Betsmith casino: løse vanlige problemet med konto og spill

Du tar en rask sjekk på telefonen før du betaler regninger på kvelden og ser at konto kontrollen fortsatt ikke er godkjent, selv om du lastet opp bildene for flere dager siden. Den vanligste årsaken er at et dokument er uleselig, utløpt eller viser et annet navn enn det du registrerte.

Kontokontroll som ikke blir godkjent

Du ser en melding om at kontrollen pågår, eller at dokumentet er avvist, uten at noe skjer videre.

• Bildet er uskarpt, eller hjørner og tekst er kuttet bort.
• Dokumentet er utløpt eller mangler side med bilde.
• Navnet avviker fra opplysningene i profilen, for eksempel mellomnavn eller bindestrek.
• Adressen på dokumentet stemmer ikke med adressen du oppga.
• Du har sendt inn et skjermbilde i stedet for et fotografi av originaldokumentet.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
3. Sjekk at navnet står på samme måte som i profilen din.
4. Last opp forsiden og baksiden dersom dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Legg ved et dokument som viser adressen din, dersom du blir bedt om det.
6. Send bare én gang per dokumenttype, slik at saken ikke havner i feil bunke.
7. Kontroller at filen er i et vanlig bildeformat og ikke for stor.
8. Vent til du får en bekreftelse på at innsendingen er mottatt, før du prøver igjen.
9. Se etter om enkelte felter i profilen fortsatt står tomme, og fyll dem ut.
10. Unngå å endre navn eller adresse i profilen mens kontrollen pågår.

Kontakt support hvis du har sendt inn nye, tydelige dokumenter og fortsatt ikke har fått svar etter at saken har fått tid til å bli behandlet.

Velkomstbonus og gratisspinn som mangler

Du har satt inn penger, men bonusen eller spinnene dukker ikke opp i saldoen.

• Du glemte å skrive inn den gjeldende bonus- eller kampanjekoden i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort på en måte som kampanjen ikke omfatter.
• Du har hatt en aktiv bonus fra før som må brukes opp først.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Spillkontoen er ikke ferdig kontrollert ennå.

1. Åpne kampanjesiden på nytt og les hvilken kode som gjelder, og hvor den skal skrives inn.
2. Sjekk at du skrev koden uten mellomrom og med riktig store og små bokstaver.
3. Se i kontoutskriften om innskuddet faktisk er registrert.
4. Bekreft at bonusen krever at du bruker koden én gang per innskudd og ikke på flere samtidig.
5. Avslutt eventuell pågående bonus før du prøver igjen.
6. Gjør et nytt innskudd med koden på plass, dersom kampanjen fortsatt er åpen.
7. Last inn siden på nytt i nettleseren på telefonen, uten å bruke en lagret fane.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
9. Finn fram skjermbilde av innskuddet og av kampanjevilkårene du fulgte.
10. Beskriv hvilken bonus det gjelder og når innskuddet ble gjort, når du tar kontakt.

Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig, og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av grenser

Du får beskjed om at beløpet overstiger en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres slik du ba om.

• Beløpet ligger over grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense for kontoen.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter at en aktiv bonus er brukt.
• Kontoen har en grense satt av deg selv, og den er lavere enn beløpet du prøver på.
• Innskuddsmetoden har en egen grense som ikke vises i selve skjemaet.

1. Del beløpet opp i mindre transaksjoner dersom grensen gjelder per gang.
2. Vent til neste periode dersom du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
3. Bruk en annen innskuddsmetode som er tilgjengelig for deg, hvis metoden har egen grense.
4. Sjekk om du selv har satt en grense i kontoinnstillingene.
5. Juster grensen du har satt, hvis du vil endre den, og følg reglene som gjelder for endringen.
6. Bruk opp en aktiv bonus før du ber om uttak.
7. Kontroller at uttaksbeløpet står i forhold til det du har tilgjengelig.
8. Prøv uttaket på nytt etter at bonusen er fullført.
9. Hvis innskuddet ble avvist, sjekk at saldoen på kontoen din dekker beløpet.
10. Hos https://betsmithcasino.org/ ser du hvilke grenser som gjelder for din konto i innstillingene, før du prøver på nytt.
11. Ta vare på kvittering eller skjermbilde av den avviste transaksjonen.
12. Unngå å sende samme transaksjon flere ganger på rad, det kan låse beløpet midlertidig.
13. Vent med nye forsøk til du har fått svar på hvorfor grensen slår inn.
14. Beskriv beløpet, metoden og tidspunktet når du kontakter support.

Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp eller en annen metode, og transaksjonen fortsatt blir avvist.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn passordet og får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Passordet inneholder tegn som er vanskelige å skrive riktig på telefonens tastatur.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
• Automatisk utfylling i nettleseren legger inn feil opplysninger.
• Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Du prøver å logge inn på en annen enhet enn den du vanligvis bruker.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke lagret utfylling.
2. Sjekk at store og små bokstaver og spesialtegn er riktig skrevet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å sette et nytt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt hos Betsmith casino før.
5. Logg inn på nytt via nettleseren på telefonen, ikke fra en lagret fane.
6. Lukk andre faner med innloggingssiden åpne, slik at du ikke blander økter.
7. Skriv inn engangskoden på nytt dersom du bruker trinnvis innlogging.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
9. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
10. Prøv en annen nettleser dersom innloggingen stopper uten feilmelding.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen du ser.
12. Beskriv hva som skjer, og om du har fått varsel om låsing, når du kontakter support.

Kontakt support hvis du har nullstilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen ikke åpnes etter at låsen skulle ha gått ut.

Den vanligste grunnen til at sakene stopper, er at opplysningene i profilen ikke stemmer med dokumentene – hold navn, adresse og kontaktinformasjon oppdatert og likt overalt, så går de fleste kontroller og uttak gjennom uten ekstra runder.