Fair-play.eu.com: problemen met laden, uitbetaling en KYC oplossen

Je ziet een wit scherm of een foutmelding terwijl je op je telefoon een spel wilt openen. Meestal komt dat door een zwakke verbinding of een browser die oude gegevens vasthoudt. Hetzelfde geldt voor een opname die op “in behandeling” blijft staan: vaak ontbreekt er nog een bevestiging of een document.

Spellen en pagina’s die op de telefoon niet laden

Op je telefoon blijft het scherm leeg of het spel start niet door, ook al werkt de rest van de site wel.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen wifi en data.
• De browser bewaart oude pagina-onderdelen in de cache.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen.
• De browsertab blijft te lang open en het geheugen raakt vol.
• De网站 wordt geopend via een verouderde bladwijzer.

1. Open fair-play.eu.com opnieuw in de browser van je telefoon.
2. Schakel over naar een stabiel wifinetwerk of naar mobiele data.
3. Sluit alle andere tabbladen voordat je een spel start.
4. Leeg de cache van je browser via de instellingen.
5. Start de browser volledig af en open hem opnieuw.
6. Typ het adres handmatig in plaats van een oude bladwijzer te gebruiken.
7. Schakel adblockers tijdelijk uit voor deze pagina.
8. Probeer een andere browser op hetzelfde toestel.
9. Zet het spel in de slaapstand-stand uit en houd het scherm actief.
10. Werk je telefoon bij naar de nieuwste versie van het besturingssysteem.
11. Verwijder cookies van de site en meld je opnieuw aan.
12. Test of andere pagina’s van fair play casino online wel openen.
13. Herstart je toestel als het probleem blijft terugkomen.
14. Probeer het op een ander netwerk, bijvoorbeeld bij vrienden of op het werk.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser op twee verschillende netwerken de pagina kan laden.

Een opname die langer op in behandeling staat

Je ziet je opname met de status “in behandeling” en het bedrag is van je saldo afgeschreven, maar het komt niet aan.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle mag.
• De uitbetaalgegevens komen niet overeen met je accountgegevens.
• Er loopt nog een controle op meerdere accounts of op speelgedrag.

1. Controleer of je account volledig is geverifieerd.
2. Kijk of er een bericht in je account staat met een vraag aan jou.
3. Bevestig je e-mailadres als dat nog openstaat.
4. Zorg dat je naam en adres precies overeenkomen met je document.
5. Rond eerst een openstaande storting af voordat je opnieuw opneemt.
6. Vraag geen tweede opname aan zolang de eerste loopt.
7. Controleer of je bank- of betaalgegevens kloppen.
8. Wacht tot de lopende controle is afgerond en houd je inbox in de gaten.
9. Reageer binnen de gevraagde termijn op een verzoek om uitleg.
10. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
11. Noteer het referentienummer dat bij de opname staat.
12. Dien pas daarna een vraag in bij de klantenservice.
13. Herhaal dit niet elke dag opnieuw, want dat vertraagt de afhandeling.

Neem contact op met de klantenservice als de status weken hetzelfde blijft en je geen bericht hebt ontvangen.

Vastgelopen KYC en geweigerde documenten

Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en krijgt te horen dat het document niet wordt geaccepteerd.

Bij fair-play.eu.com hangt de verificatie vaak samen met een foto die niet scherp genoeg is of met gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is wazig, donker of heeft een schittering.
• Een hoek van het document valt buiten het kader.
• De naam op het document wijkt af van de naam in je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Een rekeningafschrift toont niet je volledige naam en adres.

1. Maak de foto op een egale ondergrond bij daglicht.
2. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat tekst en pasfoto scherp zijn zonder flits.
4. Upload het originele document en geen kopie van een kopie.
5. Controleer of je naam exact overeenkomt met je account.
6. Zorg dat je adres op het afschrift leesbaar is.
7. Bedek gevoelige gegevens die niet nodig zijn voor de controle.
8. Upload elk document één keer en wacht op de beoordeling.
9. Stuur niet meerdere keren hetzelfde bestand, want dat vertraagt het proces.
10. Controleer je inbox en spamfilter op een verzoek om een nieuwe foto.
11. Maak een nieuwe foto als de vorige is afgekeurd, in plaats van een oud bestand te hergebruiken.
12. Bewaar een kopie van wat je hebt geüpload voor je eigen administratie.
13. Vraag pas om hulp als je na het opnieuw uploaden weer een afwijzing krijgt.

Neem contact op met de klantenservice als je document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Storten of opnemen geweigerd door een limiet

Je vult een bedrag in en de site meldt dat het bedrag de limiet overschrijdt of dat de transactie niet is toegestaan.

• Je storting of opname ligt boven het bedrag dat je zelf hebt ingesteld.
• Je hebt je dag- of maandlimiet al bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Je account staat nog in de beginperiode met een lager maximum.
• Een eerdere transactie is nog niet verwerkt en telt mee.

1. Kijk bij je accountinstellingen welk limiet je zelf hebt ingesteld.
2. Verlaag of verhoog het bedrag zodat het binnen de limiet past.
3. Wacht tot de volgende dag als je daglimiet vol is.
4. Probeer een ander bedrag onder het maximum van de methode.
5. Rond eerst een lopende transactie af.
6. Controleer of je verificatie is afgerond, want dat kan je maximum verruimen.
7. Vraag geen limietverhoging aan vlak voor een opname die al loopt.
8. Houd er rekening mee dat een verhoging niet direct ingaat.
9. Split een groot bedrag niet op in veel kleine transacties, want dat valt op.
10. Controleer of je saldo genoeg is na aftrek van het bedrag.
11. Lees welk bedrag je zelf hebt ingesteld en welk bedrag de methode toestaat.
12. Maak een schermafbeelding van de melding die je krijgt.
13. Neem contact op met de klantenservice als de limiet lager lijkt dan wat je hebt ingesteld.

Neem contact op met de klantenservice als je zelf geen limiet hebt ingesteld maar toch wordt geblokkeerd.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt, dan blijven de meeste blokkades uit.