Latvijas Loto spēles telefonā un naudas ieskaitīšana: problēmu risināšana

Kāpēc Latvijas Loto vietne telefonā neielādējas un spēles neatveras? Visbiežākais iemesls ir vājš mobilais savienojums vai novecojis pārlūks, kas neapstrādā spēļu saturu.

Spēles telefonā neielādējas vai iesaldējas

Atverot spēli, redzams tukšs ekrāns vai ritenītis griežas bez gala.

• Vājš mobilais internets vai pārslogots Wi-Fi
• Novecojis pārlūks vai iespējots bloķētājs
• Pārpildīta kešatmiņa telefonā
• Spēles servera īslaicīga problēma
• Vairākas atvērtas spēles vienlaikus

1. Pārbaudi signāla stiprumu un pārslēdzies starp Wi-Fi un mobilo datu savienojumu.
2. Aizver citas lietotnes, kas izmanto internetu fonā.
3. Atver vietni telefona pārlūkā, nevis sociālās vietnes iekšējā pārlūkā.
4. Notīri pārlūka kešatmiņu un sīkfailus.
5. Atjaunini pārlūku līdz jaunākajai versijai.
6. Izslēdz reklāmu bloķētāju šai lapai.
7. Ieslēdz JavaScript, ja tas ir izslēgts.
8. Atver lapu privātajā režīmā, lai izslēgtu papildu paplašinājumu ietekmi.
9. Mēģini atvērt citu spēli, lai saprastu, vai problēma ir vienā spēlē.
10. Pārlādē lapu un nogaidi dažas sekundes pirms spēles palaišanas.
11. Pārbaudi, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā.
12. Restartē telefonu un mēģini vēlreiz.
13. Pamēģini citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
14. Ja spēle joprojām neielādējas, pārbaudi savienojumu citā tīklā.

Ja neielādējas neviena spēle un citas vietnes strādā, sazinies ar https://www.latvijasloto.eu.com/ atbalsta komandu un norādi spēles nosaukumu un laiku.

Iemaksa no bankas nav ieskaitīta spēles kontā

Banka naudu norakstījusi, bet spēles bilancē tā joprojām nav redzama.

• Bankas pārskaitījums vēl tiek apstrādāts
• Iemaksa veikta ar citu kontu, nevis spēles kontu
• Nepareizi ievadīti maksājuma dati
• Bankas drošības pārbaude aizkavējusi maksājumu
• Iemaksa veikta divas reizes viena maksājuma vietā

1. Atver savas bankas lietotni un pārbaudi darījuma statusu.
2. Pārliecinies, vai nauda tiešām ir norakstīta, nevis tikai rezervēta.
3. Pārbaudi, vai iemaksa veikta no tā paša konta, kas pieder tev.
4. Salīdzini iemaksas summu ar spēles bilances izmaiņām.
5. Pārlādē spēles lapu un pārbaudi bilanci vēlreiz.
6. Atver darījumu vēsturi spēles kontā.
7. Pārbaudi, vai iemaksa nav veikta ar citu maksājuma veidu, kas prasa apstiprinājumu.
8. Ja banka prasa apstiprinājumu, apstiprini darījumu bankas lietotnē.
9. Negaidi un nemēģini iemaksāt vēlreiz, kamēr statuss nav skaidrs.
10. Ja maksājums atzīmēts kā nepabeigts, sazinies ar banku.
11. Piefiksē darījuma numuru un laiku.
12. Pārbaudi, vai spēles konts nav bloķēts citu iemeslu dēļ.
13. Ja banka apstiprina naudas nosūtīšanu, sagatavo darījuma izdruku.
14. Nosūti šo informāciju atbalstam, ja bilance joprojām tukša.

Sazinies ar atbalstu, tiklīdz banka apstiprina, ka nauda nosūtīta, bet spēles kontā tās nav.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav piešķirti

Pēc reģistrācijas vai iemaksas bonuss nav redzams bonusu sadaļā.

• Bonusa nosacījumi vēl nav izpildīti
• Iemaksa veikta pēc bonusa piedāvājuma beigām
• Bonuss jau izmantots iepriekš
• Konts nav apstiprināts
• Bonusa kods nav ievadīts vai ievadīts nepareizi

1. Pārbaudi, vai esi pieteicies tajā pašā kontā, kurā veici iemaksu.
2. Atver bonusu sadaļu un paskaties, vai piedāvājums ir aktīvs.
3. Pārliecinies, vai bonusa kods ievadīts tieši tādā pašā formā.
4. Pārbaudi, vai iemaksa atbilst bonusa nosacījumiem.
5. Ja bonuss prasa minimālo iemaksu, pārbaudi, vai tā sasniegta.
6. Paskaties, vai bonuss nav jāaktivizē ar pogu pirms iemaksas.
7. Pārbaudi, vai bezmaksas griezieni nav jāatver konkrētā spēlē.
8. Atver bonusu vēsturi un meklē ierakstu par piešķiršanu.
9. Ja bonuss piešķirts, bet griezieni nav redzami, atver attiecīgo spēli.
10. Pārliecinies, ka konts ir apstiprināts un nav ierobežots.
11. Pārlādē lapu un pārbaudi bonusu sadaļu vēlreiz.
12. Ja piedāvājums beidzies, paskaties, vai ir cits aktīvs piedāvājums.
13. Ja bonusa kods netika pieņemts, mēģini to ievadīt vēlreiz bez atstarpēm.
14. Ja bonuss joprojām nav piešķirts, sazinies ar atbalstu un norādi piedāvājuma nosaukumu.

Vērsies pie atbalsta, ja esi izpildījis visus bonusa nosacījumus, bet bonuss joprojām nav redzams.

KYC pārbaude iestrēgusi vai dokumenti noraidīti

Konts joprojām ir nepārbaudīts, lai gan dokumenti jau iesniegti.

• Dokumenta foto ir izplūdis vai apgriezts
• Iesniegts neatbilstošs dokumenta veids
• Dokumentā redzami atspīdumi vai malas nav redzamas
• Dokumenta derīguma termiņš beidzies
• Iesniegtie dati nesakrīt ar reģistrācijas datiem

1. Pārbaudi, vai esi iesniedzis derīgu personu apliecinošu dokumentu.
2. Nofotografē dokumentu pie laba apgaismojuma.
3. Pārliecinies, ka redzamas visas četras dokumenta malas.
4. Novērs atspīdumus no dokumenta virsmas.
5. Pārbaudi, vai foto nav izplūdis.
6. Salīdzini dokumentā esošo vārdu un uzvārdu ar reģistrācijas datiem.
7. Ja esi mainījis adresi, iesniedz dokumentu ar aktuālo adresi.
8. Pārbaudi, vai dokuments nav beidzies.
9. Augšupielādē dokumentu vēlreiz, ja iepriekšējais tika noraidīts.
10. Pārliecinies, ka augšupielāde ir pabeigta un fails nav bojāts.
11. Pēc iesniegšanas nogaidi apstiprinājumu e-pastā.
12. Pārbaudi arī mēstuļu mapi, ja apstiprinājums nav redzams.
13. Ja saņēmi noraidījuma iemeslu, izlabo tieši to un iesniedz vēlreiz.
14. Ja pēc atkārtotas iesniegšanas statuss nemainās, sazinies ar atbalstu.

Sazinies ar atbalstu, ja esi izlabojis norādīto kļūdu, bet pārbaude joprojām nav pabeigta.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viena lieta: pirms iemaksas pārbaudi, vai esi pieteicies savā kontā, vai bonuss ir aktīvs un vai dokumenti jau ir apstiprināti.