RedDice officiële site: oplossingen voor stortingen, bonussen en inloggen

Je bent net overgestapt en verwacht hetzelfde gemak als bij je vorige casino, maar op het scherm blijft een melding hangen of een knop werkt niet. Meestal komt dat door iets kleins: een openstaande stap in je account, een verlopen sessie of een browser die oude gegevens vasthoudt.

Een opname die maar in behandeling blijft

Je ziet je opname als in behandeling staan, terwijl het saldo al van je speeltegoed is afgegaan. Het bedrag is gereserveerd, maar nog niet uitbetaald.

• Je account is nog niet volledig bevestigd, waardoor de uitbetaling wacht.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt en houdt de opname tegen.
• Je hebt sinds je laatste opname je betaalgegevens gewijzigd.
• Er loopt een controle op meerdere accounts of op je speelgedrag.
• De opname is aangevraagd met een methode die niet bij je storting past.

1. Open je account en kijk of er een bericht of taak klaarstaat.
2. Rond die taak eerst af; veel opnames blijven anders staan.
3. Controleer of je naam en adres precies overeenkomen met je betaalbewijs.
4. Wacht met een nieuwe opname tot de vorige is afgerond.
5. Gebruik voor de opname dezelfde methode als voor je storting.
6. Annuleer een opname alleen als je zeker weet dat je niet verder speelt.
7. Maak geen tweede account aan om de wachttijd te omzeilen.
8. Stuur een schermafbeelding mee als je een foutmelding ziet.

Neem contact op met support zodra je alle taken hebt afgerond en de status na een paar dagen nog steeds niet is gewijzigd.

De welkomstbonus of gratis spins ontbreken

Je hebt je aangemeld en gestort, maar in je bonusoverzicht staat niets. Het tegoed blijft gelijk aan je eigen storting.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• De eerste storting is kleiner dan nodig is voor de actie.
• Je hebt de bonuscode niet ingevuld of met een spatie erna.
• Je hebt eerder al een welkomstactie op hetzelfde adres gebruikt.
• De spins zijn aan een specifiek spel gekoppeld en verschijnen daar pas.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als actief staat.
2. Ga na of je de code bij het storten hebt ingevuld, niet erna.
3. Controleer of je eerste storting binnen de actie viel.
4. Zoek de gratis spins op in het spel waarvoor ze bedoeld zijn.
5. Vraag geen tweede welkomstbonus aan met een nieuw account.
6. Noteer het tijdstip van je storting en de gebruikte code.

Bij een ontbrekende bonus na een correcte aanmelding helpt support je verder via RedDice officiële site, waar je je gegevens en het tijdstip van storten doorgeeft. Vermeld erbij welke actie je bedoelde en of je de code hebt ingevuld.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je vult je gegevens in en krijgt te horen dat ze niet kloppen, of je ziet dat je account tijdelijk op slot zit. Dat gebeurt vaak na een paar mislukte pogingen achter elkaar.

• Je typt je wachtwoord met een hoofdletter of spatie die er niet hoort.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder al hebt vervangen.
• De browser vult automatisch verouderde inloggegevens in.
• Meerdere mislukte pogingen hebben het account beveiligd.
• Je probeert in te loggen via een netwerk dat je sessie blokkeert.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Let op hoofdletters, cijfers en tekens aan het begin en einde.
3. Wis de opgeslagen gegevens van de site in je browser.
4. Probeer het opnieuw via een ander netwerk, bijvoorbeeld mobiele data.
5. Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord als je die niet meer weet.
6. Wacht met nieuwe pogingen als het account op slot zit.
7. Vraag geen nieuw account aan; dat vertraagt alleen de oplossing.
8. Houd je mail in de gaten voor een bericht over je account.

Neem contact op met support als je na het herstellen van je wachtwoord nog steeds niet binnenkomt of als je account na een dag nog op slot staat.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend rondje of een spel dat halverwege stopt.

• Je verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiele data.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een blokkeerfunctie of extensie houdt scripts tegen.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.
• De pagina is niet volledig geladen voordat je een spel start.

1. Herlaad de pagina en wacht tot alles zichtbaar is.
2. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
3. Leeg de cache van je browser en open de site opnieuw.
4. Schakel blokkeerfuncties tijdelijk uit voor deze site.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en test met mobiele data.
7. Start het spel pas als de pagina helemaal klaar is met laden.
8. Maak een schermafbeelding van de fout die je ziet.

Neem contact op met support als het probleem in elke browser en op elk netwerk terugkomt, met de naam van het spel en je toestel erbij.

Houd je accountgegevens, je betaalmethode en je e-mailadres steeds gelijk; de meeste van deze meldingen ontstaan doordat die gegevens niet overeenkomen of doordat een eerdere stap niet is afgerond.