Wildsino: λύσεις σε προβλήματα ανάληψης, σύνδεσης και επαλήθευσης

Βλέπεις στην οθόνη σου μια ανάληψη με ένδειξη «σε εκκρεμότητα» και το ποσό δεν έχει φύγει από τον λογαριασμό σου. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι κάποιο βήμα ελέγχου στον λογαριασμό σου δεν έχει ολοκληρωθεί ακόμη.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης ανοιχτό, ενώ το υπόλοιπο έχει ήδη δεσμευτεί.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Τα στοιχεία του τραπεζικού ή ηλεκτρονικού λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Παίζει ακόμη η προϋπόθεση ενός μπόνους που χρησιμοποιήθηκε.
• Υπάρχει έλεγχος σε εξέλιξη για τη συναλλαγή.
• Ζητήθηκαν πρόσθετα δικαιολογητικά και δεν έχουν σταλεί.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την κατάσταση του αιτήματος.
2. Σημείωσε αν εμφανίζεται ένδειξη «σε έλεγχο» ή «αναμονή εγγράφων».
3. Έλεγξε αν υπάρχει ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν καλυφθεί.
4. Σύγκρινε το όνομα στο προφίλ με το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής.
5. Βεβαιώσου ότι το ποσό δεν ξεπερνά το υπόλοιπο μετά τους όρους του μπόνους.
6. Αν λείπει έγγραφο, στείλε το από το ίδιο προφίλ που έκανες την ανάληψη.
7. Ανέβασε καθαρή φωτογραφία, με όλες τις γωνίες του εγγράφου ορατές.
8. Μην στέλνεις το ίδιο έγγραφο πολλές φορές μέσα σε λίγη ώρα.
9. Περίμενε να αλλάξει η ένδειξη πριν στείλεις νέο αίτημα.
10. Μην ακυρώσεις την ανάληψη για να «δοκιμάσεις» ξανά.
11. Έλεγξε αν το αίτημα έγινε από κινητό με ασταθή σύνδεση.
12. Άνοιξε τον λογαριασμό από τον browser του υπολογιστή για πιο καθαρή εικόνα.
13. Δες αν υπάρχει ειδοποίηση στο email που δήλωσες.
14. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς του αιτήματος για κάθε επικοινωνία.
15. Αν το αίτημα παραμένει ανοιχτό χωρίς εξήγηση, γράψε στην υποστήριξη.
16. Στην επικοινωνία ανέφερε ημερομηνία, ποσό και κατάσταση αιτήματος.
17. Μην ξεκινήσεις νέα ανάληψη όσο η πρώτη είναι ακόμη ανοιχτή.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το αίτημα μένει στην ίδια κατάσταση χωρίς κανένα αίτημα εγγράφων.

Αποτυχία σύνδεσης ή κλείδωμα λογαριασμού

Στη φόρμα σύνδεσης εμφανίζεται μήνυμα λάθους ή ο λογαριασμός κλειδώνει μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης από πληκτρολόγηση.
• Διαφορετικά κεφαλαία ή κενό διάστημα στο τέλος του κωδικού.
• Πολλές προσπάθειες σε σύντομο διάστημα ενεργοποίησαν προσωρινό κλείδωμα.
• Ο κωδικός αποθηκεύτηκε λάθος στη διαχείριση κωδικών του browser.
• Το email ή το τηλέφωνο επαλήθευσης άλλαξε πρόσφατα.

1. Πληκτρολόγησε ξανά τον κωδικό με τα σωστά κεφαλαία και χωρίς κενά.
2. Δοκίμασε τα ίδια στοιχεία στον https://www.wildsino.org.gr/, ώστε να αποκλείσεις λάθος απομνημόνευση.
3. Καθάρισε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του browser.
4. Άνοιξε τη σελίδα σε παράθυρο ανώνυμης περιήγησης.
5. Δοκίμασε από άλλο browser ή από το κινητό σου.
6. Απενεργοποίησε προσωρινά τις επεκτάσεις που αλλάζουν τη συμπεριφορά σελίδων.
7. Έλεγξε αν το πληκτρολόγιο γράφει σε άλλη γλώσσα.
8. Χρησιμοποίησε τη σύνδεση μέσω email αν είναι διαθέσιμη.
9. Μην επαναλαμβάνεις γρήγορα αποτυχημένες προσπάθειες.
10. Περίμενε να περάσει το προσωρινό κλείδωμα πριν δοκιμάσεις ξανά.
11. Αν ξέχασες τον κωδικό, άνοιξε τη ροή επαναφοράς.
12. Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει αλλού.
13. Έλεγξε τα φίλτρα spam στο email για το μήνυμα επαναφοράς.
14. Βεβαιώσου ότι το email του προφίλ είναι αυτό που έχεις πρόσβαση.
15. Μην δημιουργήσεις δεύτερο προφίλ για να παρακάμψεις το κλείδωμα.
16. Αν το κλείδωμα συνεχίζεται, ετοίμασε τα στοιχεία ταυτοποίησής σου.
17. Γράψε στην υποστήριξη από τη διεύθυνση email του προφίλ.

Απευθύνσου στην υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν λύνεται μετά την αναμονή ή δεν λαμβάνεις το μήνυμα επαναφοράς.

Επαλήθευση ταυτότητας κολλημένη ή έγγραφα που απορρίπτονται

Στην ενότητα επαλήθευσης βλέπεις το αίτημα σε αναμονή ή έγγραφο με ένδειξη «απορρίφθηκε».

• Φωτογραφία θολή ή κομμένη στις άκρες.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με το προφίλ.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία.
• Το ανέβασμα έγινε από άλλη συσκευή με κακή σύνδεση.
• Ο τύπος εγγράφου δεν αντιστοιχεί σε αυτό που ζητείται.

1. Άνοιξε την ενότητα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται.
2. Διάβασε την αιτιολόγηση της απόρριψης, αν εμφανίζεται.
3. Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
4. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
5. Έλεγξε ότι το ονοματεπώνυμο γράφεται όπως στο προφίλ.
6. Ανέβασε αρχείο σε μορφή που δέχεται η φόρμα.
7. Μην επεξεργάζεσαι την εικόνα με φίλτρα ή περικοπές.
8. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, να φαίνεται το ονοματεπώνυμο και η διεύθυνση.
9. Κάλυψε ευαίσθητα στοιχεία που δεν ζητούνται, χωρίς να κρύψεις τα βασικά πεδία.
10. Ανέβασε ένα έγγραφο τη φορά για να μην μπερδευτεί η φόρμα.
11. Περίμενε την ένδειξη ολοκλήρωσης πριν ανεβάσεις το επόμενο.
12. Χρησιμοποίησε σταθερή σύνδεση, κατά προτίμηση από υπολογιστή.
13. Μην ανεβάζεις έγγραφα τρίτων προσώπων.
14. Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανεβάζεις.
15. Σημείωσε την ημερομηνία αποστολής κάθε εγγράφου.
16. Αν απορρίπτεται ξανά το ίδιο έγγραφο, άλλαξε φωτισμό και γωνία λήψης.
17. Μην στέλνεις το ίδιο αρχείο πολλές φορές σε μία ώρα.
18. Αν το αίτημα μένει ανοιχτό χωρίς ένδειξη, γράψε στην υποστήριξη.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ένα σωστό και καθαρό έγγραφο απορρίπτεται δύο φορές χωρίς σαφή λόγο.

Συναλλαγή που απορρίπτεται λόγω ορίων

Στο ταμείο εμφανίζεται μήνυμα ότι το ποσό δεν επιτρέπεται για τον λογαριασμό σου.

• Το ποσό ξεπερνά το όριο της συναλλαγής για τον λογαριασμό.
• Έχει συμπληρωθεί το επιτρεπόμενο σύνολο για την ημέρα ή την περίοδο.
• Το κανάλι πληρωμής έχει δικό του όριο στο ποσό.
• Το υπόλοιπο του λογαριασμού πληρωμής δεν καλύπτει τη χρέωση.
• Το νόμισμα ή τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με το προφίλ.

1. Δες το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται στη φόρμα του ταμείου.
2. Σύγκρινε το ποσό με το όριο που αναφέρεται στο προφίλ σου.
3. Δοκίμασε ποσό μικρότερο από αυτό που απορρίφθηκε.
4. Έλεγξε αν έχεις κάνει άλλες συναλλαγές στην ίδια περίοδο.
5. Βεβαιώσου ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού πληρωμής επαρκεί.
6. Έλεγξε ότι το όνομα στον λογαριασμό πληρωμής ταιριάζει με το προφίλ.
7. Αν το όριο αφορά το κανάλι πληρωμής, χρησιμοποίησε άλλο διαθέσιμο τρόπο.
8. Μην επαναλαμβάνεις την ίδια απορριφθείσα συναλλαγή πολλές φορές.
9. Περίμενε να περάσει η περίοδος υπολογισμού των ορίων πριν δοκιμάσεις ξανά.
10. Χώρισε μεγάλο ποσό σε μικρότερες συναλλαγές, αν το επιτρέπουν τα όρια.
11. Σημείωσε το μήνυμα απόρριψης για την επικοινωνία με την υποστήριξη.
12. Κράτησε τον αριθμό αναφοράς της αποτυχημένης συναλλαγής.
13. Μην αλλάζεις στοιχεία λογαριασμού πληρωμής μόνο για να περάσει το ποσό.
14. Έλεγξε αν υπάρχει εκκρεμής ανάληψη που δεσμεύει μέρος του υπολοίπου.
15. Ακύρωσε τυχόν διπλό αίτημα πριν δοκιμάσεις νέο.
16. Αν το όριο είναι μηνιαίο, υπολόγισε πότε απελευθερώνεται.
17. Αν το μήνυμα δεν εξηγεί το όριο, ζήτησε διευκρίνιση πριν ξαναδοκιμάσεις.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το μήνυμα δεν αναφέρει ποιο όριο ενεργοποιήθηκε και κάθε ποσό απορρίπτεται.

Μια συνήθεια προλαβαίνει τα περισσότερα: κράτα τα στοιχεία του προφίλ, του λογαριασμού πληρωμής και των εγγράφων ταυτοποίησης ίδια από την πρώτη ημέρα, πριν κάνεις την πρώτη ανάληψη.