Nv Casino: løse avviste betalinger, manglende innskudd og innloggingsproblemer

Du har fylt ut beløpet i innskuddsfeltet og trykket bekreft, men får en feilmelding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Det vanligste er at beløpet ligger utenfor det kontoen din eller betalingsløsningen tillater akkurat nå.

Innskudd eller uttak blir avvist på grunn av grenser

Skjermen viser at beløpet er avvist, og transaksjonen blir stående som mislykket i oversikten. Årsaken ligger nesten alltid i en grense, ikke i selve kontoen.

• Beløpet er over eller under det som er tillatt for én transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Betalingsløsningen du bruker har egne grenser for innskudd.
• Beløpet overstiger det som er tillatt for uttak uten ekstra kontroll.
• Kontoen er ny og har ikke fått hevet grensene ennå.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Prøv et lavere beløp som ligger tydelig innenfor det du normalt får godkjent.
3. Bytt til en annen betalingsløsning hvis den første fortsatt avviser.
4. Del opp beløpet i flere mindre transaksjoner hvis du trenger å sette inn mer.
5. Vent til neste dag hvis du mistenker at en daglig grense er nådd.
6. Sjekk at navnet på kontoen din hos Nv Casino stemmer med navnet i banken.
7. Fjern mellomrom eller spesialtegn hvis du skriver inn beløpet manuelt.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du kontakter kundestøtte.

Kontakt kundestøtten hvis samme beløp avvises gjentatte ganger selv om det ligger innenfor det du har fått godkjent tidligere.

Innskuddet er trukket fra banken men mangler på saldoen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen i spillet står uendret. Ofte er overføringen fortsatt under behandling mellom banken og casinoet.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt ennå.
• Du har brukt en betalingsløsning som sender pengene videre via en mellompart.
• Innskuddet ble gjort mens du hadde en annen konto åpen i samme nettleser.
• Transaksjonen ble avbrutt i nettleseren før den ble fullført.
• Beløpet er reservert hos banken, men aldri trukket.

1. Vent litt og last siden på nytt før du gjør noe annet.
2. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
3. Sjekk transaksjonshistorikken din i kontoen for å se om innskuddet er registrert der.
4. Sammenlign beløpet og tidspunktet med det banken viser.
5. Se om banken markerer beløpet som reservert i stedet for trukket.
6. Lukk andre faner med casino eller bank før du prøver på nytt.
7. Gjør ikke et nytt innskudd før du vet om det første ble registrert.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
9. Send begge bildene til kundestøtten sammen med tidspunktet for innskuddet.

Kontakt kundestøtten når beløpet er trukket fra banken og fortsatt ikke vises på saldoen etter at du har logget inn på nytt.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at opplysningene er feil eller at kontoen er midlertidig låst. Låsen skyldes nesten alltid flere feil passordforsøk på rad.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker e-postadressen der brukernavnet skal stå, eller omvendt.
• Kontoen er låst fordi for mange forsøk er gjort på kort tid.
• Du er på en offentlig datamaskin der en annen økt fortsatt er åpen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Kontroller at caps lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
3. Sjekk at du bruker riktig av brukernavn og e-postadresse i riktig felt.
4. Bruk funksjonen for glemt passord hvis du ikke kommer inn.
5. Følg lenken du får for å sette et nytt passord, og velg et du ikke har brukt før.
6. Logg ut av alle andre økter i nettleseren før du prøver igjen.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
8. Ta kontakt med kundestøtten på https://nv-casino-no.eu.com/ hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet passord.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord, eller hvis kontoen forblir låst etter at du har byttet det.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Uttaket vises som ventende i oversikten, og beløpet er ikke tilbake på kontoen din. Det vanligste er at uttaket venter på en kontroll av kontoen eller på at et bonusvilkår skal oppfylles.

• Kontoen mangler en kontroll av identitet eller betalingsmetode.
• Du har fortsatt et bonusvilkår som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsløsning enn den du satte inn med.
• Du har gjort flere uttak etter hverandre som behandles samlet.
• Spill har pågått etter at uttaket ble bestilt, og saldoen er endret.

1. Åpne uttaksoversikten og se hvilken status uttaket har.
2. Sjekk om det står et krav om dokumentasjon knyttet til uttaket.
3. Last opp dokumentene som etterspørres, i riktig format.
4. Se om du har en aktiv bonus som må fullføres før uttaket kan gå videre.
5. Kontroller at uttaket går til samme betalingsløsning som innskuddet kom fra.
6. Avbryt ikke uttaket for å gjøre et nytt, med mindre du er bedt om det.
7. Spill ikke videre med beløpet som er satt til uttak.
8. Vent på at kontrollen blir ferdig, og følg med på statusen i kontoen.
9. Noter saksnummer eller referanse hvis du må ta kontakt.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt er ventende etter at all etterspurt dokumentasjon er lastet opp og bonusvilkårene er oppfylt.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å gjøre den første sjekken før du prøver på nytt. Når du bytter passord, bruk et du ikke har brukt tidligere. Ved innskudd som mangler, er det viktig at du ikke gjør et nytt innskudd før du vet om det første ble registrert. Ved ventende uttak hjelper det å laste opp etterspurt dokumentasjon med en gang. Hvis du har prøvd flere ganger uten hell, ta skjermbilde av feilmeldingen. Da blir det enklere for kundestøtten å finne årsaken.

Hold brukernavn, passord og kontoopplysninger oppdatert, og sjekk saldoen etter hvert innskudd før du spiller videre.