Monopoly casino: løs problemer med innlogging, lasting og uttak

Når du trykker på innloggingsknappen og skjermen blir stående uten å gi respons, eller du får en feilmelding om at kontoen er låst, er årsaken oftest for mange mislykkede forsøk på rad. Det samme skjer hvis nettleseren har lagret gamle innstillinger som ikke lenger stemmer med innloggingssystemet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster inn brukernavn og passord, men blir møtt med en rød feilmelding eller en beskjed om at kontoen midlertidig er stengt.

• Feil passord er tastet for mange ganger på rad.
• Store og små bokstaver eller skjulte tegn har sneket seg inn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du bruker feil innloggingsmetode, for eksempel e-post i stedet for brukernavn.
• Kontoen er sperret fordi noen andre har prøvd å logge seg inn.

1. Skriv inn brukernavnet ditt nøyaktig slik du registrerte det, uten mellomrom før eller etter.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at du bruker riktig tastaturlayout.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
4. Bruk øyeikonet i passordfeltet for å se hva du faktisk har skrevet.
5. Prøv å logge inn i en fane der du ikke allerede er innlogget.
6. Åpne et privat vindu i nettleseren og prøv på nytt.
7. Dersom du har glemt passordet, bruk lenken for tilbakestilling og følg instruksjonene.
8. Sjekk e-posten din, også søppelpost, for meldinger om låst konto.
9. Vent litt hvis du nettopp har prøvd mange ganger, slik at sperren rekker å gå ut.
10. Slå av eventuell automatisk passordutfylling i nettleserens innstillinger.
11. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha prøvd disse stegene, og oppgi brukernavnet ditt.

Ta kontakt med support med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn på kontoen din.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Monopoly casino i telefonens nettleser, men spillets vindu forblir svart, eller siden stopper halvveis i lasting.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Nettleseren har gamle data som kolliderer med spillets filer.
• Telefonen har lite ledig minne eller mange faner åpne.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir i øyeblikket.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke elementene spillet bruker.

1. Bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk og prøv å laste spillet på nytt.
2. Slå mobildata av og på igjen for å tvinge frem en ny tilkobling.
3. Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
4. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
5. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Åpne spillet i et privat vindu for å utelukke gamle data.
7. Skru av strømsparing eller lav batterimodus midlertidig.
8. Snu telefonen til liggende stilling, noen spill tilpasser seg bedre da.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
11. Hold fingeren borte fra skjermen mens spillet laster, slik at ikke berøringer forstyrrer.
12. Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler, og oppgi navnet på spillet og telefonmodellen.

Kontakt support dersom ingen av stegene hjelper og problemet vedvarer på flere nettverk.

Identitetsverifisering som står fast eller får avslag

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endrer seg ikke, eller du får beskjed om at bildet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, kantskåret eller gjenskinn fra lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Filen er i et format som ikke støttes.
• Opplastingen ble avbrutt før den var ferdig.

1. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig og rett ovenfra.
2. Sørg for at alle fire hjørner og eventuelle stempler er med.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi av en kopi.
4. Last opp ett dokument om gangen og vent til statusen endrer seg.
5. Skriv fornavn og etternavn nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Fjern passordbeskyttelse fra filen før du laster den opp.
7. Prøv et annet filformat hvis det første blir avvist.
8. Les gjennom at du har valgt riktig dokumenttype i skjemaet.
9. Hvis du har byttet navn, legg ved dokumentasjon på navneendringen.
10. Hos https://monopoly.co.no kan du sjekke hvilken status verifiseringen har, uten å laste opp dokumentene på nytt.
11. Kontakt support hvis avslaget ikke sier hva som er galt, og be om en konkret begrunnelse.

Kontakt support når du har lastet opp på nytt uten at statusen har endret seg.

Innskudd eller uttak som avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får beskjed om at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din.

• Beløpet er over grensen som gjelder for din konto.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har en personlig grense du selv har satt.
• Verifiseringen er ikke fullført, og grensen er derfor lavere.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter pågående spill.

1. Sjekk hvilken grense som gjelder for kontoen din i kontoinformasjonen.
2. Reduser beløpet til det ligger innenfor grensen.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Fullfør identitetsverifiseringen for å få høyere grenser.
5. Fjern eventuelle selvvalgte grenser i kontoinnstillingene.
6. Avslutt spill som er i gang, før du prøver uttak igjen.
7. Sjekk at du ikke har flere uttak som venter på behandling.
8. Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak der det er mulig.
9. Del opp store beløp i flere mindre uttak.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen.
11. Kontakt support hvis grensen virker feil, og be om en forklaring på hvilken grense som gjelder.

Kontakt support dersom du mener grensen er satt feil eller du ikke får gjennomført et uttak innenfor grensen.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke oppdatert nettleser og holde kontoens dokumenter og grenser oppdatert før du setter i gang med spill eller uttak.