Nv Casino: težave pri prijavi, kodi in izplačilu

Na obrazcu za prijavo vidite sporočilo, da je geslo napačno, čeprav ste ga pravkar vnesli. Najpogostejši vzrok je nevidna tipka ali samodejno izpolnjena napačna prijava v brskalniku.

Kako rešiti zaustavljeno preverjanje identitete (KYC)

Ko odprete razdelek s svojimi podatki, tam piše, da je preverjanje v teku, ali pa je dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

• Fotografija osebnega dokumenta je zamegljena ali odrezana.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena v vašem profilu.
• Poslali ste kopijo, namesto fotografije originala.
• Dokument je potekel ali je slika preveč temna.
• Preverjanje čaka na dodatni dokaz o naslovu.

1. Odprite profil in preverite, kateri dokument je označen kot zavrnjen.
2. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dnevni svetlobi.
3. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi dokumenta vidni.
4. Preverite, da je ime v profilu zapisano enako kot na dokumentu.
5. Če je vnos napačen, ga popravite v nastavitvah računa.
6. Naložite fotografijo sprednje strani dokumenta.
7. Naložite še zadnjo stran, če jo dokument ima.
8. Počakajte, da sistem potrdi prejem datoteke.
9. Če je zahtevan dokaz o naslovu, priložite račun z vašim imenom.
10. Na računu naj bo naslov enak tistemu v profilu.
11. Ne pošiljajte več kopij istega dokumenta, ker to podaljša pregled.
12. Preverite, ali je bila zavrnitev posledica slabega formata datoteke.
13. Shranite potrditev, da je bila oddaja uspešna.

Podporo kontaktirajte, če je dokument zavrnjen večkrat zapored brez pojasnila ali če preverjanje miruje, ko ste oddali vse zahtevane datoteke.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Na zaslonu za polog ali dvig se prikaže obvestilo, da transakcija presega omejitev računa.

• Znesek je višji od najvišjega dovoljenega za eno transakcijo.
• Dosegli ste dnevno ali mesečno omejitev.
• Na računu še ni izpolnjen pogoj za dvig.
• Omejitev velja za izbrano metodo pologa ali dviga.
• Na računu je nastavljena lastna omejitev, ki ste jo vnesli sami.

1. Zapišite točen znesek, ki ga želite nakazati ali dvigniti.
2. Preverite, ali je znesek pod najvišjo mejo za posamezno transakcijo.
3. Razdelite znesek na več manjših nakazil, če je to dovoljeno.
4. Preverite, ali ste dosegli dnevno omejitev in poskusite naslednji dan.
5. Odprite pogled na stanje in preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
6. Preverite, ali je dvig mogoč le na metodo, s katero ste položili sredstva.
7. Če ste nastavili lastno omejitev, jo spremenite v nastavitvah računa.
8. Počakajte, da se morebitni bonus najprej izpolni, preden znova zahtevate dvig.
9. Za pomoč pri prijavi v račun uporabite https://nvcasino-si.si/ in preverite stanje.
10. Ne pošiljajte več zaporednih zahtevkov za isti znesek.
11. Shranite zaslonsko sliko obvestila o omejitvi.
12. Preverite, ali je bila transakcija sploh oddana ali le zavrnjena.

Podporo kontaktirajte, če menite, da je omejitev napačno dodeljena ali če se obvestilo ponovi pri znesku, ki je očitno znotraj meje.

Dvig, ki predolgo čaka na obdelavo

V zgodovini transakcij dvig še vedno označen kot v obdelavi, čeprav je od zahteve minilo že nekaj časa.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izpolnjevanje pogojev bonusa še poteka.
• Zahtevek čaka na ročni pregled zaradi varnosti.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s profilom.
• Zahtevek je bil oddan dvakrat in je v čakalni vrsti.

1. Odprite zgodovino transakcij in zapišite status dviga.
2. Preverite, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za bonus, s katerim ste igrali.
4. Preverite, ali je ime prejemnika enako imenu v profilu.
5. Preverite, ali ste dvig oddali le enkrat.
6. Počakajte, da se status spremeni iz v obdelavi v odobreno.
7. Ne odpirajte novega zahtevka za isti znesek.
8. Če je zahtevan dodaten dokument, ga naložite v profilu.
9. Preverite, ali je bila izbrana metoda dviga enaka metodi pologa.
10. Shranite številko zahtevka ali posnetek zaslona.
11. Preverite e-pošto, tudi vsiljeno pošto, ali je prišlo obvestilo.
12. Ponovno naložite stran, da se prikaže najnovejši status.

Podporo kontaktirajte, če status ostane nespremenjen dlje, kot običajno traja pregled, in nimate nobenega odprtega zahtevka za dodatne dokumente.

Polog je zapustil banko, a ni na stanju

V banki je nakazilo prikazano kot bremenitev, v igralnem računu pa stanje ostaja nespremenjeno.

• Nakazilo še potuje med banko in ponudnikom plačil.
• Pri pologu je bil vnesen napačen referenčni podatek.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v vašem imenu.
• Transakcija je v banki označena kot zadržana.
• Polog je bil izveden dvakrat in je v obdelavi le eden.

1. Preverite v banki, ali je nakazilo res odšlo in kdaj.
2. Shranite potrdilo o nakazilu s številko transakcije.
3. Preverite, ali ste pri pologu uporabili pravi referenčni podatek.
4. Preverite, ali je bil polog izveden z računa v vašem imenu.
5. Odprite zgodovino pologov v igralnem računu.
6. Preverite, ali je polog morda prikazan pod drugim statusom.
7. Počakajte, da se nakazilo obdela, preden znova položite denar.
8. Ne pošiljajte novega pologa za isti znesek.
9. Če je prišlo do dvojnega pologa, označite oba zapisa.
10. Pošljite potrdilo o nakazilu podpori skupaj s številko transakcije.
11. V sporočilu navedite točen znesek in datum nakazila.
12. Po odgovoru preverite, ali je bilo stanje popravljeno.

Podporo kontaktirajte takoj, ko imate potrdilo banke, da je bil denar odtegnjen, na stanju pa ga ni.

Največ težav preprečite tako, da v profilu uporabljate vedno isto ime in naslov ter vsak polog opravite z metodo in računom, ki sta vpisana v vašem računu.