Stake problemer: manglende bonus, treg last og innlogging

Du ser en tom kontosaldo eller en spillrute som ikke laster, og feilen kommer ofte av at nettleseren har mistet en midlertidig informasjon eller at kontoen mangler en bekreftelse.

Velkomstbonus og free spins er ikke kreditert

Etter innskudd eller registrering står bonusen eller de gratis spinnene fortsatt som utilgjengelige, og du finner ingen forklaring i kontoen.

• Innskuddet er registrert, men bonusen krever et eget valg i kassen som ikke ble fullført.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere, og derfor vises ingen ny.
• Free spins er knyttet til et bestemt spill som ikke er åpnet ennå.
• Kontoen mangler en bekreftelse som må være på plass før bonusen frigjøres.
• Du har flere kontoer eller har brukt en annen e-post, og bonusen ligger på en annen profil.

1. Åpne kontoutskriften og bekreft at innskuddet faktisk er registrert.
2. Gå til bonusoversikten og se om tilbudet ligger der som aktivt eller ubrukt.
3. Finn free spins i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
4. Kontroller at du er logget inn på samme konto som da du tok imot tilbudet.
5. Se etter en melding om at en bekreftelse mangler, og fullfør den.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
7. Åpne stake casino i en fane på nytt og se om bonusen dukker opp.
8. Bytt til en annen nettleser og logg inn på nytt.
9. Fjern eventuelle utvidelser som blokkerer innhold, og last siden på nytt.
10. Sjekk at du ikke har en eldre bonus som fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
11. Les hvilket spill free spins gjelder, og åpne nettopp det spillet.
12. Vent litt og oppdater siden, fordi kreditering kan skje etter at innskuddet er behandlet.
13. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og bonusvilkårene du så.
14. Kontakt support med skjermbildet hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.

Kontakt support når innskuddet er registrert, men bonusen mangler etter at du har logget inn på nytt og sjekket spillet.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner spillet i telefonens nettleser, og skjermen blir stående på en lasteindikator eller viser en feilmelding.

• Nettverket er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobilnett.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med sidens innhold.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillfiler.
• Telefonens nettleser er utdatert og støtter ikke innholdet.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig i øyeblikket.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett og prøv igjen.
2. Last siden på nytt uten å bytte fane underveis.
3. Tøm nettleserens buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Skru av annonseblokkering midlertidig og last spillet på nytt.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Lukk faner og andre spill som ligger åpne i bakgrunnen.
7. Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder ett spill eller hele siden.
8. Åpne stake casino i en fane der du ikke har mange utvidelser aktive.
9. Start telefonen på nytt og åpne nettleseren igjen.
10. Sjekk om det er ledig lagringsplass på telefonen.
11. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
12. Skru av strømsparingsmodus som kan stoppe innhold i bakgrunnen.
13. Logg inn på nytt og åpne spillet fra spilloversikten.
14. Noter hvilket spill og hvilken feilmelding som vises.
15. Kontakt support hvis feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser.

Kontakt support når feilen gjelder hele siden og ikke bare ett spill, og når den kommer tilbake etter at du har tømt nettleseren.

Innlogging feiler eller kontoen låses etter forsøk

Du taster inn brukernavn og passord, men får en melding om at innloggingen feilet eller at kontoen er midlertidig låst.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker feil e-post eller brukernavn fra en annen konto.
• Flere feilforsøk har utløst en midlertidig låsing.
• En passordbehandler fyller inn et gammelt passord automatisk.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som trengs for innlogging.

En midlertidig låsing betyr at du må vente før nye forsøk telles, og at du ikke bør prøve igjen med en gang. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut, og sjekk at e-postadressen er den samme som da kontoen ble opprettet.

1. Skriv inn brukernavn og passord for hånd, uten autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
4. Se i søppelpost og spam etter e-posten med tilbakestilling.
5. Åpne stake-no.net i en fane der du ikke er logget inn fra før.
6. Tillat informasjonskapsler for nettstedet i nettleserens innstillinger.
7. Vent til låsingen oppheves av seg selv før du prøver på nytt.
8. Logg inn med den e-postadressen du brukte ved registrering.
9. Fjern gamle lagrede passord for nettstedet i nettleseren.
10. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
11. Skriv passordet i et dokument først og lim det inn, så du ser at det er riktig.
12. Unngå å trykke innloggingen mange ganger på rad, fordi det forlenger låsingen.
13. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får.
14. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsingen ikke gir seg.

Kontakt support når e-posten med tilbakestilling ikke kommer, eller når kontoen fortsatt er låst etter at ventetiden er over.

KYC stanser og dokumenter blir avvist

Du har sendt inn dokumenter, men statusen står som under behandling eller du får beskjed om at bildene ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller mangler kanter.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Adressebevis er eldre enn det som godtas, eller mangler navn.
• Flere filer er sendt inn, men bare noen er lesbare.
• Opplysningene på kontoen stemmer ikke med dokumentet.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten blits og med hele dokumentet synlig.
2. Legg dokumentet flatt på et mørkt underlag før du fotograferer.
3. Sjekk at navn og fødselsdato er lesbare i bildet.
4. Send bare ett dokument per forespørsel, slik at hver fil blir tydelig.
5. Bruk et adressebevis som viser navn og dato.
6. Oppdater kontoopplysningene hvis navnet er skrevet feil.
7. Last opp filene på nytt hvis statusen ikke endrer seg.
8. Unngå skjermbilder av dokumenter, og bruk foto av originalen.
9. Send inn dokumentet i den formen som er bedt om, ikke som en lenke.
10. Sjekk at filformatet er et vanlig bildeformat.
11. Vent på svar før du sender de samme dokumentene flere ganger.
12. Ta vare på kvitteringen for hver innsending.
13. Be om hjelp hvis du er usikker på hvilket dokument som mangler.
14. Kontakt support når du har sendt lesbare dokumenter og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Kontakt support når dokumentene er tydelige og oppdaterte, men avvisningen gjentar seg uten ny forklaring.

Det enkleste forebygger er å bruke samme e-post og navn hele veien, og å ta nye bilder av dokumentene i godt lys før du sender dem inn.