Betsafe casino: slik løser du KYC, lasting og manglende bonus

«Verifiseringen min er fortsatt til behandling etter at jeg lastet opp dokumentene» er det mange som møter. Den vanligste årsaken er at bildene er utydelige eller ikke viser alle hjørner av dokumentet.

Identitetskontrollen som står fast eller får avslag

Spilleren ser at statusen på kontrollen ikke endrer seg, eller at et dokument er avvist uten nærmere forklaring.

• Bildet er tatt i dårlig lys, er skjevt eller har reflekser.
• Kanten av dokumentet er kuttet, eller baksiden mangler der den kreves.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en synlig gyldighetsdato.
• Filformatet støttes ikke, eller filen er for stor.

1. Åpne kontosiden og finn seksjonen for identitetskontroll.
2. Les hvilke dokumenter som fortsatt mangler for din konto.
3. Ta nye bilder i dagslys, med hele dokumentet synlig i rammen.
4. Bruk telefonen liggende over dokumentet, ikke på skrå.
5. Sjekk at alle fire hjørner er med og at teksten er skarp.
6. Last opp forsiden og baksiden hver for seg hvis det er mulig.
7. Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med kontonavnet.
8. Fornorsk eller oversett ikke dokumentet før opplasting.
9. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før neste.
10. Følg med på kontosiden for ny status etter at du har sendt inn.
11. Send inn et nytt bilde i stedet for å sende samme fil på nytt.
12. Bruk en annen enhet hvis opplastingen feiler gjentatte ganger.
13. Hold deg til dokumenter som viser både navn og gyldighetsdato.
14. Ikke send inn flere varianter samtidig, det kan forsinke saken.
15. Kontakt support i https://www.betsafecasino.co.no/ med saksnummeret ditt når et nytt, tydelig bilde fortsatt blir avvist.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteskjerm eller et spill som stopper midt i en runde på telefonen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller mange åpne faner.
• Spillets leverandør har midlertidig problemer med sin server.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper skript på siden.
• Telefonen har lite ledig minne eller en utdatert nettleser.

1. Oppdater siden i nettleseren på telefonen og prøv igjen.
2. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller omvendt.
3. Lukk faner du ikke bruker, og åpne bare én fane med spillet.
4. Tøm nettleserens hurtigbuffer og informasjonskapsler.
5. Slå av annonseblokkering for spillsiden midlertidig.
6. Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen følger spillet.
7. Start telefonen på nytt hvis spillene hakker eller fryser.
8. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
9. Skru av og på flymodus for å tvinge frem et nytt nettverk.
10. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
11. Lån en annen telefon for å sjekke om problemet er enheten din.
12. Hold deg unna VPN under spill, det kan bryte forbindelsen.
13. Vent litt og prøv igjen hvis bare ett spill feiler.
14. Logg ut og inn på nytt for å hente en fersk økt.
15. Kontakt support når feilen gjelder flere spill og vedvarer etter alle stegene.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Spilleren ser at saldoen er uendret, eller at gratisspinnene ikke dukker opp etter at innskuddet er gjort.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus som må fullføres først.
• Innskuddet ble gjort før bonusen var aktivert på kontoen.
• Spill som ikke teller mot omsetningskravet er brukt.
• Kampanjen har krav om minsteinnskudd som ikke er oppfylt.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om bonusen er registrert.
2. Sjekk om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
3. Bekreft at innskuddet ble gjort med en metode som gir bonus.
4. Se etter en aktiveringsknapp før du setter inn penger.
5. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet.
6. Spill kun på spill som er merket som tellende i kampanjen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
8. Sjekk om gratisspinnene ligger i en egen seksjon i spillbiblioteket.
9. Åpne spillet gratisspinnene gjelder, de vises ofte først der.
10. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig.
11. Ta vare på skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene.
12. Unngå å sette inn et nytt beløp før saken er avklart.
13. Sjekk at du ikke har brukt samme kampanje tidligere.
14. Les hva som skjer med bonusen hvis du tar ut penger før kravet er oppfylt.
15. Kontakt support med skjermbildene når bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er registrert.

Uttak som blir stående som behandles

Spilleren ser at uttaket står som under behandling lenge etter at det ble sendt inn.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er sendt tilbake til spillkontoen fordi et krav mangler.
• Flere uttak er sendt inn etter hverandre og behandles samlet.
• Det er uenighet om en transaksjon som må avklares først.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Bekreft at identitetskontrollen er fullført og godkjent.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus med krav som ikke er oppfylt.
4. Fullfør eventuell omsetning før du sender nytt uttak.
5. Se etter meldinger på kontoen om dokumenter som mangler.
6. Send bare ett uttak om gangen og vent på svar.
7. Kontroller at uttaksbeløpet er innenfor det kontoen tillater.
8. Bekreft uttaket på e-post eller telefon hvis du blir bedt om det.
9. Ikke send inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
10. Ta skjermbilde av statusen med dato og klokkeslett.
11. Ha kontoutskrift klar hvis innskuddet må dokumenteres.
12. Svitt på spørsmål fra support med en gang, saken stopper ofte opp uten svar.
13. Unngå å spille bort saldoen mens uttaket behandles.
14. Følg med på e-post og kontosiden for oppdateringer.
15. Kontakt support når statusen ikke har endret seg og alle krav på kontoen er oppfylt.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre identitetskontrollen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at ingen krav stopper deg senere.