Quatro Casino: riešenie problémov s výberom, bonusom, overením a prihlásením
V sobotu večer si otvoríte Quatro Casino v mobile a miesto hry na vás bliká oznam o čakajúcom výbere alebo nepripísanom bonuse. Najčastejšou príčinou je nedokončené overenie údajov alebo nesplnená podmienka bonusu.
Výber sa stále spracúva
Po odoslaní žiadosti o výber vidíte stav „pending“ alebo „spracúva sa“ aj po niekoľkých hodinách. Výber môže čakať na overenie identity, na kontrolu spôsobu vkladu, na splnenie podmienok bonusu, na potvrdenie údajov alebo na manuálnu kontrolu.
- Nedokončené overenie identity (KYC).
- Nesplnené podmienky bonusu alebo voľných zatočení.
- Rozdielne údaje medzi vkladom a výberom.
- Čaká sa na potvrdenie platobnej metódy.
- Manuálna kontrola bezpečnostného tímu.
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav výberu. Ak je výber zablokovaný, nič ďalšie neodosielajte.
- Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti. Ak nie, pokračujte podľa krokov v časti o KYC.
- Pozrite sa, či ste využili bonus. Ak áno, overte, či sú splnené všetky podmienky na uvoľnenie výhry.
- Porovnajte menu a údaje príjemcu s údajmi, ktoré ste použili pri vklade.
- Požiadajte o výber rovnakou metódou, akou ste vkladali. Iná metóda môže spôsobiť zdržanie.
- Skontrolujte e-mail vrátane spamu, či vám neprišla žiadosť o doplnenie dokumentov.
- Ak ste dostali výzvu na doplnenie, odošlite požadované dokumenty v stanovenej lehote.
- Po odoslaní dokumentov počkajte na potvrdenie prijatia. Neodosielajte ich opakovane.
- Ak výber visí bez zmeny stavu, otvorte chat podpory a uveďte ID transakcie.
- Napíšte stručne: čo ste urobili, kedy a aký stav vidíte. Priložte snímku obrazovky.
- Ak podpora žiada ďalšie kroky, urobte ich v uvedenom poradí.
- Sledujte, či sa stav výberu zmenil na „spracovaný“ alebo „zamietnutý“.
- Pri zamietnutí si prečítajte dôvod a postupujte podľa pokynov.
Kontaktujte podporu vtedy, ak je výber v stave „pending“ dlhšie, než je obvyklé, a v histórii nie je žiadna poznámka.
Uvítací bonus alebo voľné zatočenia neboli pripísané
Po vklade alebo registrácii očakávate bonus, no zostatok sa nezmenil a v ponuke bonusov nie je žiadna aktívna položka. Bonus môže chýbať pre nesplnenú podmienku, oneskorené pripísanie, nesprávny kód alebo preto, že ste ho už využili.
- Nesplnená podmienka vkladu alebo registrácie.
- Zadaný nesprávny bonusový kód.
- Bonus sa pripisuje oneskorene.
- Bonus už bol na účte v minulosti využitý.
- Voľné zatočenia sú viazané na konkrétnu hru.
- Otvorte sekciu bonusov a skontrolujte, či je bonus aktívny alebo už vyčerpaný.
- Pozrite si históriu transakcií, či tam nie je položka „bonus“ alebo „free spins“.
- Skontrolujte, či ste pri vklade zadali správny kód. Ak nie, kontaktujte podporu ešte pred ďalšou hrou.
- Overte, že ste splnili minimálnu výšku vkladu, ak je pre bonus potrebná.
- Zistite, či sa bonus nevzťahuje len na prvý vklad alebo na nových hráčov.
- Ak ste už podobný bonus využili, ďalší nárok nevzniká.
- Pri voľných zatočeniach otvorte hru, na ktorú sa vzťahujú. V inej hre sa nezobrazia.
- Ak sa zatočenia nezobrazujú, obnovte stránku v prehliadači.
- Skontrolujte e-mail, či neobsahuje odkaz na aktiváciu bonusu.
- Ak ste dostali bonusový kód e-mailom, zadajte ho presne podľa správy.
- Počkajte na spracovanie. Ak sa bonus nepripíše do konca dňa, urobte ďalší krok.
- Obráťte sa na podporu a uveďte dátum vkladu, výšku a kód.
- Priložte snímku obrazovky s históriou transakcií a stavom bonusu.
Kontaktujte podporu hneď, ako zistíte, že ste zadali nesprávny kód a ešte ste nezačali hrať.
Overenie totožnosti (KYC) je zaseknuté alebo dokumenty boli zamietnuté
V Quatro Casino odošlete doklady a stav overenia sa nezmení, prípadne príde zamietnutie s nejasným dôvodom. Overenie môže viaznuť pre nečitateľnú fotografiu, chýbajúci roh dokumentu, rozdielne údaje alebo podozrenie na úpravu.
Na stránke https://quatrocasino.sk/ nájdete stav svojho overenia a miesto, kam dokumenty doplniť.
- Fotografia je rozmazaná alebo má odlesk.
- Dokument je odfotený z uhla alebo chýba časť.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi účtu.
- Chýba zadná strana dokladu alebo druhý doklad.
- Doklad je po expirácii.
- Otvorte sekciu overenia a pozrite si presný stav svojej žiadosti.
- Prečítajte si dôvod zamietnutia. Býva uvedený pri dokumente.
- Odfotografujte dokument na svetlom mieste bez odleskov.
- Zachyťte celý dokument vrátane všetkých rohov.
- Skontrolujte, či je text čitateľný a či nie je nič prekryté.
- Ak treba, odfoťte aj zadnú stranu dokladu.
- Nahrajte dokumenty v bežnom formáte, ktorý stránka prijme.
- Pred odoslaním porovnajte údaje na doklade s údajmi v profile.
- Ak sa líšia, najprv ich zjednoťte podľa pokynov podpory.
- Odošlite dokumenty a počkajte na potvrdenie prijatia.
- Neodosielajte ten istý dokument viackrát, ak nie je výslovne požadovaný.
- Ak do dvoch dní nepríde žiadna zmena, ozvite sa podpore.
- Uveďte svoje používateľské meno a dátum odoslania dokumentov.
- Priložte snímku obrazovky so stavom overenia.
Kontaktujte podporu vždy, keď je dokument zamietnutý bez uvedenia dôvodu alebo keď ste ho už dvakrát doplnili.
Prihlásenie zlyhá alebo je účet zamknutý po nesprávnych pokusoch
Pri prihlásení do Quatro Casino sa zobrazí chyba alebo hlásenie, že účet je dočasne uzamknutý. Na vine býva nesprávne heslo, príliš mnoho pokusov, blokovaná cookies alebo podozrenie na cudzí prístup.
- Nesprávne meno alebo heslo.
- Príliš mnoho neúspešných pokusov po sebe.
- Blokované cookies alebo stará uložená stránka.
- Podozrenie na prístup z cudzieho zariadenia.
- Dočasné obmedzenie zo strany bezpečnostného systému.
- Skontrolujte, či máte správne používateľské meno. Často býva zamenené s e-mailom.
- Zadajte heslo ručne, nie z uloženého formulára.
- Ak ste heslo zabudli, použite obnovu hesla a postupujte podľa e-mailu.
- Po obnove sa prihláste v novom okne prehliadača.
- Vymažte cookies a cache pre stránku.
- Skúste iný prehliadač alebo režim bez doplnkov.
- Ak sa zobrazí výzva na dodatočné overenie, dokončite ju.
- Pri podozrení na cudzí prístup okamžite zmeňte heslo.
- Skontrolujte, či v e-maile nie je upozornenie na nové prihlásenie.
- Ak je účet zamknutý, počkajte na koniec dočasného obmedzenia a skúste to znova.
- Ak sa zámok nezruší, kontaktujte podporu a uveďte používateľské meno.
- Podpora môže vyžadovať overenie totožnosti, preto majte doklady poruke.
- Po obnovení prístupu si nastavte nové heslo a neukladajte ho do zariadenia.
Kontaktujte podporu vždy, keď je účet zamknutý a vy ste nezadali nesprávne heslo.
Pred ďalšou hrou si vždy skontrolujte, či máte dokončené overenie a či sú v ponuke bonusov rovnaké údaje ako v profile.