Miki casino: løs problemer med bonus, innlogging og uttak

Du sitter med en bekreftelsesside for bonusen og ser at saldoen ikke er oppdatert. Det skyldes oftest at et vilkår for bonusen ikke er oppfylt, eller at en innbetaling eller utbetaling fortsatt er under behandling.

KYC-verifisering som står fast eller får avslag

Du ser at identitetsbekreftelsen er merket som ufullstendig, eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring. Det kan skyldes at bildet er utydelig, at navnet ikke stemmer med bankkontoen, eller at et dokument mangler en side.

• Bildet av legitimasjonen er uklart, reflekterer lys eller er beskåret.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på Miki casino-kontoen.
• Adressen på dokumentet er eldre enn det du oppga ved registrering.
• Filen er lastet opp i et format som ikke støttes, eller er for stor.
• Et dokument er lastet opp to ganger, og systemet venter på en avklaring.

1. Åpne profilen din og se hvilke felt som er markert som ufullstendige.
2. Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og hele dokumentet synlig i rammen.
3. Kontroller at fornavn og etternavn er skrevet nøyaktig slik det står på dokumentet.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som en melding til support.
5. Bruk et filformat som er vanlig for bilder eller PDF, og hold filen liten nok.
6. Fjern gamle opplastinger som er avvist, slik at bare de gyldige ligger inne.
7. Sjekk at adressen du har oppgitt, er den samme som på adressebeviset.
8. Dersom du nettopp har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
9. Vent på en bekreftelse i profilen før du laster opp på nytt.
10. Ikke send de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
11. Dersom du spiller på mobil, gjør opplastingen i telefonens nettleser og ikke via en snarvei.
12. Kontakt support dersom statusen ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt, og legg ved en kort forklaring.

Ta kontakt med support når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt er uendret etter noen dager.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som ventende eller under behandling, mens saldoen allerede er redusert. Det kan skyldes at verifiseringen ikke er fullført, at bonusvilkår gjenstår, eller at uttaket er gjort til en konto som ikke er bekreftet.

• Identitetsbekreftelsen er ikke fullført før uttaket ble sendt.
• Det er fortsatt omsetningskrav knyttet til en bonus.
• Uttaket er sendt til en annen konto enn den du har brukt til innskudd.
• Flere uttak er satt i gang samtidig, og bare ett behandles om gangen.
• Beløpet er større enn det som er tilgjengelig etter at bonusen er trukket fra.

1. Åpne kontouttalen og se om beløpet er reservert eller trukket fra saldoen.
2. Sjekk i bonusoversikten om det fortsatt gjenstår omsetning før uttak.
3. Bekreft at uttaket går til samme konto som du satte inn penger fra.
4. Fullfør identitetsbekreftelsen dersom den ikke er ferdig.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én står åpen.
6. Se etter en melding i profilen om at noe mangler.
7. Dersom du nettopp har fullført en bonus, vent til bonusen er registrert som fullført.
8. Logg inn på nytt via Miki casino login for å oppdatere statusen.
9. Ikke send et nytt uttak mens det første fortsatt er under behandling.
10. Noter deg når uttaket ble sendt, slik at du kan vise til det i en henvendelse.
11. Dersom du har brukt mobil, sjekk at uttaket faktisk ble sendt og ikke bare lagret.
12. Kontakt support dersom uttaket fortsatt står som ventende etter at du har fullført punktene over.

Ta kontakt med support når du har bekreftet at verifiseringen er fullført og uttaket likevel ikke har endret status.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser at spillet blir stående på en lasteskjerm, eller at siden hopper tilbake til forsiden på telefonen. Det skyldes oftest nettverksproblemer, en utdatert nettleser eller at spillleverandørens innhold blokkeres midlertidig.

• Mobilnettet er ustabilt, eller du har byttet mellom wifi og mobildata.
• Nettleseren er gammel eller har mange åpne faner.
• En blokkering i nettleseren stopper spillleverandørens innhold.
• Spillet krever mer minne enn telefonen har ledig.
• Miki casino-appen er ikke i bruk, og snarveien på hjemskjermen peker til en gammel adresse.

1. Oppdater siden i telefonens nettleser og prøv spillet på nytt.
2. Bytt fra mobildata til wifi, eller motsatt, for å se om forbindelsen er problemet.
3. Lukk faner og andre spill som ligger åpne i bakgrunnen.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig for nettstedet.
5. Tøm nettleserens hurtiglager og start nettleseren på nytt.
6. Åpne Miki casino bonus i nettleseren på nytt, i stedet for å bruke en gammel snarvei.
7. Logg inn på nytt via Miki casino login dersom spillet ber om det.
8. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder bare ett spill.
9. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
10. Start telefonen på nytt dersom spillet fortsatt ikke laster.
11. Kontakt support dersom bare ett bestemt spill ikke laster, og oppgi spillets navn.

Ta kontakt med support når flere spill feiler på samme måte etter at du har prøvd en annen nettleser og en annen nettforbindelse.

Innskudd som ikke er synlig på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Miki casino-kontoen er uendret. Det skyldes oftest at innskuddet fortsatt behandles, at en bonus endrer hvordan beløpet vises, eller at innskuddet ble sendt til feil mottaker.

• Innskuddet er registrert hos banken, men ikke mottatt av spillkontoen ennå.
• Beløpet er lagt til en bonus og vises derfor ikke som kontant saldo.
• Betalingen ble avbrutt i nettleseren før den ble bekreftet.
• Du brukte en annen konto enn den som er knyttet til spillkontoen.
• Innskuddet ble gjort til en gammel eller feil mottakerinformasjon.

1. Åpne kontouttalen i banken og se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
2. Vent litt og oppdater saldoen på spillkontoen.
3. Logg ut og inn på nytt via Miki casino login for å hente oppdatert saldo.
4. Sjekk bonusoversikten om innskuddet er lagt til en bonus.
5. Se i transaksjonshistorikken på spillkontoen om innskuddet er registrert.
6. Dersom du brukte mobil, sjekk at betalingen ble fullført i nettleseren og ikke bare startet.
7. Kontroller at du brukte samme bankkonto som tidligere innskudd.
8. Ikke gjenta innskuddet før du har sjekket at det første ikke er registrert.
9. Dersom innskuddet er reservert i banken, vent til reservasjonen forsvinner eller blir trukket.
10. Ta et skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
11. Noter deg hvilken transaksjon som mangler på spillkontoen.
12. Send opplysningene til support dersom innskuddet er trukket fra banken men ikke synlig på spillkontoen.
13. Kontakt support når du har bekreftet at beløpet er trukket og transaksjonen fortsatt ikke vises på kontoen.

Ta kontakt med support når banken viser et trukket beløp og spillkontoen fortsatt ikke har fått innskuddet.

Fullfør identitetsbekreftelsen og sjekk bonusvilkårene før du setter i gang uttak, da unngår du de fleste forsinkelsene.