Carousel Casino: oplossingen voor vastgelopen KYC, missende stortingen en afgewezen opnames
Je typte je code promo net iets anders dan bedoeld en sindsdien blijft je speelsaldo ongewijzigd, ook al is je storting van je bankrekening afgeschreven. Dat komt meestal doordat de bonusvoorwaarde niet is geactiveerd of je verificatie nog openstaat.
Vastgelopen identiteitscontrole en afgekeurde documenten
Je ziet een melding dat je upload is afgekeurd of dat je account beperkt blijft tot je iets opnieuw aanlevert. De controle blijft dan hangen tot het document klopt.
- Het document staat op naam van iemand anders dan de accounthouder.
- De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
- Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
- Er is een verschil tussen je opgegeven adres en het adres op het bewijs.
- Je hebt een schermafbeelding in plaats van een foto van het origineel geüpload.
- Leg je identiteitsbewijs op een egale ondergrond en zorg voor gelijkmatig licht.
- Maak een foto waarop alle hoeken en de volledige tekst zichtbaar zijn.
- Controleer of je naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
- Upload het bestand opnieuw via het beveiligde gedeelte van je account.
- Voeg bij een adresbewijs een recent document toe waarop je naam en adres staan.
- Zorg dat de datum op het adresbewijs recent genoeg is voor de controle.
- Wacht tot de status in je account verandert voordat je een nieuwe upload doet.
- Vermijd het meerdere keren achter elkaar insturen van hetzelfde document.
- Als je een bijlage per e-mail stuurde, controleer dan of het bestand niet is gecomprimeerd.
- Gebruik geen filters of bewerkingen op de foto.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd, want zonder bevestiging blijft de controle soms staan.
- Kijk of je account geen tweede Profiel heeft met afwijkende gegevens.
- Neem contact op met de klantenservice als je document na twee correcte uploads nog steeds wordt afgekeurd.
Neem contact op met de klantenservice zodra je zeker weet dat je document aan alle eisen voldoet maar de status na herhaalde pogingen niet verandert.
Storting afgeschreven maar niet zichtbaar in het saldo
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft gelijk en je ziet geen transactie in je account.
- De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
- Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het geverifieerde rekeningnummer.
- De transactie is onderbroken doordat je de betaalpagina voortijdig sloot.
- Je storting viel onder een limiet en is tegengehouden.
- Er staat een dubbele transactie in je bankoverzicht door een herhaalde poging.
- Open je transactieoverzicht in je account en controleer of de storting daar staat.
- Vergelijk het rekeningnummer op je bankafschrift met het rekeningnummer in je account.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving met datum en bedrag.
- Controleer of je de betaalstap helemaal hebt afgerond en niet halverwege hebt gesloten.
- Wacht tot de status van de transactie in je account verandert.
- Doe geen tweede storting om het bedrag te compenseren.
- Kijk of je account een melding toont over een openstaande limiet.
- Controleer of je storting via een rekening van een derde is gedaan; dat wordt niet geaccepteerd.
- Vraag je bank of de transactie is teruggeboekt of nog in behandeling is.
- Zet je betaalbewijs klaar voordat je contact opneemt.
- Neem contact op met de klantenservice als je bank de afschrijving bevestigt maar je account niets toont.
Neem contact op met de klantenservice zodra je het betaalbewijs en je bankbevestiging bij de hand hebt en de storting na een redelijke wachttijd nog ontbreekt.
Storting of opname afgewezen door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan, zonder dat er iets mis is met je saldo.
- Je hebt de limiet voor je accountbereik al bereikt.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je opname is groter dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
- Je账户 heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
- Je probeert op te nemen via een methode die niet bij je storting past.
- Open het limietenoverzicht in je account en lees welke limiet je hebt bereikt.
- Kies een bedrag dat onder de limiet van je account valt.
- Gebruik een betaalmethode die geen eigen maximum overschrijdt.
- Rond eerst een openstaande verificatie af voordat je opnieuw probeert.
- Wil je een lagere limiet instellen, pas die dan aan in je account.
- Probeer bij een opname dezelfde methode te gebruiken als bij je storting.
- Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je onder de limiet zit.
Bij vragen over je limieten kun je terecht bij carousel-be.org/ of bij de klantenservice; neem contact op zodra je zeker weet dat je onder je limiet blijft en de afwijzing aanhoudt.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan, maar de status verandert niet en het bedrag is nog niet op je rekening.
- Je verificatie is nog niet afgerond, waardoor de opname wordt vastgehouden.
- Je hebt na je laatste storting niet aan de voorwaarde van je code promo voldaan.
- Je opname is groter dan je opnamelimiet en wordt in delen behandeld.
- Er loopt een controle op een eerdere transactie.
- Je bank verwerkt de bijschrijving later dan je verwacht.
- Controleer in je account of je verificatie is afgerond.
- Kijk of je bonustegoed nog actief is en of daar een voorwaarde aan hangt.
- Lees de status van je opname en of er een tussenstap nodig is.
- Controleer of je opname onder je limiet valt.
- Vraag je bank of er een bijschrijving in behandeling is.
- Doe geen nieuwe opname zolang de eerste in behandeling is.
- Controleer of je e-mailadres is bevestigd.
- Kijk of je account een bericht toont over een ontbrekend document.
- Zorg dat je geen openstaande storting hebt die nog verwerkt moet worden.
- Bewaar het opnamebewijs met datum en bedrag.
- Neem contact op met de klantenservice als de status na jouw controle nog steeds niet wijzigt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je verificatie is afgerond en je opname ondanks een juiste aanvraag in behandeling blijft.
Quick Reference
Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meestal oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| KYC vastgelopen | Document onleesbaar of verlopen | Foto van het origineel opnieuw uploaden |
| Storting niet zichtbaar | Transactie nog niet verwerkt | Transactieoverzicht in je account openen |
| Storting afgewezen | Limiet of methode-maximum bereikt | Limietenoverzicht in je account bekijken |
| Opname afgewezen | Openstaande verificatie | Status van je verificatie controleren |
| Opname blijft hangen | Bonustegoed nog actief | Status van je bonus en opname bekijken |
Bij een vastgelopen KYC is een scherpe foto van het originele document meestal de snelste oplossing. Een storting die nog niet zichtbaar is, wijst vaak op een lopende verwerking en lost zichzelf op. Een afgewezen storting komt geregeld door een limiet die je in je account ziet staan. Een opname die blijft hangen, heeft vaak te maken met een verificatie die nog niet klaar is. Actief bonustegoed kan een opname tegenhouden tot de voorwaarde is vervuld. Bewaar daarom altijd je betaalbewijzen voordat je contact opneemt met de klantenservice.
Rond je verificatie af voordat je een code promo gebruikt of een opname aanvraagt; zo voorkom je de meeste van deze problemen.