Casimba casino: løsninger på innskudd, innlogging og sperrede kontoer

Beløpet er trukket fra banken, men saldoen hos Casimba casino står fortsatt uendret – det skyldes oftest at innskuddet er stoppet i en manuell kontroll før det er kreditert spillekontoen. Den vanligste årsaken er at opplysningene om betalingsmiddelet ikke stemmer med navnet på kontoen.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på spillekontoen

Spilleren ser at pengene er borte fra bankkontoen, mens saldoen i casinot viser samme beløp som før.

• Innskuddet er fanget i en manuell kontroll hos tilbyderen.
• Betalingsmiddelet står i et annet navn enn spillekontoen.
• Innskuddet er gjort fra en konto spilleren ikke eier selv.
• En tidligere transaksjon er fortsatt under behandling og blokkerer den nye.
• Banken har reservert beløpet uten å sende det videre.

1. Vent litt og last spillekontoen på nytt i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Åpne kontoutskriften i banken og noter beløp, tidspunkt og referanse for innskuddet.
3. Sammenlign navnet på bankkontoen med navnet som er registrert på spillekontoen.
4. Kontroller at du ikke har brukt en konto som tilhører en annen person.
5. Se etter om beløpet står som reservert i stedet for trukket i banken.
6. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
7. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinot.
8. Send en melding til kundestøtten med begge bildene og referansen fra banken.
9. Følg svaret i innboksen og svar raskt dersom de ber om mer informasjon.

Kontakt kundestøtten når du har ventet gjennom en normal behandlingstid og fortsatt ikke ser beløpet, og legg ved dokumentasjonen med en gang.

Mislykket innlogging og konto som låses etter flere forsøk

Spilleren får en feilmelding om feil passord, og etter noen forsøk står det at kontoen er midlertidig sperret.

• Feil passord er skrevet inn, ofte på grunn av store og små bokstaver.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-postadresse eller feil tegn.
• Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Kontoen er sperret automatisk etter for mange forsøk på rad.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for casimba login.

1. Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig stavemåte.
3. Slå på store og små bokstaver bevisst og se over spesialtegn i passordet.
4. Bruk passordfornyelsen i www.casimba.gr.com dersom du ikke husker passordet ditt.
5. Åpne innloggingssiden i et privat vindu i nettleseren for å unngå gamle data.
6. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserinnstillingene.
7. Vent til sperren etter de mislykkede forsøkene går ut av seg selv, og prøv igjen.
8. Sjekk at du ikke har to kontoer med ulike e-postadresser og bruker feil av dem.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen slik at kundestøtten ser hva som står.

Kontakt kundestøtten dersom sperren ikke forsvinner, og be om hjelp til å låse opp kontoen.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at transaksjonen er avvist, uten at beløpet er for stort for vanlig bruk.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for spillekontoen.
• Flere transaksjoner samme dag har nådd en samlet grense.
• Uttaket er større enn det spilleren har spilt inn.
• Betalingsmiddelet har egne grenser som er lavere enn casinoets.
• Kontoen er ny og har en lavere grense til den første kontrollen er ferdig.

1. Les hvilken grense som står i feilmeldingen, og noter beløpet du forsøkte.
2. Sammenlign beløpet med grensene som gjelder for din konto.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp dersom det er mulig.
4. Vent til neste dag dersom du har nådd en daglig grense.
5. Bruk et betalingsmiddel som står i ditt eget navn.
6. Ta ut et mindre beløp enn det du forsøkte først.
7. Kontroller at innskudd og uttak går til samme type betalingsmiddel.
8. Ta skjermbilde av avvisningen med beløpet synlig.
9. Send bildet til kundestøtten og forklar hva du prøvde å gjøre.

Kontakt kundestøtten når du mener at beløpet er innenfor grensene og likevel blir avvist.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises

Spilleren har sendt inn dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling eller dokumentene blir avvist.

• Bildet er uskarpt eller har gjenskinn som gjør teksten uleselig.
• Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillekontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• For mange filer er sendt inn på nytt, slik at saken blir liggende.

1. Legg dokumentet på et flatt underlag med god belysning.
2. Ta bildet rett ovenfra slik at alle fire hjørner er med.
3. Kontroller at navn og gyldighetsdato er leselig på bildet.
4. Sammenlign navnet med det som er registrert på spillekontoen.
5. Send ett tydelig bilde om gangen i stedet for flere uklare.
6. Bruk samme e-postadresse som spillekontoen er opprettet med.
7. Vent på svar før du sender inn de samme dokumentene på nytt.
8. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
9. Send en kort melding til kundestøtten dersom statusen ikke endrer seg.

Kontakt kundestøtten når dokumentene er tydelige og navnet stemmer, men kontrollen fortsatt ikke er ferdig.

Det enkleste forebygget er å bruke samme navn og samme betalingsmiddel ved innskudd og uttak fra første gang, slik at kontrollene går uten ekstra spørsmål.