obremenjen na bančnem računu.
- Počakajte, da se transakcija odobri pri banki.
- Primerjajte podatke, ki ste jih vnesli, s tistimi na bančnem računu.
- Ne ponavljajte pologa, dokler ni jasno, ali je prvi uspel.
- Shranite potrdilo o plačilu.
- Preverite, ali je bil polog morda pripisan kot bonus.
- Če se stanje ne spremeni, kontaktirajte podporo in priložite potrdilo.
Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Postopek preverjanja se ne premakne, dokumenti pa so zavrnjeni brez jasnega razloga.
- Fotografija je zamegljena ali odrezana.
- Dokument je potekel.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Manjka zadnja stran dokumenta.
- Naslov ni dokazan z ustreznim dokumentom.
- Odprite razdelek s preverjanjem in preverite, kateri dokument manjka.
- Fotografirajte dokument pri dnevni svetlobi, brez odseva.
- Prepričajte se, da so vsi štirje robovi vidni.
- Pošljite obe strani dokumenta, če je potrebno.
- Preverite, ali je dokument veljaven.
- Primerjajte ime in naslov z vnesenimi podatki.
- Pošljite dokazilo o naslovu, ki ni starejše od treh mesecev.
- Pošljite dokumente v formatu, ki ga podpora sprejme.
- Pošljite samo zahtevane dokumente, ne vseh naenkrat.
- Pošljite dokumente znova šele po tem, ko odpravite napako.
- Če je dokument zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
- Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo z opisom težave.
Mesto ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno
Stran se na telefonu ne naloži do konca, igre pa se ustavijo med odpiranjem.
- Počasna ali nestabilna povezava.
- Predpomnilnik brskalnika je poln.
- Brskalnik je zastarel.
- V ozadju deluje preveč aplikacij.
- Igra zahteva več pomnilnika, kot ga telefon ima.
- Preverite, ali imate stabilno povezavo.
- Osvežite stran v brskalniku.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Zaprite aplikacije, ki jih ne potrebujete.
- Poskusite v drugem brskalniku.
- Onemogočite morebitne razširitve, ki blokirajo vsebino.
- Preverite, ali je telefon povezan na drugo omrežje.
- Znova zaženite telefon.
- Preizkusite igro v načinu brez sledenja.
- Počakajte, da se stran v celoti naloži, preden odprete igro.
- Ne odpirajte več iger hkrati.
- Če se težava ponavlja, se obrnite na podporo z opisom naprave in brskalnika.
Največ težav preprečite tako, da pred prvim pologom zaključite preverjanje identitete in uporabljate isto metodo za pologe in izplačila.