Λύσεις για προβλήματα πληρωμών και λογαριασμού στο Hexabet

Βλέπετε το ποσό να φεύγει από την τράπεζά σας αλλά δεν εμφανίζεται στο ταμείο του Hexabet, όπως συνέβαινε στο προηγούμενο καζίνο που χρησιμοποιούσατε. Η συχνότερη αιτία είναι μια προσωρινή καθυστέρηση του παρόχου πληρωμών ή ένα λάθος στα στοιχεία της συναλλαγής.

Η κατάθεση φαίνεται στην τράπεζα αλλά όχι στο υπόλοιπο

Βλέπετε τη χρέωση στην κίνηση της κάρτας ή του ηλεκτρονικού πορτοφολιού, αλλά το ταμείο του Hexabet δείχνει μηδενική αύξηση.

• Καθυστέρηση δικτύου του παρόχου πληρωμών.
• Λάθος στην πληκτρολόγηση του ποσού ή του κωδικού συναλλαγής.
• Το ποσό είναι κάτω από το ελάχιστο όριο κατάθεσης.
• Η μέθοδος πληρωμής δεν υποστηρίζεται για καζίνο.
• Το σύστημα ασφαλείας μπλόκαρε προσωρινά τη συναλλαγή.

1. Ελέγξτε την κίνηση του λογαριασμού σας για επιβεβαίωση χρέωσης.
2. Περιμένετε 30 λεπτά και ανανεώστε τη σελίδα του ταμείου.
3. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά στο λογαριασμό σας.
4. Επικοινωνήστε με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμών για επιβεβαίωση της συναλλαγής.
5. Ελέγξτε αν το ποσό υπερβαίνει το ημερήσιο όριο της κάρτας σας.
6. Δοκιμάστε άλλη μέθοδο πληρωμής, αν έχετε διαθέσιμη.
7. Αν η κατάθεση έγινε με κρυπτονόμισμα, ελέγξτε το αναγνωριστικό συναλλαγής (TXID).
8. Καταγράψτε την ώρα και το ποσό της συναλλαγής.
9. Αν περάσουν 2 ώρες χωρίς ενημέρωση, στείλτε αίτημα στην υποστήριξη με τα στοιχεία που καταγράψατε.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αφού περάσουν 2 ώρες χωρίς να δείτε το ποσό στο ταμείο.

Η ταυτοποίηση (KYC) κολλάει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Βλέπετε το μήνυμα «Εκκρεμής επαλήθευση» ή «Το έγγραφο απορρίφθηκε» χωρίς περαιτέρω εξήγηση.

• Το έγγραφο είναι θολό ή κόβει γωνίες.
• Η φωτογραφία έχει λάθος φωτισμό ή αντανακλάσεις.
• Το όνομα στο έγγραφο δεν ταιριάζει με αυτό του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Υπάρχει διαφορά στη γλώσσα ή τον τύπο εγγράφου που ζητά το σύστημα.

1. Βγάλτε νέα φωτογραφία σε φυσικό φως, χωρίς φλας.
2. Σιγουρευτείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες και τα στοιχεία.
3. Χρησιμοποιήστε έγγραφο σε ισχύ (ταυτότητα, διαβατήριο ή δίπλωμα οδήγησης).
4. Ανεβάστε το έγγραφο σε μορφή JPG ή PNG, μέγιστο 5 MB.
5. Αν ζητείται απόδειξη διεύθυνσης, επιλέξτε λογαριασμό κοινής ωφέλειας ή τραπεζική κίνηση τελευταίου 3μήνου.
6. Ελέγξτε ότι το όνομα και η διεύθυνση στο έγγραφο συμφωνούν με τα στοιχεία που δηλώσατε στο www.hexabetgr.com.
7. Αν απορρίφθηκε ξανά, περιμένετε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με την αιτιολογία.
8. Διορθώστε το συγκεκριμένο λάθος που αναφέρεται.
9. Ανεβάστε όλα τα έγγραφα μαζί σε ένα νέο αίτημα.
10. Αν απορριφθεί τρίτη φορά, ζητήστε βοήθεια από την υποστήριξη.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το αίτημα παραμένει σε εκκρεμότητα για πάνω από 24 ώρες μετά την τελευταία υποβολή.

Το μπόνους καλωσορίσματος ή οι δωρεάν περιστροφές δεν πιστώθηκαν

Κάνατε την πρώτη κατάθεση αλλά το μπόνους ή οι δωρεάν περιστροφές δεν εμφανίζονται στο λογαριασμό σας.

• Δεν ενεργοποιήσατε το hexabet bonus πριν από την κατάθεση.
• Το ποσό της κατάθεσης είναι μικρότερο από το ελάχιστο που απαιτεί η προσφορά.
• Χρησιμοποιήσατε λάθος κωδικό μπόνους (αν απαιτείται).
• Η προσφορά ισχύει μόνο για συγκεκριμένα παιχνίδια.
• Έχετε ήδη λάβει μπόνους στο παρελθόν.

1. Ελέγξτε τους όρους της προσφοράς στο ταμείο πριν από κάθε κατάθεση.
2. Βεβαιωθείτε ότι το ποσό που καταθέσατε είναι ίσο ή μεγαλύτερο από το ελάχιστο όριο.
3. Αν το μπόνους απαιτεί κωδικό, πληκτρολογήστε τον σωστά στο πεδίο «Κωδικός μπόνους».
4. Αναζητήστε το μπόνους στην ενότητα «Προσφορές» ή «Το ταμείο μου».
5. Αν οι περιστροφές αφορούν συγκεκριμένο παιχνίδι, ανοίξτε εκείνο το παιχνίδι.
6. Αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά για να ανανεωθεί η κατάσταση.
7. Ελέγξτε αν το μπόνους έχει προθεσμία ενεργοποίησης (π.χ. 24 ώρες μετά την κατάθεση).
8. Αν δεν πιστώθηκε εντός 30 λεπτών, επικοινωνήστε με την υποστήριξη.
9. Δώστε στην υποστήριξη το αναγνωριστικό της κατάθεσης και το όνομα της προσφοράς.
10. Μην παίξετε με τα χρήματα πριν σας απαντήσουν, για να μη χαθεί η προσφορά.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το μπόνους δεν εμφανιστεί μέσα σε 30 λεπτά, αναφέροντας τον κωδικό της προσφοράς.

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος

Βλέπετε το μήνυμα «Λάθος στοιχεία» ή «Ο λογαριασμός σας έχει κλειδωθεί» μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες σύνδεσης.

• Ξεχάσατε ή πληκτρολογήσατε λάθος το email ή τον κωδικό.
• Το πλήκτρο Caps Lock είναι ενεργό.
• Ο λογαριασμός σας είναι κλειδωμένος λόγω πολλαπλών αποτυχημένων συνδέσεων.
• Η συσκευή σας έχει αποθηκεύσει παλιά στοιχεία σύνδεσης.
• Ο λογαριασμός έχει απενεργοποιηθεί προσωρινά για λόγους ασφαλείας.

1. Ελέγξτε αν το email σας είναι σωστό και χωρίς κενά.
2. Πατήστε «Ξεχάσατε τον κωδικό;» για επαναφορά.
3. Ελέγξτε το φάκελο εισερχομένων και ανεπιθύμητων για το email επαναφοράς.
4. Αν λάβατε το email, ακολουθήστε τον σύνδεσμο και θέστε νέο κωδικό (τουλάχιστον 8 χαρακτήρες, με κεφαλαίο, αριθμό και σύμβολο).
5. Αν δεν λάβατε email, περιμένετε 10 λεπτά και δοκιμάστε ξανά «Αποστολή νέου email».
6. Αν ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος, περιμένετε 30 λεπτά πριν προσπαθήσετε ξανά.
7. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies του προγράμματος περιήγησης.
8. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλο πρόγραμμα περιήγησης ή συσκευή.
9. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, στείλτε αίτημα στην υποστήριξη με το email σας και το μήνυμα σφάλματος.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος για πάνω από 1 ώρα.

Για να αποφύγετε τα περισσότερα προβλήματα, φροντίστε τα στοιχεία σας (όνομα, email, έγγραφα) να είναι ακριβή από την πρώτη στιγμή εγγραφής στο Hexabet και ενεργοποιήστε το μπόνους πριν από κάθε κατάθεση.