BetMGM Nederland: inloggen, stortingen en opnames die misgaan

Je vult je gegevens in en het scherm blijft hangen op het inlogscherm of geeft een foutmelding, vaak zonder uitleg. Meestal komt dat door een verlopen sessie of een blokkade in je browser, niet door een fout in je account.

Site en spellen laden niet op de telefoon

Spelers zien een wit scherm, een spel dat blijft laden of knoppen die niet reageren. Dat gebeurt vaak op een telefoon met een zwakke verbinding of een verouderde browser.

• De mobiele internetverbinding valt weg of is traag.
• De browsercache bevat oude bestanden van de site.
• Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van het spel.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Open de site in de browser van je telefoon en niet in een ingebouwde browser van een andere app.
2. Schakel van wifi naar mobiele data of andersom en probeer opnieuw.
3. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de pagina die je nodig hebt.
4. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
5. Start de browser opnieuw op en laad de pagina nog eens.
6. Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Herstart je telefoon als het spel daarna nog niet laadt.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
10. Zet de telefoon in de buurt van je router als je via wifi speelt.
11. Log uit en weer in als de site wel laadt maar het spel niet start.
12. Noteer de foutmelding en het tijdstip als niets helpt.

Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen terugkomt en je browser al is bijgewerkt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet de opname als in behandeling staan, terwijl er al meer tijd overheen is dan je gewend bent. Vaak wacht het verzoek nog op een controle of op gegevens van je bank.

• De opname wacht op een controle van je account.
• Je hebt nog niet alle gevraagde documenten aangeleverd.
• Er staat een bonus open die eerst moet worden afgerond.
• De betaalmethode van de opname wijkt af van die van de storting.
• Je bank houdt het bedrag nog tegen voordat het wordt bijgeschreven.

1. Open je account en bekijk de status van de opname.
2. Controleer of er een bericht in je account staat over ontbrekende gegevens.
3. Lever de gevraagde documenten aan via de beveiligde omgeving.
4. Rond een openstaande bonus eerst af of vraag om uitleg over de voorwaarde.
5. Kies waar mogelijk dezelfde methode voor opname als voor je storting.
6. Controleer of je bankgegevens nog kloppen.
7. Vraag je bank of er een binnenkomende betaling wordt tegengehouden.
8. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuwe opname start.
9. Start geen tweede verzoek voor hetzelfde bedrag.
10. Bewaar het referentienummer van je opname.
11. Noteer de datum waarop je het verzoek hebt gedaan.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice als je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de opname nog steeds op dezelfde status staat.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat het bedrag niet is toegestaan, ook al heb je genoeg saldo. Dat komt meestal door een limiet die aan je account of methode is gekoppeld.

• Het bedrag ligt boven de limiet die voor jouw account geldt.
• De limiet van je betaalmethode is bereikt.
• Je hebt je persoonlijke limiet zelf eerder verlaagd.
• Er geldt een limiet voor nieuwe accounts.
• De gekozen methode ondersteunt het bedrag niet.

1. Lees de melding goed en noteer welk bedrag wel is toegestaan.
2. Probeer een lager bedrag als je storting of opname wordt geweigerd.
3. Kies een andere methode die je al eerder hebt gebruikt.
4. Bekijk je persoonlijke limieten in je account en pas ze aan als dat kan.
5. Verdeel een groot bedrag over meerdere stortingen als dat binnen de regels past.
6. Wacht tot de limiet van je methode weer ruimte biedt.
7. Vraag bij https://betmgm-nl.com.nl na welke limiet op jouw account van toepassing is.
8. Controleer of je account volledig is ingesteld voordat je het opnieuw probeert.
9. Maak geen tweede account aan om een limiet te omzeilen.
10. Bewaar de melding die je bij de weigering zag.
11. Probeer het later opnieuw als de limiet tijdelijk is.
12. Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welke limiet geldt.

Neem contact op met de klantenservice als je het toegestane bedrag niet kunt vinden en je storting of opname blijft vastlopen.

Storting is van de bank af maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo in het casino blijft gelijk. Meestal is de betaling nog onderweg of wacht de verwerking op een controle.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je bank heeft het bedrag gereserveerd maar nog niet overgemaakt.
• De storting wacht op een controle van je account.
• Je hebt een methode gebruikt die niet direct bijschrijft.
• Er is een fout opgetreden bij het doorsturen van de betaling.

1. Vernieuw je saldo in je account en kijk of het bedrag verschijnt.
2. Wacht even en controleer daarna opnieuw.
3. Bekijk je transactieoverzicht in je account op een openstaande storting.
4. Controleer in je bankapp of het bedrag is afgeschreven of alleen gereserveerd.
5. Bewaar het betalingsbewijs met het referentienummer.
6. Start geen nieuwe storting voor hetzelfde bedrag.
7. Kijk of je account een bericht toont over een controle.
8. Lever documenten aan als daarom wordt gevraagd.
9. Vraag je bank naar de status van de betaling.
10. Noteer het tijdstip van de storting en het bedrag.
11. Probeer een kleine storting met een andere methode als dat nodig is.
12. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na jouw controle nog niet op je saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice als je het betalingsbewijs hebt en het bedrag niet op je saldo verschijnt.

Houd je browser up-to-date en log steeds uit voordat je je telefoon weglegt; zo voorkom je de meeste inlog- en laadproblemen.