Sportaza: λύνω προβλήματα με μπόνους, αναλήψεις και φόρτωση

Πατάς «Ανάληψη» και το ποσό μένει σε εκκρεμότητα, ενώ τα χρήματα έχουν ήδη αφαιρεθεί από το υπόλοιπό σου. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι ο λογαριασμός δεν έχει περάσει ακόμη τον έλεγχο ταυτότητας που ζητεί το Sportaza πριν από την πρώτη πληρωμή.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα περισσότερο από όσο περιμένεις

Στην οθόνη βλέπεις το αίτημα ως εκκρεμές, το υπόλοιπο μειωμένο και κανένα μήνυμα που να εξηγεί την καθυστέρηση. Συνήθεις αιτίες:

• Ο έλεγχος ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί ή λείπει ένα έγγραφο.
• Το αίτημα παραμένει σε αναμονή επειδή κάποια στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με τα έγγραφα.
• Τα κέρδη προέρχονται από μπόνους του οποίου οι όροι δεν έχουν καλυφθεί πλήρως.
• Έχει ήδη σταλεί αίτημα ανάληψης που περιμένει απάντηση, οπότε το νέο μπαίνει σε σειρά.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος από την ομάδα ασφάλειας για τη δραστηριότητα του λογαριασμού.

Τι κάνεις με τη σειρά:

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες σε ποια κατάσταση βρίσκεται το αίτημα.
2. Έλεγξε στην ενότητα του προφίλ αν εκκρεμεί κάποιο έγγραφο ταυτοποίησης.
3. Ανέβασε έγγραφο με καθαρή φωτογραφία, χωρίς κόψιμο στις γωνίες και χωρίς αντανάκλαση.
4. Βεβαιώσου ότι το όνομα, η διεύθυνση και η ημερομηνία γέννησης συμφωνούν με όσα δήλωσες.
5. Δες αν το ποσό προέρχεται από μπόνους και αν οι όροι του έχουν καλυφθεί.
6. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα ανάληψης όσο το πρώτο εκκρεμεί.
7. Κράτησε τον αριθμό συναλλαγής του αιτήματος, γιατί θα τον χρειαστείς σε κάθε επικοινωνία.
8. Περίμενε την απάντηση στο email που δήλωσες, χωρίς να στείλεις το ίδιο αίτημα από άλλη διεύθυνση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν περάσουν οι προθεσμίες που αναφέρονται στους όρους του λογαριασμού και το αίτημα παραμένει στην ίδια κατάσταση.

Η σελίδα ή τα παιχνίδια δεν φορτώνουν στο κινητό

Η αρχική σελίδα ανοίγει, αλλά ο τροχός γυρίζει αδιάκοπα ή το παιχνίδι σταματά στη μέση του γύρου. Συνήθεις αιτίες:

• Αδύναμη ή ασταθής σύνδεση στο δίκτυο κινητής.
• Παλιά έκδοση του προγράμματος περιήγησης στο τηλέφωνο.
• Πολλές καρτέλες ανοιχτές που καταναλώνουν μνήμη.
• Παρωχημένα δεδομένα ιστοσελίδας αποθηκευμένα στον περιηγητή.
• Λογισμικό αποκλεισμού διαφημίσεων ή επέκταση που κόβει τμήματα της σελίδας.

Τι κάνεις με τη σειρά:

1. Άνοιξε τον περιηγητή του τηλεφώνου και φόρτωσε ξανά τη σελίδα.
2. Κλείσε τις υπόλοιπες καρτέλες και άφησε μόνο αυτή του παιχνιδιού.
3. Δοκίμασε σύνδεση μέσω Wi-Fi αντί για δεδομένα κινητής.
4. Καθάρισε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του περιηγητή.
5. Ενημέρωσε τον περιηγητή στην τελευταία διαθέσιμη έκδοση.
6. Απενεργοποίησε προσωρινά τις επεκτάσεις αποκλεισμού και δοκίμασε ξανά.
7. Συνδέσου ξανά στον λογαριασμό σου και άνοιξε το παιχνίδι από την αρχική σελίδα.
8. Αν το παιχνίδι ανοίγει σε νέα καρτέλα, δώσε λίγο χρόνο πριν πατήσεις ξανά.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται σε κάθε παιχνίδι και σε διαφορετικά δίκτυα, γιατί τότε δεν οφείλεται στη συσκευή σου.

Ο έλεγχος ταυτότητας κόλλησε ή τα έγγραφα απορρίφθηκαν

Ανεβάζεις φωτογραφία ταυτότητας και το πλαίσιο κατάστασης δεν αλλάζει ή εμφανίζεται μήνυμα απόρριψης χωρίς σαφή λόγο. Όταν ανοίγεις τον λογαριασμό σου στο Sportaza bonus, ο έλεγχος μπορεί να κολλήσει για συγκεκριμένους λόγους. Συνήθεις αιτίες:

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη σε σημείο που κρύβει στοιχεία.
• Το όνομα στο έγγραφο διαφέρει από εκείνο του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει ή δεν φαίνεται η ημερομηνία έκδοσης.
• Το αποδεικτικό διεύθυνσης είναι παλιό ή δεν δείχνει καθαρά τη διεύθυνση.
• Ανεβαίνει το ίδιο αρχείο πολλές φορές, οπότε το αίτημα μένει σε αναμονή.

Τι κάνεις με τη σειρά:

1. Βγάλε νέα φωτογραφία του εγγράφου σε φωτεινό χώρο, με όλες τις γωνίες ορατές.
2. Έλεγξε ότι τα στοιχεία στο προφίλ γράφονται ακριβώς όπως στο έγγραφο.
3. Ανέβασε μόνο ένα καθαρό αρχείο για κάθε ζητούμενο έγγραφο.
4. Για το αποδεικτικό διεύθυνσης, διάλεξε ένα πρόσφατο έγγραφο όπου φαίνεται το όνομά σου.
5. Περίμενε να ολοκληρωθεί ο έλεγχος πριν ανεβάσεις ξανά τα ίδια αρχεία.
6. Κράτησε αντίγραφο των αρχείων που έστειλες, για να τα ξαναβρείς εύκολα.
7. Αν απορριφθεί έγγραφο, διάβασε τον λόγο και διόρθωσε μόνο εκείνο το σημείο.
8. Μην ανεβάζεις έγγραφα άλλου προσώπου, ακόμη κι αν πληρώνει εκείνο τον λογαριασμό.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ο έλεγχος παραμένει ανοιχτός χωρίς ενημέρωση, αφού έχεις ανεβάσει όλα τα ζητούμενα.

Το μπόνους υποδοχής ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Ολοκληρώνεις την εγγραφή ή την κατάθεση και το υπόλοιπο του μπόνους μένει στο μηδέν. Συνήθεις αιτίες:

• Ο κωδικός του μπόνους δεν καταχωρήθηκε στο σωστό πεδίο.
• Η κατάθεση έγινε πριν ενεργοποιηθεί η προσφορά.
• Το ποσό της κατάθεσης δεν πληροί την ελάχιστη προϋπόθεση της προσφοράς.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό και το νέο δεν μπορεί να προστεθεί.
• Οι δωρεάν περιστροφές δίνονται σε συγκεκριμένο παιχνίδι και όχι σε όλα.

Τι κάνεις με τη σειρά:

1. Άνοιξε την ενότητα των μπόνους και δες αν η προσφορά εμφανίζεται ως ενεργή.
2. Έλεγξε στο ιστορικό συναλλαγών αν η κατάθεση καταχωρήθηκε κανονικά.
3. Βεβαιώσου ότι έβαλες τον κωδικό στο πεδίο που εμφανίζεται πριν από την κατάθεση.
4. Δες αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που πρέπει πρώτα να ολοκληρωθεί.
5. Άνοιξε το παιχνίδι στο οποίο ισχύουν οι δωρεάν περιστροφές.
6. Ανανέωσε τη σελίδα του λογαριασμού και κοίτα ξανά το υπόλοιπο του μπόνους.
7. Σημείωσε την ώρα της κατάθεσης και τον κωδικό που χρησιμοποίησες.
8. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση με την ίδια προσφορά, γιατί δεν θα προστεθεί ξανά.
9. Περίμενε λίγο, καθώς η πίστωση μπορεί να γίνεται με μικρή καθυστέρηση μετά την κατάθεση.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η προσφορά ήταν ενεργή, η κατάθεση καταχωρήθηκε και το μπόνους δεν εμφανίστηκε.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει πού κοιτάς πρώτα για κάθε πρόβλημα, ώστε να μη στέλνεις αιτήματα χωρίς λόγο.

Ο πίνακας δεν αντικαθιστά την επικοινωνία με την υποστήριξη, απλώς δείχνει από πού ξεκινάς. Στο Sportaza Ελλάδα οι έλεγχοι γίνονται με τη σειρά που περιγράφεται, οπότε μην παρακάμπτεις το πρώτο βήμα. Αν το πρόβλημα αφορά ανάληψη, ο έλεγχος ταυτότητας έρχεται πάντα πρώτος. Για τη φόρτωση, η δοκιμή σε άλλο δίκτυο δείχνει γρήγορα αν φταίει η συσκευή. Για το μπόνους, η κατάσταση της προσφοράς και το ιστορικό κατάθεσης λύνουν τις περισσότερες απορίες. Όπου ο έλεγχος δείχνει ότι όλα είναι σωστά, η επικοινωνία με την υποστήριξη είναι το επόμενο βήμα.

Κράτησε ένα μόνο ενεργό μπόνους τη φορά και χρησιμοποίησε τα ίδια στοιχεία σε εγγραφή, κατάθεση και έγγραφα, γιατί έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.