Wildz Deutschland: Probleme mit Auszahlung, Bonus und Einzahlung lösen
Dein Guthaben bleibt trotz abgeschlossener Auszahlung unverändert, und der Status steht weiter auf offen. Meist liegt das an einer nicht abgeschlossenen Prüfung der Spielerdaten, die vor jeder ersten Auszahlung nötig ist. Beim Wildz casino beginnt diese Prüfung erst, wenn alle Angaben vollständig vorliegen.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Auszahlungsauftrag erscheint im Konto, aber der Betrag wird nicht als abgeschlossen markiert.
- Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen oder ein Dokument ist unleserlich.
- Ein Bonus ist noch aktiv und die Umsatzbedingungen sind nicht erfüllt.
- Die Auszahlung wurde auf ein Konto beantragt, das nicht auf deinen Namen läuft.
- Ein offener Einzahlungsfall blockiert die Bearbeitung.
- Mehrere Auszahlungsanträge kurz hintereinander wurden gestellt.
- Öffne dein Spielerkonto und prüfe, ob die Identitätsprüfung als abgeschlossen gilt.
- Lade fehlende Dokumente erneut hoch, scharf und vollständig im Bildrand.
- Prüfe im Bonusbereich, ob noch ein aktiver Bonus mit offenen Bedingungen besteht.
- Gleiche die Kontodaten der Auszahlung mit deinem Namen ab.
- Stelle nur einen Auszahlungsantrag und warte dessen Bearbeitung ab.
- Kontaktiere den Support über Wildz Deutschland und nenne die Referenz des Antrags.
- Füge Belege bei, etwa einen Kontoauszug, wenn der Support danach fragt.
Wende dich an den Support, sobald alle Unterlagen vollständig sind und der Antrag weiterhin ohne Statusänderung bleibt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Konto
Nach der Einzahlung zeigt das Guthaben weder Bonusgeld noch Freispiele an, obwohl die Aktion beworben wurde.
- Der Bonuscode wurde beim Einzahlen nicht eingetragen oder falsch geschrieben.
- Die Einzahlung lag unter dem Mindestbetrag der Aktion.
- Es bestand bereits ein aktiver Bonus, der den neuen ausschließt.
- Die Aktion gilt nur für neue Spieler und das Konto ist älter.
- Die Freispiele sind einem bestimmten Spiel zugeordnet und erscheinen dort.
- Prüfe den Bonusbereich auf einen Eintrag, der noch nicht aktiviert wurde.
- Vergleiche den eingetragenen Code mit dem Code der Aktion, Zeichen für Zeichen.
- Gleiche den Einzahlungsbetrag mit dem Mindestbetrag der Aktion ab.
- Schließe einen noch aktiven Bonus ab, bevor du neu einzahlst.
- Öffne das im Aktionszeitraum genannte Spiel und prüfe dort die Freispiele.
- Melde dich ab und wieder an, damit die Anzeige neu geladen wird.
- Wende dich an den Wildz Support mit Screenshot der Einzahlung und des Bonusbereichs.
Kontaktiere den Support, wenn Einzahlung und Code nachweislich passen und der Bonus dennoch nach dem Neuladen fehlt.
Einzahlung ist vom Bankkonto abgebucht, aber nicht gutgeschrieben
Das Bankkonto zeigt den abgebuchten Betrag, das Spielerkonto bleibt jedoch unverändert.
- Die Zahlung wird vom Anbieter noch an das casino weitergeleitet.
- Die Einzahlung wurde abgebrochen, nachdem die Bank sie bereits erfasst hat.
- Eine Zahlungsart wird für Einzahlungen in Deutschland nicht unterstützt.
- Der Betrag wurde einer anderen Buchung oder einem abweichenden Konto zugeordnet.
- Die Zahlung wartet auf eine Freigabe durch den Zahlungsanbieter.
- Lade die Kontoseite neu, bevor du eine zweite Einzahlung tätigst.
- Öffne die Transaktionsübersicht und prüfe, ob der Vorgang als schwebend gelistet ist.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt der Abbuchung mit dem Eintrag im Spielerkonto.
- Prüfe, ob die gewählte Zahlungsart für Einzahlungen freigegeben ist.
- Warte auf die Freigabe des Zahlungsanbieters, statt doppelt einzuzahlen.
- Sichere den Bankbeleg mit Datum und Betrag als Nachweis.
- Sende den Beleg an den Support und nenne die Referenz der Transaktion.
Melde dich beim Support, sobald die Abbuchung in deinem Bankkonto sichtbar ist, die Transaktion aber nicht im Spielerkonto auftaucht.
Wer vor jeder Einzahlung den Bonusstatus prüft und alle Dokumente einmal vollständig hinterlegt, erspart sich die meisten dieser Verzögerungen.