PokerStars: fallos al ver el sitio, el login y el casino online
El formulario de verificación de PokerStars muestra un documento marcado como rechazado y el botón para subir otro sigue ahí, sin explicación. La causa habitual es una foto borrosa o unos datos que no coinciden con los del documento de identidad.
La verificación de identidad atascada o con documentos rechazados
La pantalla indica que el documento no es válido y la cuenta sigue sin completar la verificación KYC.
- La imagen está cortada, desenfocada o con reflejos.
- Los datos personales no coinciden con los del documento.
- El documento está caducado o es una copia sin validez.
- Se subió un tipo de archivo que el sistema no acepta.
- El nombre de la cuenta tiene un error tipográfico.
- Revisa que el nombre y los apellidos escritos en la cuenta sean idénticos a los del documento.
- Corrige cualquier tilde o espacio de más en los datos personales.
- Usa un documento vigente y en buen estado.
- Haz la foto con luz natural y sin flash directo.
- Coloca el documento sobre una superficie plana y oscura.
- Comprueba que los cuatro bordes aparecen completos en la imagen.
- Evita tapar con el dedo cualquier dato del documento.
- Sube el archivo en el formato que admite el formulario.
- Espera la revisión antes de enviar el mismo documento otra vez.
Escribe al soporte si tras corregir la imagen el estado sigue sin cambiar.
Un retiro pendiente más tiempo de lo esperado
El jugador ve el retiro en estado pendiente y el saldo sigue sin reflejarse como disponible.
- La verificación KYC aún no está completada.
- Falta retirar un bono activo antes de solicitar el pago.
- El método de cobro no está a nombre del titular de la cuenta.
- El historial de juego está en revisión.
- Hay una solicitud anterior duplicada.
- Comprueba en el historial que el retiro aparece como solicitud única.
- Termina la verificación de identidad si sigue abierta.
- Confirma que no queda ningún bono pendiente de liberar.
- Usa un método de cobro que esté a tu nombre.
- Revisa que los datos bancarios estén completos y sin errores.
- No envíes una segunda solicitud mientras la primera está en curso.
- Consulta el estado del pago desde el área de cuenta de ver sitio.
- Comprueba que la dirección registrada coincide con la de tu documentación.
- Guarda el identificador de la solicitud para cualquier consulta.
- Anota la fecha en que pediste el retiro para seguir su evolución.
Contacta con el soporte si el estado no cambia y ya has completado la verificación.
El sitio o los juegos no cargan bien en el móvil
La página se queda en blanco, el giro de un juego se detiene o aparece un mensaje de error al abrir el casino.
- La conexión a internet es lenta o inestable.
- El navegador guarda datos antiguos de la web.
- Hay demasiadas pestañas abiertas a la vez.
- Una versión del navegador demasiado antigua.
- El modo de ahorro de datos bloquea parte del contenido.
- Pasa de datos móviles a una red wifi estable.
- Cierra las pestañas que no estés usando.
- Borra la caché y las cookies del navegador.
- Actualiza el navegador del teléfono a su versión más reciente.
- Desactiva el modo de ahorro de datos mientras juegas.
- Entra en PokerStars online desde el navegador del móvil, no desde un acceso guardado.
- Recarga la página una sola vez y espera a que termine.
- Abre un juego concreto en lugar de la vista general del casino.
- Prueba con otro navegador instalado en el teléfono.
- Reinicia el teléfono si el problema se repite en varios juegos.
Escribe al soporte si el fallo aparece en todos los navegadores y con una conexión estable.
Completar la verificación KYC nada más abrir la cuenta evita la mayoría de los bloqueos de retiros y de acceso al casino.