Betlabel težave: KYC, mobilno delovanje, prijava in omejitve

Ko se pri Betlabelu pojavi obvestilo o neuspešni prijavi ali zavrnjenih dokumentih, igralci pogosto primerjajo izkušnjo s prejšnjo igralnico in iščejo razliko. Najpogostejši vzrok je neujemanje podatkov med računom in dokumenti ali pa neveljavna seja v brskalniku.

Postopek preverjanja identitete se ustavi ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokument ni sprejet, napredek pa se ne premakne.

• Fotografija dokumenta je zamegljena, odrezana ali odseva svetlobo.
• Ime in priimek na računu se razlikujeta od dokumenta, tudi zaradi šumnikov.
• Naložena je stara ali potekla osebna izkaznica.
• Dokazilo o naslovu je starejše od zahtevanega obdobja ali ni na ime igralca.
• Datoteka je v formatu, ki ga sistem ne prebere, ali je prevelika.

1. Odpri razdelek za preverjanje v svojem profilu in preglej, kateri dokument je označen kot nesprejemljiv.
2. Odpri dokument na ravni podlagi in ga fotografiraj brez bleščanja, tako da so vsi robovi vidni.
3. Preveri, da se ime in priimek na računu ujemata z dokumentom črko za črko, vključno s šumniki.
4. Naloži novo fotografijo poteklega dokumenta in počakaj na obvestilo o pregledu.
5. Za dokazilo o naslovu uporabi dokument, ki ni starejši od treh mesecev in je na tvoje ime.
6. Shrani datoteko v običajnem formatu in zmanjšaj ločljivost, če je bila prej zavrnjena zaradi velikosti.
7. Po ponovni nalaganju ne pošiljaj istih dokumentov večkrat, ker to podaljša pregled.

Če se status po ponovni nalaganju ne spremeni v nekaj dni, se obrni na podporo in navedi, kateri dokument je bil zavrnjen.

Igra ali stran se v mobilnem brskalniku ne naloži pravilno

Na telefonu se zgodi, da se stran ustavi pri nalaganju ali da se igra odpre prazna.

• Povezava je počasna ali se prekinja.
• Brskalnik hrani stare podatke in piškotke.
• V brskalniku je vklopljen način varčevanja ali blokiranje oglasov.
• Igra se poskuša odpreti v ločenem oknu, ki ga brskalnik blokira.
• Operacijski sistem ali brskalnik ni posodobljen.

1. Preveri, ali se druge strani v telefonu nalagajo normalno, da izločiš težavo s povezavo.
2. V brskalniku počisti piškotke in predpomnilnik ter znova odpri stran.
3. Izklopi blokiranje oglasov in varčevanje za to stran.
4. Dovoli odpiranje v ločenem oknu, če brskalnik to preprečuje.
5. Poskusi v drugem brskalniku; https://betlabel-si.net v telefonu odpri neposredno v brskalniku, ne prek posredniške povezave.
6. Zapri druge zavihke in aplikacije, ki uporabljajo veliko pomnilnika.
7. Znova zaženi telefon in nato odpri stran.

Če se težava ponovi v več brskalnikih in ob stabilni povezavi, se obrni na podporo in opiši, kdaj se je pojavila.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih

Na zaslonu se izpiše, da prijava ni uspela, ali da je račun zaklenjen.

• V geslu je tipkarska napaka ali napačna velikost črk.
• Uporabljeno je staro uporabniško ime ali e-poštni naslov.
• Geslo je bilo spremenjeno v drugem brskalniku in ni shranjeno.
• Vklopljena je dvostopenjska zaščita, vnosni kod pa ni pravi.
• Račun je zaklenjen zaradi več neuspešnih poskusov.

1. Preveri, ali imaš vklopljeno veliko začetnico ali zaklep tipkovnice.
2. Vnesi geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Uporabi povezavo za ponastavitev gesla in sledi navodilom v e-pošti.
4. Preveri, ali je dvostopenjska zaščita vklopljena in ali je koda pravilna.
5. Počisti piškotke in poskusi prijavo v drugem brskalniku.
6. Počakaj, da se zaklep sprosti, preden poskusiš znova.
7. Ne ustvarjaj novega računa, ker to oteži dostop do obstoječega.
8. Če se zaklep ponovi, se obrni na podporo in navedi uporabniško ime ter čas poskusa.

Če tudi po ponastavitvi gesla ne moreš vstopiti, se obrni na podporo in opiši, kdaj se je prijava nazadnje uspešno izvedla.

Nakazilo ali izplačilo je zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da je znesek nad dovoljeno mejo ali da nakazilo ni dovoljeno.

• Znesek presega najvišji znesek za posamezno transakcijo.
• Dnevni ali tedenski seštevek je že dosežen.
• Način plačila ni povezan z imenom igralca.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je večje od zneska, ki ga je mogoče nakazati na izbrani način.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri, kateri znesek je bil zavrnjen.
2. Zmanjšaj znesek pod mejo, ki je navedena ob sporočilu.
3. Počakaj, da se dnevni seštevek ponastavi, in nato poskusi znova.
4. Preveri, ali je način plačila v tvojem imenu.
5. Zaključi preverjanje identitete, če še ni končano.
6. Za izplačilo uporabi način, ki ga ponuja sistem in je povezan s tvojim računom.
7. Če je zavrnitev nejasna, se obrni na podporo in navedi znesek ter način plačila.

Če se zavrnitev ponovi tudi pri manjših zneskih, se obrni na podporo in navedi, kateri način plačila uporabljaš.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrane težave, običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko narediš sam.

Pri preverjanju identitete je najpomembnejše, da so podatki na računu in dokumentu enaki. Pri mobilnem delovanju težavo najpogosteje povzroči predpomnilnik brskalnika, zato čiščenje pomaga hitro. Pri prijavi ne poskušaj znova takoj po zaklepu, ker se zaklep lahko podaljša. Pri nakazilih preveri meje za posamezno transakcijo in dnevni seštevek. Če težava ostane, podpori vedno sporoči, kaj si že poskusil in kdaj se je težava pojavila. Tako se izogneš ponavljanju istih korakov in hitreje prideš do rešitve.

Največ težav preprečiš tako, da podatke na računu vpišeš enako kot na dokumentu in da v brskalniku redno čistiš piškotke.