Ice Fishing niet te laden, storting of opname vast? Dit is er aan de hand

Blijft het scherm van Ice Fishing leeg of verschijnt de melding “site kan niet worden geladen”? Dat komt meestal door een verouderde browsercache of een wisselende mobiele verbinding. Dezelfde oorzaken spelen vaak mee bij storingen rond stortingen en opnames.

Spel of site laadt niet op je telefoon

Je opent Ice Fishing in de browser van je telefoon en ziet een wit scherm, een draaiend rondje of een foutmelding.

• De browsercache of cookies zijn verouderd.
• De mobiele verbinding valt weg of is traag.
• Een advertentieblokkeerder of privacytool blokkeert scripts.
• De browser is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er is tijdelijk een storing bij de provider.

1. Sluit alle tabbladen van Ice Fishing en open de site opnieuw in een nieuw tabblad.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Zet een advertentieblokkeerder tijdelijk uit voor deze site.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
7. Herstart je telefoon en open daarna de site opnieuw.
8. Test of andere websites wel laden om een netwerkstoring uit te sluiten.
9. Probeer het later opnieuw als ook andere sites traag zijn.

Neem contact op met de klantenservice als de site op meerdere browsers en netwerken blijft vastlopen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat je storting of opname niet past binnen de limieten van je account.

• Je hebt de limiet voor stortingen of opnames al bereikt.
• Een zelf ingestelde limiet blokkeert de transactie.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account heeft nog geen voltooide verificatie.
• Je probeert op te nemen terwijl er nog een storting wordt verwerkt.

1. Open je accountoverzicht en bekijk je huidige limieten.
2. Controleer of je een eigen limiet hebt ingesteld die nu in de weg zit.
3. Kies een ander bedrag dat binnen de limiet past.
4. Probeer een andere betaalmethode als de huidige een eigen maximum heeft.
5. Rond de verificatie van je account af als die nog openstaat.
6. Wacht tot een lopende storting is verwerkt voordat je opneemt.
7. Verlaag of verwijder een zelf ingestelde limiet alleen als je dat bewust wilt.
8. Probeer de transactie opnieuw nadat je een van deze punten hebt aangepast.
9. Noteer de exacte melding die je ziet voor als je hulp nodig hebt.

Neem contact op met de klantenservice als je de melding blijft zien terwijl je binnen je limieten blijft.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op “in behandeling” en de status verandert maar niet.

• De verificatie van je account is nog niet afgerond.
• Een eerdere storting moet eerst zijn verwerkt.
• De gekozen opnamemethode heeft een extra controle.
• Er ontbreken gegevens bij je betaalprofiel.
• Er loopt een handmatige controle op je account.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of je recent hebt gestort en of die storting al is bijgeschreven.
3. Vul ontbrekende gegevens in je betaalprofiel aan.
4. Bekijk de status van de opname in je accountoverzicht.
5. Reageer op een verzoek om aanvullende documenten als dat is gedaan.
6. Dien geen tweede opname in voor hetzelfde bedrag.
7. Wacht tot de lopende controle is afgerond voordat je opnieuw opneemt.
8. Bewaar de bevestiging van je opname voor je administratie.
9. Neem contact op als de status na de gebruikelijke termijn nog niet is gewijzigd.

Schakel de klantenservice in als je opname na afronding van alle controles nog steeds op in behandeling staat.

Storting is van je bank af maar niet zichtbaar

Je ziet de afschrijving bij je bank, maar het saldo op je Ice Fishing-account is niet meegegaan.

De storting is bij Ice Fishing casino nog niet verwerkt of aan je account gekoppeld.

• De storting is onderweg en nog niet bijgeschreven.
• Het bedrag is aan een ander account gekoppeld.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet op je account staat.
• Er is een fout in de referentie of het transactienummer.
• Een eerdere mislukte poging is opnieuw verstuurd.

1. Wacht tot de storting volgens je bank is afgerond en open dan je account opnieuw.
2. Controleer of het bedrag misschien op een ander account van jou staat.
3. Kijk of de gebruikte betaalmethode op je account is geregistreerd.
4. Bewaar het transactienummer en de bevestiging van je bank.
5. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je hebt ingevuld.
6. Dien geen tweede storting in voor hetzelfde bedrag.
7. Neem contact op met www.icefishing.com.nl en stuur de bevestiging mee.
8. Vraag je bank om een bewijs van de afschrijving als je dat nog niet hebt.
9. Volg de status van je melding tot het bedrag is bijgeschreven.

Neem meteen contact op met de klantenservice als je bank de storting als afgerond meldt maar je saldo niet verandert.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de oorzaak en de eerste controle.

Bij een laadprobleem op de telefoon is de cache meestal de boosdoener; een schone start lost dat vaak op. Een geweigerde storting wijst vaak op een limiet die je zelf of de methode oplegt. Een geweigerde opname hangt vaak samen met een verificatie die nog niet rond is. Een opname die blijft hangen, wijst op een controle die nog loopt. Een storting die van je bank is afgeschreven maar niet zichtbaar is, vraagt om het transactienummer. Bewaar dat nummer altijd, want daarmee kan de klantenservice de storting terugvinden.

Houd je browser schoon en je accountgegevens compleet; daarmee voorkom je de meeste laad- en betaalproblemen.