WestCasino: Hilfe bei Bonus, Einzahlung und Login

Du hast beim letzten Mal die Seite aktualisiert, bevor die Bestätigung erschien – seitdem bleibt der Guthabenstand unverändert und der Bonus fehlt. Die häufigste Ursache ist eine nicht abgeschlossene Aktion, etwa ein abgebrochener Ladevorgang oder eine fehlende Bestätigung.

Willkommensbonus und Freispiele werden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung zeigt der Kontostand weiterhin nur den eingezahlten Betrag, und der Bonusbereich bleibt leer.

• Der Bonus wurde beim Einzahlen nicht ausgewählt.
• Die Einzahlung ging über eine Methode, die nicht für den Bonus gilt.
• Es gibt bereits ein aktives Bonusangebot auf dem Konto.
• Die Bestätigung der Einzahlung wurde nicht abgeschlossen.
• Der Bonus wird erst nach dem ersten Spiel freigeschaltet.

1. Öffne dein Spielerkonto und prüfe den Bereich für Boni auf einen offenen oder aktiven Bonus.
2. Schließe eine laufende Einzahlung vollständig ab, bevor du das Fenster schließt.
3. Wähle beim nächsten Einzahlen den Bonus aus, bevor du die Zahlung bestätigst.
4. Nutze eine Zahlungsmethode, die für den Bonus freigegeben ist.
5. Entferne einen alten, ungenutzten Bonus, falls das System nur einen gleichzeitig zulässt.
6. Lade die Seite neu und melde dich erneut an, damit der Status aktualisiert wird.
7. Prüfe, ob die Freispiele an einen bestimmten Slot gebunden sind und dort erscheinen.
8. Öffne den Bonusbereich, nachdem du die erste Runde im passenden Spiel gedreht hast.
9. Vermeide es, während der Gutschrift eine zweite Einzahlung zu starten.
10. Notiere dir Zeitpunkt und Betrag der Einzahlung für eine spätere Nachfrage.
11. Warte eine kurze Weile und lade die Seite erneut, bevor du weitere Schritte unternimmst.
12. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und Neuladen weiterhin fehlt.

Wende dich an den Support, sobald die Einzahlung klar verbucht ist, der Bonus aber über mehrere Sitzungen ausbleibt.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Dein Bankkonto zeigt die Abbuchung, doch im WestCasino bleibt der Spielkontostand unverändert.

• Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht an den Anbieter weitergeleitet.
• Die Einzahlung wurde im Browser abgebrochen, bevor die Bestätigung kam.
• Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet als im Profil hinterlegt.
• Eine offene Einzahlung wartet noch auf eine Bestätigung.
• Die Zahlung ist bei https://www.westcasino.eu.com/ eingegangen, aber einem anderen Spielerkonto zugeordnet.

1. Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Konto und suche die Einzahlung mit Datum und Betrag.
2. Prüfe den Status: offen, in Bearbeitung oder abgeschlossen.
3. Vergleiche die Kontodaten im Profil mit denen, von denen du überwiesen hast.
4. Stelle sicher, dass du die Einzahlung im eingeloggten Zustand gestartet hast.
5. Schließe keine weiteren Einzahlungen ab, solange die erste offen ist.
6. Lade die Seite neu und melde dich ab und wieder an, damit der Status frisch geladen wird.
7. Prüfe, ob eine Bestätigung per E-Mail oder im Nachrichtenbereich auf eine Aktion wartet.
8. Halte den Kontoauszug mit der Abbuchung bereit.
9. Notiere die Referenznummer der Transaktion aus deinem Konto.
10. Warte, bis die Bank die Zahlung als ausgeführt meldet, bevor du weitere Schritte gehst.
11. Stimme dich mit deiner Bank ab, falls die Abbuchung als storniert oder zurückgebucht erscheint.
12. Kontaktiere den Support mit Betrag, Zeitpunkt und Referenz, wenn die Einzahlung nach mehreren Stunden noch offen ist.

Melde dich beim Support, sobald die Bank die Zahlung bestätigt hat, im Konto aber kein passender Eintrag erscheint.

Login scheitert oder das Konto ist gesperrt

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder nach mehreren Fehlversuchen ist der Zugang vorübergehend blockiert.

• Das Passwort enthält ein Zeichen, das bei der Eingabe verloren ging.
• Die E-Mail-Adresse wurde mit einem Tippfehler eingegeben.
• Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
• Die Sitzung ist abgelaufen und die Anmeldung wurde nicht neu bestätigt.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.

1. Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und achte auf Groß- und Kleinschreibung.
2. Nutze die Passwort-zurücksetzen-Funktion, wenn du unsicher bist.
3. Lösche das gespeicherte Passwort im Browser, bevor du es neu eingibst.
4. Öffne die Anmeldeseite in einem neuen Tab statt im alten Fenster.
5. Prüfe, ob das Caps-Lock aktiv ist, und tippe das Passwort erneut.
6. Warte nach einer Sperre, bevor du einen neuen Versuch startest.
7. Melde dich im mobilen Browser an, wenn der Desktop-Browser Probleme macht.
8. Prüfe den Posteingang auf eine Nachricht zur Kontosperre.
9. Antworte auf eine solche Nachricht, falls eine Bestätigung verlangt wird.
10. Vermeide mehrere parallele Anmeldeversuche in verschiedenen Fenstern.
11. Notiere die genaue Fehlermeldung für die Nachfrage.
12. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach Wartezeit und Passwort-Reset bleibt.

Wende dich an den Support, sobald eine Kontosperre trotz korrekter Eingaben und abgelaufener Wartezeit nicht aufgehoben wird.

Seite und Spiele laden auf dem Handy nicht

Im Handy-Browser bleibt die Seite leer, Spiele starten nicht, oder die Anzeige friert mitten im Spiel ein.

• Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
• Der Browser-Cache enthält veraltete Daten.
• Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
• Es sind zu viele Tabs im Browser geöffnet.
• Die Seite wurde im privaten Modus geöffnet, der Speicher blockiert.

1. Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
2. Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt in einer Vorschau.
3. Leere den Cache des Browsers über die Einstellungen.
4. Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
5. Schließe unnötige Tabs, damit genug Speicher frei ist.
6. Öffne die Seite in einem normalen Tab statt im privaten Modus.
7. Starte den Browser vollständig neu.
8. Prüfe, ob andere Seiten im selben Netzwerk laden.
9. Vermeide den Wechsel zwischen Apps, während ein Spiel läuft.
10. Versuche ein einzelnes Spiel erneut, bevor du die ganze Seite neu lädst.
11. Halte den Bildschirm an und warte, bis die Ladeanzeige verschwindet, statt zu tippen.
12. Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte Spiele ausbleiben, andere aber laden.

Melde dich beim Support, sobald die Seite in mehreren Browsern und Netzen gleich bleibt und Spiele weiterhin nicht starten.

Schließe jede Einzahlung und jede Bonusauswahl vollständig ab, bevor du das Fenster schließt – das verhindert die meisten fehlenden Gutschriften.