Netbetdk.dk login, bonus og mobil: Fejlfinding for danske spillere

»Hvorfor kan jeg ikke logge ind?« – det er den besked, mange spillere møder som en fejlmeddelelse eller en låst konto på skærmen. Den hyppigste årsag er, at forkerte legitimationsoplysninger er indtastet flere gange i træk, så kontoen er blevet spærret midlertidigt.

Login afvises, eller kontoen er låst efter gentagne forsøg

Spilleren ser en fejlbesked om forkert brugernavn eller adgangskode, eller en meddelelse om, at kontoen er spærret.

• Adgangskoden er skrevet med forkert stort eller lille bogstav, eller et ekstra mellemrum er kommet med
• Brugernavnet er stavet anderledes end ved oprettelsen
• Der er logget ind på en forkert domæneadresse, fx uden det korrekte dk-domæne
• For mange fejlforsøg i træk har udløst en midlertidig spærring
• Der er allerede en aktiv session på en anden enhed, som blokerer et nyt login

1. Luk siden helt og åbn den igen i en frisk fane, før du prøver på ny.
2. Skriv brugernavnet manuelt i stedet for at lade browseren udfylde det automatisk.
3. Tjek, at tastaturet ikke står på et andet sprog, når du taster adgangskoden.
4. Slå Caps Lock fra, og skriv adgangskoden langsomt for at undgå tastefejl.
5. Prøv at kopiere adgangskoden fra den app eller det dokument, hvor du har gemt den. Kopieringen undgår skjulte tegn.
6. Sørg for, at du kun er logget ind i én fane ad gangen.
7. Log ud på den anden enhed, hvis du har adgang til den.
8. Luk browserens private tilstand og prøv i et almindeligt vindue i stedet.
9. Ryd cookies og cache for netbetdk.dk, hvis login fortsat afvises.
10. Prøv en anden browser, så du kan udelukke en browserudvidelse som årsag.
11. Vent et stykke tid, hvis spærringen er udløst af fejlforsøg, og prøv så igen.
12. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om den.
13. Følg linket i nulstillingsmailen, og opret en ny adgangskode, du ikke har brugt andre steder.
14. Tjek, at du skriver til den rigtige netbetdk.dk-adresse, når du åbner siden.
15. Kontakt supporten, hvis kontoen stadig er låst, efter du har gennemført nulstillingen.

Tag kontakt til supporten med det samme, hvis du har mistanke om, at en anden har forsøgt at logge ind på din konto.

Siden og spillene indlæses ikke ordentligt på telefonen

Spilleren ser en hvid side, et spillen, der bliver ved med at rotere, eller et spil, der fryser midt i en runde.

• Mobilforbindelsen er ustabil, eller telefonen skifter mellem wifi og mobildata
• Browseren er forældet og understøtter ikke de scripts, spilvinduet kræver
• Cache og cookies indeholder gamle filer fra et tidligere besøg
• En blokeringsudvidelse eller en privat tilstand forhindrer spilvinduet i at åbne
• Der er for mange faner eller apps åbne, så telefonen løber tør for hukommelse

1. Åbn netbetdk.dk i telefonens egen browser i stedet for i en indbygget browser i en anden app.
2. Slå wifi fra og brug mobildata et øjeblik for at se, om forbindelsen er problemet.
3. Genindlæs siden med et fast tryk på opdateringsknappen.
4. Luk alle andre faner, så browseren får mere hukommelse at arbejde med.
5. Luk apps i baggrunden, især dem der bruger meget strøm eller data.
6. Opdater browseren til den nyeste version, telefonen tilbyder.
7. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
8. Slå private eller incognito-vinduer fra, da de kan blokere nødvendige filer.
9. Deaktiver blokeringsudvidelser midlertidigt og prøv igen.
10. Skift til en anden browser på telefonen som en hurtig test.
11. Genstart telefonen, hvis spillene fortsat fryser.
12. Prøv at åbne et enkelt spil direkte frem for at starte fra forsiden.
13. Tjek, at telefonen har plads til ledig lagerplads, så browseren kan gemme midlertidige filer.
14. Slå rotation af skærmen til, hvis spillet vises forkert i liggende format.
15. Prøv samme side på en computer for at afgøre, om fejlen kun gælder telefonen.
16. Kontakt supporten, hvis kun bestemte spil fejler, mens resten af siden virker.

Indbetaling eller udbetaling afvises på grund af grænser

Spilleren ser en meddelelse om, at beløbet ligger uden for den tilladte grænse, eller at udbetalingen ikke kan gennemføres.

• Beløbet ligger over eller under den grænse, der gælder for kontoen
• En netbet bonus er aktiv og begrænser, hvor meget der kan hæves ad gangen
• Der er allerede en udbetaling under behandling, som spærrer for en ny
• Indbetalingsmetoden har sin egen grænse, som er lavere end sidens
• Kontoens grænser er sat lavere, end spilleren selv husker

1. Læs fejlmeddelelsen helt, så du ved, om det er en øvre eller nedre grænse, der er ramt.
2. Sammenlign beløbet med de grænser, der vises på din egen kontoside.
3. Del indbetalingen op i mindre beløb, hvis en øvre grænse er årsagen.
4. Vent med en ny udbetaling, til den igangværende er afsluttet.
5. Tjek, om en netbet bonus stadig er aktiv, og om den begrænser hævning af gevinster.
6. Gennemfør de vilkår, der knytter sig til bonussen, før du hæver.
7. Prøv en anden indbetalingsmetode, hvis metodens egen grænse er nået.
8. Sæt kontoens grænser op igen, hvis du tidligere har sænket dem selv.
9. Tjek, at valutaen på kontoen matcher den valuta, du indbetaler i.
10. Undgå flere hurtige forsøg i træk, da det kan blokere yderligere handlinger.
11. Hold øje med, om en udbetaling afventer dokumentation, før du prøver igen.
12. Brug kun én indbetalingsmetode ad gangen, så grænserne ikke blandes sammen.
13. Notér beløbet og tidspunktet, hvis en handling afvises uden forklaring.
14. Prøv igen senere, hvis der er tale om en midlertidig spærring efter flere forsøg.
15. Kontakt supporten, hvis grænsen på skærmen ikke stemmer med den, du selv har sat.
16. Bed supporten om at forklare, hvilken grænse der er ramt, hvis meddelelsen er uklar.

Kontakt supporten, når du har prøvet mindre beløb og en anden metode, og beløbet stadig afvises.

KYC er gået i stå, eller dokumenterne bliver afvist

Spilleren ser, at kontrollen er »under behandling«, eller at et uploadet dokument er afvist uden en klar grund.

• Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys
• Dokumentet er udløbet eller viser ikke alle fire hjørner
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen
• Der er uploadet et forkert dokument i forhold til det, der blev bedt om
• Flere filer er sendt samtidig, så behandlingen er gået i stå

1. Læs afvisningen igen, og notér præcis hvilket dokument der mangler eller er forkert.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i dagslys uden blitz.
3. Sørg for, at alle fire hjørner og hele teksten er synlige på billedet.
4. Upload kun én fil ad gangen og vent på svar, før du sender den næste.
5. Brug et filformat, som upload-formularen accepterer.
6. Tjek, at dokumentet ikke er udløbet.
7. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen.
8. Send en adressebekræftelse, hvis det er den, der bliver bedt om.
9. Undgå at sende samme dokument flere gange, da det kan forsinke behandlingen.
10. Tag billedet med telefonen i stedet for at scanne, hvis scanningen giver dårlig kvalitet.
11. Beskær ikke billedet, så kanter og stempler forsvinder.
12. Tjek, at filen ikke er for stor til upload-formularen.
13. Vent på svar, før du uploader igen, hvis status allerede er »under behandling«.
14. Skriv en kort besked til supporten, hvor du forklarer, hvilket dokument der blev afvist.
15. Vedhæft det nye dokument direkte i den samme henvendelse.
16. Kontakt supporten, hvis kontrollen ikke rykker sig, efter du har sendt et tydeligt billede.

Brug samme browser og samme enhed, hver gang du logger ind, og gem adgangskoden i en password-manager. Så undgår du tastefejl, låste konti og de fleste fejl på mobilen.