Casino Days-feil i Norge: innlogging, innskudd og bonus

Du sitter foran innloggingsfeltet og får bare en feilmelding, eller du ser et innskudd som er trukket fra banken uten å dukke opp i saldoen. Det vanligste er at noe i kontoen, betalingen eller bonusvilkårene ikke stemmer med det systemet forventer. Under finner du hva du kan gjøre i hver situasjon.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter forsøk

Du taster passordet, men feltet avvises, og etter noen forsøk står det at kontoen er midlertidig sperret. Slike sperrer kommer nesten alltid av feil passord, og de løses sjelden ved å prøve flere ganger.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med autofullføring fra en gammel lagring.
• Brukernavnet er skrevet med en annen e-post enn den du registrerte.
• Du har prøvd for mange ganger på kort tid, og sperren slår inn automatisk.
• Nettleseren har gamle data som sender feil opplysninger.
• Du er på en side eller et bokmerke som ikke er den ekte innloggingssiden.

1. Skriv inn e-postadressen og passordet manuelt, uten autofullføring.
2. Sjekk at capslock er av, og at du bruker samme e-post som ved registreringen.
3. Skriv passordet i et eget notat først, og lim det inn i feltet.
4. Åpne nettsiden i et privat vindu, slik at gamle data ikke blandes inn.
5. Fjern bokmerket du brukte, og skriv adressen på nytt.
6. Vent litt hvis du nettopp har prøvd flere ganger, slik at sperren får gå ut.
7. Bruk passordhjelperen i innloggingsfeltet og følg lenken som sendes til e-posten din.
8. Se i søppelpost og spam, fordi e-posten kan havne der.
9. Bytt passord når du er innlogget, og velg noe du ikke bruker andre steder.
10. Prøv igjen på mobilen i telefonens nettleser hvis datamaskinen ikke slipper deg inn.
11. Ta kontakt med kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og byttet passord.

Kontakt kundestøtten når du har fullført stegene over og fortsatt ikke kommer inn, eller når du mistenker at noen andre har prøvd å logge på kontoen din.

Innskuddet er trukket, men mangler i saldoen

Beløpet er borte fra bankkontoen, men kasinoets saldo står uendret. Ofte er pengene på vei mellom betalingsformidlerne og har ikke nådd kontoen ennå.

• Overføringen er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsløsningen.
• Du har brukt et annet kort eller en annen konto enn den som er knyttet til spillerkontoen.
• Innskuddet ble avvist av banken etter at beløpet var reservert.
• Du har flere kontoer og ser på feil en.
• Beløpet står som reservert i banken uten at det er gjennomført.

1. Åpne kontoutskriften i banken og se om posten er trukket eller bare reservert.
2. Vent til posten er endelig gjennomført før du gjør noe mer.
3. Last inn kasinoets side på nytt i nettleseren og se om saldoen oppdateres.
4. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
5. Sjekk at betalingsmetoden du brukte står på din egen konto.
6. Se etter en transaksjonsliste i kontoen, og sammenlign beløp og tidspunkt.
7. Ta skjermbilde av både bankposten og transaksjonslisten.
8. Kontroller at du ikke har satt inn på en annen konto enn du tror.
9. Prøv et lite innskudd på nytt hvis det første ble avvist, og se om det kommer gjennom.
10. Send skjermbildene til kundestøtten og beskriv beløp, metode og tidspunkt.
11. Følg svaret deres før du setter inn på nytt, slik at du ikke betaler to ganger.

Kontakt kundestøtten når banken viser en gjennomført betaling som ikke finnes i transaksjonslisten din.

Velkomstbonus eller gratisspinn er ikke lagt til

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises ikke på kontoen. Årsaken ligger ofte i at et vilkår ikke var oppfylt da innskuddet ble gjort.

• Innskuddet ble gjort uten at bonusen var aktivert i skjemaet.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke kvalifiserer for tilbudet.
• Du har hatt en konto hos casino-days.eu.com/ tidligere og er ikke en ny spiller.
• Innskuddet var lavere enn det tilbudet krever.
• Bonuskoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i det hele tatt.

1. Finn bonusvilkårene i kontoen og les hvilke innskudd som teller.
2. Se om bonusen krever en kode, og skriv den inn i riktig felt før du setter inn.
3. Sjekk at innskuddet ditt var over grensen tilbudet setter.
4. Bekreft at betalingsmetoden du brukte er godkjent for bonusen.
5. Se etter en egen side for aktive bonuser i kontoen, der statusen står.
6. Logg ut og inn igjen for å hente bonusstatusen på nytt.
7. Sjekk mobilen i nettleseren hvis du startet registreringen på en annen enhet, slik at du ser samme konto.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusfeltet du fylte ut.
9. Les om gratis spinn er knyttet til bestemte spill, og åpne i så fall et av dem.
10. Send skjermbildene til kundestøtten med tidspunktet for innskuddet.
11. Ikke sett inn mer før du har fått svar, slik at du ikke mister flere tilbud.

Kontakt kundestøtten når du oppfylte vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har lastet kontoen på nytt.

Uttaket står som behandles lenger enn forventet

Uttaket er registrert og vises som under behandling, men pengene kommer ikke. Slike saker henger ofte sammen med kontroll av kontoen eller med ufullstendige opplysninger.

• Kontoen er ikke ferdig kontrollert, og uttaket venter på det.
• Du har et aktivt bonuskrav som må fullføres før uttak.
• Du har byttet betalingsmetode siden innskuddet.
• Opplysningene i profilen stemmer ikke med bankens opplysninger.
• Flere uttak er satt inn samtidig, og de behandles etter hverandre.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om kontroll eller manglende dokument.
2. Last opp dokumentene som eventuelt mangler, i riktig format.
3. Sjekk at navn og adresse i profilen er skrevet på samme måte som i banken.
4. Se om du har en aktiv bonus, og om omsetningskravet er oppfylt.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak som ligger i kø, og la det første gå gjennom.
6. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det kreves.
7. Se i transaksjonslisten om uttaket er markert som behandlet eller avvist.
8. Ta skjermbilde av statusen og av kontosiden.
9. Send skjermbildet til kundestøtten og spør hva som mangler.
10. Følg opp svaret deres før du setter inn eller tar ut på nytt.

Kontakt kundestøtten når alle dokumentene er levert og statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har lastet siden på nytt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å bruke samme navn, e-post og betalingsmetode hele veien fra registrering til uttak, og å lese bonusvilkårene før du setter inn penger.