MangaCasino: løs problemer med verifisering, uttak og bonus

Du sitter på bussen til jobb og har akkurat sendt inn passet ditt, men statusen står fortsatt på «under behandling» flere timer senere. Det skyldes oftest at bildet er uklart, at navnet ikke stemmer med kontoen, eller at dokumentet er utløpt.

Identitetsverifisering (KYC) som ikke blir godkjent

Du har lastet opp førerkortet eller passet, men får bare meldingen om at dokumentasjonen er mangelfull eller at saken er under behandling. Slike forsinkelser skyldes nesten alltid noe konkret med bildet eller opplysningene.

• Bildet er tatt i dårlig lys, er skjevt eller har gjenskinn som skjuler ansiktet eller detaljer.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du registrerte hos MangaCasino.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse du ikke lenger bor på.
• Du har sendt inn et bilde av en skjerm i stedet for originaldokumentet.
• Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge, slik at saksbehandleren mangler et av dokumentene.

1. Ta nye bilder av dokumentet i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Legg dokumentet flatt på et bord og hold telefonen rett over, slik at alle hjørner kommer med.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig slik det står i profilen din hos MangaCasino.
4. Last opp begge sider av dokumentet dersom det er et kort med informasjon på baksiden.
5. Send bare originale filer, ikke skjermbilder eller kopier av kopier.
6. Bekreft at adressen på dokumentet fortsatt er den du bruker i kontoen.
7. Last opp dokumentene på nytt i profilen din i stedet for å sende dem på e-post.
8. Vent på en bekreftelse i innboksen før du laster opp flere filer, slik at du ikke lager dobbeltinnsendelser.
9. Sjekk søppelpostmappen hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid.
10. Logg inn på kontoen for å se om statusen har endret seg fra «under behandling» til «godkjent».
11. Kontakt supporten med saksnummeret ditt hvis statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har lastet opp på nytt.

Ta kontakt med supporten når du har lastet opp dokumentene på nytt og statusen fortsatt ikke har endret seg, eller når du får avslag uten forklaring.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen din. Dette skjer ofte fordi du har nådd en daglig eller ukentlig grense, eller fordi du prøver å ta ut mer enn det som er tillatt i én transaksjon.

Hos https://www.mangacasino.gr.com/ kan du sjekke grensene dine i kontoprofilen før du prøver på nytt, slik at du vet hva som er mulig akkurat nå.

• Du har allerede brukt opp den daglige innskuddsgrensen din.
• Beløpet du prøver å ta ut, overstiger grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har satt en egen grense for deg selv som du har glemt at du aktiverte.
• Kontoen din er ny, og grensen er lavere i starten til verifiseringen er fullført.
• Du har flere uttak til behandling samtidig, og summen overskrider det som er tillatt.

1. Logg inn på kontoen din og åpne delen for ansvarlig spill for å se gjeldende grenser.
2. Sjekk om du har en daglig, ukentlig eller månedlig grense som er nådd.
3. Del opp uttaket i mindre beløp hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er brukt opp.
5. Fullfør verifiseringen av kontoen din, siden nye kontoer ofte har lavere grenser.
6. Avbryt eventuelle andre uttak som ligger til behandling, hvis du har flere samtidig.
7. Prøv innskuddet eller uttaket på nytt etter at du har justert beløpet.
8. Noter deg meldingen du får, slik at du kan oppgi den til supporten.
9. Kontakt supporten hvis du mener at grensen er satt feil eller at du ikke har fått informasjon om den.

Ta kontakt med supporten når du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag uten at du forstår hvorfor.

Uttak som ligger til behandling lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står på «til behandling» og pengene dukker ikke opp på kontoen din. Det vanligste er at uttaket venter på at verifiseringen skal bli ferdig, eller at noe i kontoopplysningene må avklares.

• Verifiseringen av kontoen din er ikke fullført ennå.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Du har flere uttak til behandling samtidig, og de behandles i rekkefølge.
• Det er helg eller helligdag, og behandlingen går saktere.
• Uttaket er satt på pause fordi supporten trenger mer informasjon fra deg.

1. Logg inn på kontoen din og sjekk statusen på uttaket under transaksjonshistorikken.
2. Se om det ligger en melding i innboksen din om at noe mangler.
3. Bekreft at uttakskontoen er i ditt eget navn og har samme valuta som spillkontoen.
4. Fullfør verifiseringen hvis den fortsatt ikke er godkjent.
5. Vent til eventuelle andre uttak er ferdigbehandlet før du sender et nytt.
6. Unngå å kansellere uttaket og sette det inn igjen, siden det bare flytter deg bakerst i køen.
7. Sjekk at du ikke har et aktivt bonusvilkår som holder uttaket tilbake.
8. Ta vare på referansenummeret til uttaket.
9. Kontakt supporten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har bekreftet at alt er i orden.
10. Oppgi referansenummeret når du kontakter supporten, slik at de raskt finner saken.

Ta kontakt med supporten når uttaket har stått stille lenge etter at verifiseringen er godkjent og du har bekreftet at kontoopplysningene stemmer.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på kontoen. Ofte skyldes det at en bonuskode manglet, at innskuddet ble gjort på en måte som ikke kvalifiserer, eller at du allerede har brukt velkomsttilbudet.

• Du glemte å skrive inn bonuskoden før du satte inn.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmetode som ikke gir bonus.
• Du har tidligere hatt en konto hos MangaCasino og får derfor ikke velkomsttilbudet på nytt.
• Spinnene er knyttet til et bestemt spill som du ikke har åpnet ennå.
• Bonusen ligger i en egen bonusbeholder og må aktiveres manuelt før den vises i saldoen.

1. Logg inn og åpne bonusoversikten for å se om tilbudet ligger der og venter på aktivering.
2. Sjekk om du skrev inn bonuskoden riktig i innskuddsfeltet.
3. Bekreft at innskuddet ble fullført etter at du la inn bonuskoden.
4. Se etter en egen bonusbeholder i kontosaldoen og aktiver den hvis det er nødvendig.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Les bonusvilkårene for å se om innskuddsmetoden din kvalifiserer.
8. Noter ned hvilken kode du brukte og når innskuddet ble gjort.
9. Kontakt supporten med denne informasjonen hvis bonusen fortsatt mangler.
10. Unngå å sette inn mer penger før saken er avklart, slik at du ikke blander flere transaksjoner.
11. Følg med på innboksen for svar fra supporten om at bonusen er lagt til manuelt.

Ta kontakt med supporten når du har sjekket koden, innskuddet og bonusbeholderen, men fortsatt ikke ser noen bonus eller gratisspinn.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen av kontoen din og lese bonusvilkårene før du setter inn penger – da unngår du de fleste forsinkelsene og avslagene.