BDMbet: težave z nakazili, izplačili in prijavo ter kako jih rešiti

»Nakazilo je bilo izvedeno, a ni prikazano na stanju« – to je najpogostejši vzrok, da igralec obtiči na strani za podporo. Največkrat je razlog v tem, da banka ali ponudnik plačilne storitve še ni potrdil transakcije in BDMbet sredstev še ni prejel.

Nakazilo je bilo izvedeno, a ni prikazano na stanju

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, na igralnem računu pa ni dodan. To se zgodi, ker transakcija še ni bila obdelana ali je bila zavrnjena na eni od vmesnih stopenj.

• Banka je nakazilo poslala, a ga ponudnik plačilnih storitev še ni posredoval naprej.
• Nakazilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z napačno referenco.
• Igralec je uporabil plačilno metodo, ki za ta namen ni primerna.
• Na računu so v teku preverjanja, ki zadržijo knjiženje.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno zaradi omejitev na strani banke.

1. Preverite stanje na bančnem računu in ali je bila transakcija sploh obremenjena.
2. Odprite zgodovino transakcij v svojem igralnem računu in poiščite vnos v stanju »v obdelavi«.
3. Počakajte, da se status spremeni, preden kar koli ukrenete.
4. Preverite, ali ste uporabili isto valuto in enak način plačila kot pri prejšnjih nakazilih.
5. Poglejte, ali je bila referenca nakazila pravilno vnesena.
6. Če je nakazilo še vedno nevidno, pripravite potrdilo o plačilu iz banke.
7. Na potrdilu preverite znesek, datum in prejemnika.
8. Stopite v stik s svojo banko in vprašajte, ali je bila transakcija uspešno izvedena.
9. Če banka potrdi, da je denar odšel, shranite dokazilo o nakazilu.
10. Odprite pogovor s podporo BDMbet in priložite dokazilo.
11. V sporočilu navedite, kdaj ste nakazali in na kateri način.

Na podporo se obrnite takoj, ko banka potrdi, da je bila transakcija izvedena, vi pa je na stanju ne vidite.

Izplačilo je v stanju čakanja dlje, kot je običajno

Igralec vidi, da je zahtevek za izplačilo še vedno v obdelavi, čeprav je od oddaje minilo že nekaj časa. To se zgodi, ker je treba pred izplačilom opraviti preverjanja ali ker je zahtevek zavrnjen zaradi neizpolnjenih pogojev.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo oddano na način, ki ni enak tistemu, s katerim je bilo nakazilo izvedeno.
• Igralec je izpolnil pogoje za bonus šele pred kratkim, zato je zahtevek v čakalni vrsti.
• Izbrani način izplačila zahteva ročno odobritev.
• Na računu je več hkratnih zahtevkov, ki se obdelujejo po vrsti.

1. Odprite razdelek za izplačila in preverite status zahtevka.
2. Preverite, ali je vaša identiteta potrjena in ali manjka kakšen dokument.
3. Če manjka dokument, ga naložite v svojem profilu.
4. Preverite, ali ste izplačilo zahtevali na isti način, kot ste nakazali.
5. Če je na voljo več načinov, izberite tistega, ki ustreza vašemu nakazilu.
6. Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za morebitni bonus, ki ga imate.
7. Počakajte, da se status spremeni, preden vlagate nov zahtevek.
8. Ne oddajajte več zahtevkov hkrati, saj to podaljša obdelavo.
9. Shranite številko zahtevka ali posnetek zaslona s statusom.
10. Če je zahtevek zavrnjen, preberite razlog in ga odpravite.
11. Šele nato oddajte nov zahtevek.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek v čakanju dlje, kot je običajno, in ste preverili vse navedene pogoje.

Nakazilo ali izplačilo je zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec vidi sporočilo, da transakcija presega dovoljene omejitve ali da način plačila ni dovoljen za ta namen. To se zgodi, ker so omejitve določene glede na račun, način plačila ali preverjanja.

• Znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun.
• Način plačila ni dovoljen za izplačilo ali nakazilo.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Na računu so zadržana sredstva zaradi nedokončanih pogojev.
• Izbrani način plačila ne omogoča nadaljnjih transakcij.

1. Poglejte, kateri znesek je bil zavrnjen in kateri način plačila ste uporabili.
2. Preverite, ali je vaš račun v celoti potrjen.
3. Če ni, dokončajte preverjanje identitete.
4. Poskusite z manjšim zneskom, ki je znotraj omejitve.
5. Uporabite način plačila, ki je dovoljen za želeno transakcijo.
6. Počakajte, da se preverjanja zaključijo, preden poskusite znova.
7. Če je zavrnitev povezana z bonusom, preverite, ali so pogoji izpolnjeni.
8. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, saj to lahko sproži dodatne omejitve.
9. Zabeležite, kateri znesek in način sta bila zavrnjena.
10. Preverite, ali so na računu zadržana sredstva, ki vplivajo na razpoložljivi znesek.
11. Če težava ostaja, se obrnite na podporo.
12. V sporočilu navedite, kaj ste poskusili in kakšno sporočilo ste prejeli.

Če želite izkoristiti vse možnosti, ki jih ponuja BDMbet, preverite, kateri načini so na voljo za vaš račun, preden znova poskusite.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili omejitve in preverjanja ter transakcija še vedno ni mogoča.

Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo, da so podatki za prijavo napačni ali da je račun zaklenjen. To se zgodi zaradi več neuspešnih poskusov, napačnega gesla ali varnostnega zadržka.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnega preverjanja.
• Igralec poskuša dostopati z naprave, ki je bila prej neznana.
• Geslo je bilo spremenjeno in igralec tega ni opazil.

1. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime.
2. Poskusite znova z geslom, ki ste ga nazadnje nastavili.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla.
4. Počakajte, da prejmete povezavo za ponastavitev, in sledite navodilom.
5. Če povezave ne prejmete, preverite mapo z neželeno pošto.
6. Po ponastavitvi se prijavite z novo geslom.
7. Če je račun zaklenjen, poskusite znova šele po določenem času.
8. Ne poskušajte znova takoj, saj to podaljša zaklep.
9. Preverite, ali je v ozadju odprta še ena seja z isto prijavo.
10. Zaprite vse seje in se prijavite znova.
11. Če se prijava še vedno ne uspe, stopite v stik s podporo.

Na podporo se obrnite, ko ste zaklep po neuspešnih poskusih preverili in se še vedno ne morete prijaviti.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje najpogostejše težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte z ostalimi koraki v ustreznem razdelku zgoraj. Pri nakazilih je ključno, da imate dokazilo o plačilu. Pri izplačilih je pogosto dovolj, da dokončate preverjanje identitete. Pri omejitvah preverite, ali je način plačila dovoljen za vaš račun. Pri prijavi ne poskušajte znova takoj po zaklepu. V vseh primerih shranite sporočila ali posnetke zaslona, saj podpori olajšajo iskanje vzroka.

Največ težavam se izognete tako, da pred vsako transakcijo preverite, ali je vaš račun v celoti potrjen in ali uporabljate način plačila, ki je skladen z vašim prejšnjim nakazilom.