bwin: inloggen, opnemen en storingen oplossen

Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en nu blijft het inlogscherm van bwin hangen met de melding dat je gegevens niet kloppen. Dat komt meestal doordat de combinatie van e-mailadres en wachtwoord niet exact overeenkomt met wat er in je account staat.

Niet kunnen inloggen of een geblokkeerd account

Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat het wachtwoord onjuist is, ook al weet je zeker dat je het goed hebt ingevuld. De meest voorkomende oorzaken zijn:

• Je typt per ongeluk een spatie voor of achter je e-mailadres of wachtwoord.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taalstand.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet aan je account is gekoppeld.
• Je hebt meerdere keren een fout wachtwoord ingevoerd, waardoor bwin je account tijdelijk op slot zet.

Wat je kunt doen:

1. Sluit de browsersessie volledig af en open bwin opnieuw in een vers tabblad.
2. Controleer of je e-mailadres geen spaties bevat en typ het opnieuw in plaats van het te plakken.
3. Zet caps lock uit en kijk of je toetsenbord de juiste taalinstelling heeft.
4. Probeer je wachtwoord handmatig in te voeren in plaats van automatisch aanvullen.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen als je twijfelt over de juiste combinatie.
6. Vraag een nieuwe resetlink aan als de vorige link niet is aangekomen of verlopen is.
7. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je hem hebt aangevraagd.
8. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
9. Log daarna opnieuw in en controleer of je account niet meer vergrendeld is.
10. Als je account nog steeds op slot zit, wacht dan tot de tijdelijke vergrendeling vanzelf afloopt.
11. Probeer het daarna opnieuw met de juiste gegevens.
12. Schakel over op een andere browser of een incognitovenster als het probleem aanhoudt.
13. Kijk of je e-mailprovider de resetmail in de spammap heeft geplaatst.
14. Neem contact op met de klantenservice als je na het resetten nog steeds niet kunt inloggen of als je account geblokkeerd blijft.

Neem contact op met de klantenservice zodra je vermoedt dat iemand anders toegang tot je account heeft of als de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Een opname die langer op zich laat wachten

Je ziet je opname in het overzicht staan met de status in behandeling, maar het bedrag komt maar niet op je rekening. De oorzaken liggen vaak bij de controle of bij de gegevens die je hebt opgegeven:

• Je identiteit is nog niet volledig bevestigd, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• Je opname is groter dan het bedrag dat je volgens de bonusvoorwaarden eerst moet vrijspelen.
• De betaalgegevens die je hebt opgegeven komen niet overeen met de naam op je account.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd, waardoor ze in een wachtrij staan.
• Er loopt nog een controle vanwege een eerdere storting of een bonus die je hebt gebruikt.

Wat je kunt doen:

1. Open je accountoverzicht en kijk welke status de opname precies heeft.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Upload ontbrekende documenten via het beveiligde gedeelte van je account.
4. Kijk of je een actieve bwin casino bonus hebt gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn vervuld.
5. Speel eerst de resterende vereisten vrij voordat je een nieuwe opname aanvraagt.
6. Controleer of de naam op je betaalrekening exact overeenkomt met de naam in je account.
7. Annuleer een opname die nog in behandeling is als je de gegevens wilt aanpassen.
8. Dien daarna een nieuwe opname in met de juiste gegevens.
9. Wacht met een nieuwe aanvraag tot de vorige is afgerond.
10. Bij bwin casino kun je in het transactieoverzicht zien of er nog een controle openstaat.
11. Neem contact op met de klantenservice van bwin-be.org/ als de status na meerdere dagen nog steeds in behandeling is.
12. Stuur daarbij het referentienummer van de opname mee.
13. Vraag na of er documenten ontbreken die de uitbetaling tegenhouden.
14. Volg de instructies van de klantenservice op om de opname af te ronden.

Neem contact op met de klantenservice als de opname na afronding van alle controles nog steeds niet is bijgeschreven.

Site of spellen laden niet goed op een telefoon

Je opent bwin op je telefoon en ziet een wit scherm of een spel dat halverwege blijft hangen. Dit komt vaak door de browser of de verbinding:

• De mobiele browser is verouderd of heeft cookies en cache opgespaard.
• De internetverbinding is traag of wisselt tussen wifi en mobiel netwerk.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt scripts tegen die nodig zijn voor de spellen.
• Je hebt een oud tabblad openstaan waardoor de sessie in de war raakt.
• Het spel zelf wordt op dat moment bijgewerkt.

Wat je kunt doen:

1. Sluit alle tabbladen van bwin en open de site opnieuw in je mobiele browser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen van je telefoon.
3. Schakel adblockers of extensies tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser op je telefoon.
5. Zet wifi uit en again aan, of schakel over op mobiel internet.
6. Herstart je telefoon als de site blijft hangen.
7. Controleer of je browser is bijgewerkt naar de nieuwste versie.
8. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
9. Speel bwin poker alleen via de browser en niet via een omweg.
10. Zet je schermrotatie uit als het spel niet goed meedraait.
11. Vraag iemand anders op hetzelfde netwerk of diegene de site wel kan openen.
12. Probeer het later opnieuw als de storing bij bwin zelf lijkt te liggen.
13. Maak een schermafbeelding van de foutmelding voor het geval je hulp nodig hebt.
14. Neem contact op met de klantenservice als het probleem op meerdere browsers en netwerken terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als geen enkele browser op je telefoon de site goed weergeeft.

De welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt een storting gedaan en ziet de bonus of de gratis spins niet in je account verschijnen. Meestal komt dat door een van deze punten:

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet meetelt voor de actie.
• Je hebt de verkeerde boncode gebruikt of helemaal geen code ingevuld.
• Je account is pas aangemaakt en de bonus wordt later toegevoegd.
• Je hebt de bonus al eerder ontvangen en komt niet opnieuw in aanmerking.

Wat je kunt doen:

1. Open het bonusoverzicht in je account en kijk of de actie daar tussenstaat.
2. Controleer of je de bonus hebt geactiveerd voordat je het bedrag stortte.
3. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
4. Vul de boncode opnieuw in als je die had moeten gebruiken.
5. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
6. Wacht even en vernieuw de pagina om te zien of de bonus alsnog verschijnt.
7. Kijk bij bwin casino bonus of de actie nog geldig is op het moment van je storting.
8. Als je de bonus al eens hebt gehad, vraag dan na of de actie eenmalig is per account.
9. Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldoet.
10. Stuur je stortingsbewijs mee als bewijs van de transactie.
11. Vermeld de naam van de actie en de datum van je storting.
12. Volg de instructies op die je van de klantenservice krijgt om de bonus alsnog te ontvangen.
13. Controleer daarna of de gratis spins in je account zijn bijgeschreven.
14. Neem opnieuw contact op als de bonus na de controle nog steeds ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het controleren van de activatie en de boncode nog steeds geen bonus of gratis spins hebt ontvangen.

De belangrijkste tip: controleer voordat je een storting doet of je de bonus al hebt geactiveerd en of je accountgegevens kloppen, want de meeste problemen met inloggen, opnemen en bonussen ontstaan doordat een van deze stappen niet is afgerond.