Riešenie problémov s prihlásením, vkladom a overením v Grand Mondial
„Prečo mi nepripísali vklad, hoci peniaze odišli z účtu?” Toto je najčastejší dôvod, prečo hráči Grand Mondial hľadajú pomoc. Príčinou býva oneskorenie medzi bankou a kasínom, no niekedy aj chyba v zadaných údajoch.
Vklad odišiel, ale na konte nič nie je
Hráč vidí odchod peňazí z bankového účtu, ale zostatok v Grand Mondial sa nezmenil.
- Platobná brána spracúva vklad oneskorene.
- Hráč zadal nesprávne číslo účtu alebo variabilný symbol.
- Vklad bol zamietnutý bankou, no prostriedky sú dočasne zablokované.
- Kasíno potrebuje overiť identitu pred prvým vkladom.
- Technická chyba v platobnom systéme.
- Skontrolujte potvrdenie o platbe z banky.
- Porovnajte sumu a čas vkladu s históriou transakcií.
- Uistite sa, že vkladová metóda je povolená pre vašu krajinu.
- Overte, či ste použili rovnaké meno ako na účte v kasíne.
- Počkajte 30 minút a obnovte stránku.
- Skontrolujte e-mail od Grand Mondial o stave vkladu.
- Ak máte bonus, prečítajte si, či sa vzťahuje na tento vklad.
- Skúste vklad znova s menšou sumou.
- Použite inú platobnú metódu, ak je k dispozícii.
- Overte, či banka neblokuje platby do kasín.
- Skontrolujte denný limit pre vklady.
- Uložte si číslo transakcie na neskoršie použitie.
- Po 24 hodinách sa vklad zvyčajne pripíše automaticky.
- Ak sa tak nestane, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte, ak vklad nepripíšu do 24 hodín a máte potvrdenie z banky.
Nedá sa prihlásiť alebo je účet zablokovaný
Hráč zadá správne meno a heslo, no systém hlási chybu alebo účet je po niekoľkých pokusoch uzamknutý.
- Zabudnuté heslo.
- Preklep v prihlasovacom mene.
- Príliš veľa neúspešných pokusov.
- Duplicitný účet v Grand Mondial.
- Bezpečnostné opatrenie po podozrivej aktivite.
- Skontrolujte správnosť prihlasovacieho mena (veľké a malé písmená).
- Použite funkciu „Zabudnuté heslo” na reset.
- Počkajte 15 minút pred ďalším pokusom.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
- Overte, či nemáte zapnutý Caps Lock.
- Skontrolujte, či účet nie je overený e-mailom.
- Ak používate VPN, vypnite ju.
- Prihláste sa z počítača, nie z telefónu.
- Skúste obnoviť heslo cez e-mail.
- Ak ste vytvorili viac účtov, použite pôvodný.
- Kontaktujte podporu s vaším prihlasovacím menom.
Podporu kontaktujte, ak si nemôžete resetovať heslo ani po 3 pokusoch.
Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú
Hráč vidí bielu obrazovku, načítavanie bez konca alebo hry sa neotvoria. Tento problém sa často rieši cez https://grandmondial.sk v mobilnom prehliadači, nie cez špeciálnu aplikáciu.
- Slabé internetové pripojenie.
- Zastaraný prehliadač.
- Problém s HTML5 hrami.
- Príliš veľa otvorených kariet.
- Blokovanie zo strany operátora.
- Skontrolujte signál Wi-Fi alebo mobilných dát.
- Zatvorte ostatné aplikácie a karty.
- Obnovte stránku cez tlačidlo a nie gestom.
- Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta.
- Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
- Vypnite režim úspory dát.
- Skúste súkromné okno prehliadača.
- Prepnite do režimu na šírku.
- Zakážte blokovanie reklám.
- Ak hry bežia na Flash, prepnite na HTML5.
- Reštartujte telefón.
- Prihláste sa znova po reštarte.
- Skúste iný prehliadač.
- Ak problém trvá, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte, ak sa hry nenačítajú na žiadnom zariadení.
Overenie totožnosti je zaseknuté alebo dokumenty zamietli
Hráč nahral doklady, ale proces KYC sa nehýbe alebo dostal odmietnutie.
- Nesprávny typ dokumentu.
- Nekvalitná fotografia.
- Neplatný doklad.
- Nesúlad medzi údajmi v doklade a na účte.
- Chýbajúci doklad o adrese.
- Skontrolujte, či doklad je platný.
- Uistite sa, že meno a priezvisko sú rovnaké ako na účte.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu.
- Zabezpečte dostatočné osvetlenie.
- Nezakrývajte žiadne údaje.
- Nahrajte doklad vo formáte JPG alebo PNG.
- Ak ide o pas, naskenujte celú stránku.
- Pri doklade o adrese použite faktúru nie staršiu ako 3 mesiace.
- Skontrolujte, či adresa v dokumente sedí.
- Ak zamietli, prečítajte si dôvod v e-maile.
- Opravte chyby a nahrajte znova.
- Počkajte na potvrdenie do e-mailu.
- Nezasielajte dokumenty ako prílohu e-mailu.
- Ak sa proces nezmení, kontaktujte podporu.
Podporu kontaktujte, ak overenie trvá dlhšie ako 48 hodín.
Jediný spôsob, ako sa vyhnúť väčšine problémov, je zadať správne údaje hneď na začiatku, od overenia až po platbu.