Becasino België: oplossingen voor vastgelopen verificatie, login, storting en bonus

“Waarom wordt mijn account niet geverifieerd?” of “Mijn storting staat niet op mijn saldo” is de melding die je op je scherm ziet. Meestal komt dat doordat er iets misgaat bij de gegevensuitwisseling tussen jouw account en de systemen van Becasino.

Vastgelopen identiteitsverificatie of afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling blijft of dat een document opnieuw moet worden geüpload.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten de foto gevallen.
• De naam op het document komt niet exact overeen met de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een kopie van een kopie ingestuurd in plaats van een origineel exemplaar.
• Er ontbreekt een tweede bewijsstuk dat nodig is voor de controle.

1. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs met alle hoeken in beeld.
2. Zorg voor gelijkmatig licht en vermijd schaduw over de tekst.
3. Controleer of je volledige naam, geboortedatum en documentnummer leesbaar zijn.
4. Vergelijk de naam op je account met de naam op het document en pas een verschil aan.
5. Upload alleen het gevraagde documenttype en geen andere bestanden.
6. Stuur een bewijs van adres mee als daarom wordt gevraagd, met dezelfde naam.
7. Dien de bestanden één voor één in en wacht op de bevestiging per document.
8. Vermijd het meerdere keren achter elkaar opnieuw indienen van hetzelfde bestand.
9. Noteer welke documenten je al hebt ingediend, zodat je niet in de war raakt.
10. Neem contact op met de klantenservice als er na je nieuwe upload nog steeds geen statuswijziging zichtbaar is.

Neem contact op met de supportafdeling zodra een document twee keer is afgekeurd zonder dat je de reden begrijpt.

Login mislukt of account geblokkeerd na meerdere pogingen

Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of een spatie erachter.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je probeert in te loggen met een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
• De blokkering is ingesteld na een reeks mislukte pogingen.
• Er is een tweede beveiligingsstap actief die je niet hebt afgerond.

1. Controleer of je toetsenbord niet op een andere taalstand staat.
2. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters en leestekens.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je geregistreerde e-mailadres.
4. Open de resetlink in dezelfde browser waarin je normaal inlogt.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
6. Vul de tweede beveiligingsstap in als die wordt gevraagd.
7. Wacht tot de tijdelijke blokkering vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
8. Probeer niet steeds opnieuw met hetzelfde foutieve wachtwoord, want dat verlengt de blokkering.
9. Meld je aan via de normale inlogpagina en niet via een opgeslagen bladwijzer met een oud adres.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij www.becasino-be.net blijft ongewijzigd.

• De storting is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je hebt een storting gedaan naar een oud betaaladres dat niet meer actief is.
• De transactie is gestart maar niet volledig afgerond in het betaalvenster.
• Er staat een algemene reservering op je rekening die nog niet is omgezet in een definitieve boeking.
• Je hebt per ongeluk een opname gestart in plaats van een storting.

1. Open je transactieoverzicht in je account en zoek naar de storting met dezelfde datum.
2. Controleer of de status op “in behandeling” staat in plaats van “voltooid”.
3. Vergelijk het bedrag op je bankafschrift met het bedrag dat je hebt ingevuld.
4. Kijk of je een bevestigingsscherm hebt gezien nadat je de betaling had afgerond.
5. Start geen tweede storting voordat je zeker weet dat de eerste niet is aangekomen.
6. Bewaar een schermafbeelding van je bankafschrift waarop de afschrijving zichtbaar is.
7. Noteer het tijdstip en de referentie van de transactie.
8. Meld je opnieuw aan en ververs je saldo een keer, zonder de pagina meerdere keren achter elkaar te laden.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur de referentie en de schermafbeelding mee.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving bevestigt terwijl je account na een redelijke wachttijd nog geen storting toont.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus had geactiveerd.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de actie.
• De minimale storting voor de bonus is niet gehaald.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op hetzelfde account gebruikt.
• De bonus wordt pas zichtbaar nadat je de storting hebt voltooid en de actie hebt bevestigd.

1. Open het bonusoverzicht in je account en controleer of de actie op “actief” staat.
2. Lees welke storting precies meetelt en of jouw storting daaraan voldoet.
3. Controleer of je de bonus vóór de storting hebt geactiveerd en niet erna.
4. Kijk of je de gratis spins apart moet openen in het daarvoor bestemde spel.
5. Ververs de pagina één keer en meld je daarna opnieuw aan.
6. Controleer of je niet al eerder een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.
7. Bewaar de bevestiging van je storting en van de bonusactivatie.
8. Start geen nieuwe storting voor dezelfde actie voordat de eerste is gecontroleerd.
9. Neem contact op met de klantenservice met je stortingsbewijs en de naam van de actie.

Neem contact op met de klantenservice als je de actie correct hebt geactiveerd en de bonus na je storting nog steeds niet zichtbaar is.

Rond je registratie en verificatie af voordat je voor het eerst stort, dan voorkom je de meeste van deze problemen.