Betano casino: kako rešiti težave s nalaganjem, pologom in izplačilom

Če mislite, da je polog takoj viden na stanju, vas to lahko zavede in posledično ne morete igrati ali dvigniti dobitka. Najpogostejši vzrok je, da je banka denar poslala, a casino še ni prejel obvestila o nakazilu.

Igre se v mobilnem brskalniku ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrtavka ali sporočilo o napaki, igre pa se ne odprejo.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica mobilnega brskalnika.
• Preveč odprtih zavihkov ali drugih aplikacij v ozadju.
• Star predpomnilnik in piškotki v brskalniku.
• Vtičnik ali nastavitev, ki blokira vsebino.

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku delujejo normalno.
2. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
3. Znova zaženite brskalnik in zaprite vse zavihke.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
5. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
6. Onemogočite morebitne blokatorje oglasov za to stran.
7. Znova naložite stran in poskusite odpreti igro.
8. Preizkusite drug brskalnik v telefonu.
9. Če je mogoče, poskusite z drugo napravo ali omrežjem.
10. Po vsakem koraku preverite, ali se igre zdaj naložijo.

Če težave ne odpravite z nobenim od teh korakov, se obrnite na podporo in navedite, kateri brskalnik in napravo uporabljate.

Polog je odšel z računa, na stanju casinoja pa ga ni

V aplikaciji banke je nakazilo označeno kot izvršeno, vendar stanja v casinoju ne poveča.

• Banka je plačilo poslala, casino pa ga še ni prejel.
• Napačno vnesen referenčni sklic ali številka računa.
• Plačilo je v vmesni fazi obdelave med bankama.
• Polog je bil izveden z računa, ki ni v vašem imenu.
• Občasna zakasnitev v sistemu za knjiženje.

1. Preverite, ali je bil znesek res odštet od vašega bančnega računa.
2. Shranite potrdilo o plačilu iz banke.
3. Počakajte nekaj časa in znova naložite stran casinoja.
4. Odprite zgodovino transakcij v svojem profilu.
5. Preverite, ali je polog morda prikazan kot neknjižen ali zavrnjen.
6. Primerjajte podatke o prejemniku s tistimi, ki jih je prikazal casino.
7. Če v vnosih manjka sklic, ga pripravite za podporo.
8. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler ne dobite odgovora.
9. Stopite v stik s podporo in priložite potrdilo o plačilu.
10. Vprašajte, ali je bilo plačilo prejeto in kdaj bo knjiženo.

Na podporo se obrnite takoj, ko opazite, da denar ni knjižen, in imejte pri roki vse podatke o plačilu.

Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

V profilu je zahteva za izplačilo označena kot v obdelavi, sredstva pa še niso nakazana.

• Preverjanje identitete ali dodatnih dokumentov še ni končano.
• Izplačilo je bilo zahtevano pred zaključkom pogojev za bonus.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z imenom v profilu.
• Način izplačila zahteva ročno odobritev.
• V času velikega števila zahtevkov se obdelava podaljša.

1. Preverite, ali je zahteva za izplačilo sploh oddana in ne le shranjena.
2. Poglejte, ali je v profilu še kakšen neizpolnjen pogoj, na primer nedokončan bonus.
3. Preverite, ali so vsi osebni podatki enaki kot v dokumentih.
4. Prepričajte se, da je bančni račun v vašem imenu.
5. Počistite predpomnilnik brskalnika in znova naložite stran.
6. Počakajte predpisani čas za obdelavo in nato preverite stanje.
7. Če je mogoče, preverite tudi v betano-si.com/ nastavitvah, ali je izplačilo še v čakanju.
8. Pripravite kopijo osebnega dokumenta, če je bila zahtevana.
9. Stopite v stik s podporo, če izplačilo tudi po tem času ni odobreno.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili vse pogoje in izplačilo še vedno ni odobreno.

Polog ali izplačilo zavrnjeno zaradi omejitev

Ob poskusu transakcije se prikaže sporočilo, da znesek presega dovoljeno mejo ali da je bil dosežen dnevni limit.

• Znesek presega najvišji dovoljeni polog ali izplačilo.
• Dosežena je dnevna ali mesečna omejitev.
• Na računu je nastavljena lastna meja porabe, ki je bila pozabljena.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno in omejuje transakcije.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.

1. Zmanjšajte znesek in poskusite znova.
2. Preverite, ali ste v zadnjem času že dosegli dnevno omejitev.
3. Poglejte v nastavitvah računa, ali je aktivna lastna meja porabe.
4. Počakajte do naslednjega obdobja, ko se omejitev ponastavi.
5. Preverite, ali je preverjanje identitete končano.
6. Uporabite drug način plačila, ki podpira želeni znesek.
7. Razdelite izplačilo na več manjših zahtev, če je to dovoljeno.
8. Ne poskušajte znova z istim zneskom večkrat zapored.
9. Zabeležite točno sporočilo o napaki, ki se prikaže.
10. Stopite v stik s podporo, če menite, da je omejitev napačno nastavljena.

Na podporo se obrnite, ko sumite, da je omejitev posledica napake in ne vaših nastavitev.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite, ali so podatki v profilu enaki kot v banki, in da po vsakem koraku počakate na potrditev, preden nadaljujete.