Comeon problem? Feil med bonus, innskudd, innlogging eller mobil

Hvorfor har jeg ikke fått velkomstbonusen min på Comeon? Det vanligste svaret er at innskuddet eller omsetningskravet ikke er oppfylt slik vilkårene krever. Siden Comeon er en merkevare med mange spillere, kan også tekniske feil eller feil kontoinnstillinger hindre at bonusen registreres.

Bonusen eller gratisspinnene er ikke kommet inn på kontoen

Etter at du har gjort et kvalifiserende innskudd eller utløst en kampanje, ser du at saldoen er uendret og at bonusen mangler i oversikten. Dette skyldes oftest at innskuddet ikke ble registrert som kvalifiserende, at du allerede har en aktiv bonus, eller at et omsetningskrav ikke er oppfylt.

• Du har glemt å krysse av for bonus i innskuddsfeltet.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede en aktiv bonus som ikke er ferdig omsatt.
• Kampanjen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.

1. Åpne kontoutskriften på Comeon og se om innskuddet står som fullført.
2. Finn bonusoversikten og se om en annen bonus er aktiv – i så fall må den fullføres eller avsluttes først.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som teller mot kampanjen.
4. Se om kampanjen hadde en kode, og skriv den inn på nytt i innskuddsfeltet.
5. For gratisspinn: åpne spillet som spinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
7. Vent til en eventuell behandling av innskuddet er ferdig, og sjekk på nytt.
8. Les gjennom kampanjebeskrivelsen for å se om du oppfyller alle vilkår.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusoversikten som dokumentasjon.
10. Noter kampanjenavnet og når innskuddet ble gjort.
11. Hvis bonusen fortsatt mangler, kontakt support med skjermbildene og opplysningene.
12. Support kan bekrefte om innskuddet kvalifiserte, eller om en annen bonus blokkerer.
13. Følg supportens instrukser for å få bonusen lagt til eller erstattet.

Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket innskudd, aktiv bonus og kampanjekode.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overstiger en grense eller at transaksjonen ikke er tillatt. Årsaken er ofte at beløpet ligger utenfor det som er tillatt for kontoen din, eller at du har nådd en grense for perioden.

• Beløpet er høyere eller lavere enn det som er tillatt for din konto.
• Du har allerede brukt opp en daglig, ukentlig eller månedlig grense.
• Du har satt en personlig innskuddsgrense som stopper transaksjonen.
• Kontoen mangler full verifisering (KYC) før uttak.
• Betalingsmåten du bruker, støtter ikke beløpet eller transaksjonstypen.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se om du har en aktiv innskuddsgrense.
2. Sjekk kontoutskriften for hvor mye du allerede har satt inn i perioden.
3. Juster beløpet slik at det faller innenfor grensene for kontoen.
4. Bruk en betalingsmåte som støtter beløpet og transaksjonstypen.
5. Fullfør verifiseringen av kontoen hvis denne ikke er gjort.
6. Prøv transaksjonen på nytt etter at grensene er justert.
7. Hvis du har satt en personlig grense, kan den bare endres etter reglene for ansvarlig spill.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
9. Noter beløpet, betalingsmåten og tidspunktet for forsøket.
10. Kontakt support hvis du mener at grensen er feil registrert.
11. Support kan forklare hvilken grense som gjelder for kontoen din.
12. Følg supportens råd for å justere beløpet eller betalingsmåten.
13. Prøv på nytt etter at support har bekreftet at grensen er løftet eller justert.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og likevel får avvist et beløp som skal være innenfor.

Innloggingen feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skyldes oftest feil passord, for mange forsøk på kort tid, eller at kontoen er beskyttet av en sikkerhetslås.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Du har prøvd å logge inn for mange ganger på rad.
• Kontoen er låst fordi en sikkerhetskontroll er utløst.
• Du bruker feil brukernavn eller e-postadresse.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
3. Bruk funksjonen for glemt passord på comeon-no.net/ for å tilbakestille passordet.
4. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for tilbakestilling.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen fortsatt er låst, vent litt og prøv igjen – låsen kan være midlertidig.
7. Unngå flere raske innloggingsforsøk, da det kan forlenge låsen.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen.
9. Noter tidspunktet for forsøkene og eventuelle sikkerhetsvarsler du har fått.
10. Kontakt support hvis låsen ikke oppheves av seg selv.
11. Support kan bekrefte om kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
12. Følg supportens instrukser for å gjenåpne kontoen.
13. Etter gjenåpning: logg inn og oppdater passordet til noe du ikke har brukt før.

Kontakt support hvis du ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet ut en midlertidig lås.

Nettsiden eller spillene laster ikke ordentlig på mobilen

På telefonen henger siden igjen, spillene starter ikke, eller du får en tom skjerm. Det kommer oftest av nettleserens lagrede data, dårlig nettforbindelse eller at spillene ikke støttes i mobilnettleseren.

• Nettleserens hurtigbuffer eller informasjonskapsler er utdaterte.
• Nettforbindelsen er ustabil eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller blokkerer innhold.
• Spillet krever funksjoner som mobilnettleseren ikke støtter.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer skript.

1. Oppdater nettsiden ved å trekke nedover eller trykke på oppdateringsknappen.
2. Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleserens innstillinger.
3. Bytt til et annet nettverk, for eksempel fra mobilnett til Wi-Fi.
4. Prøv en annen nettleser på telefonen.
5. Slå av personvernutvidelser eller sporingsblokkering midlertidig.
6. Åpne spillet på nytt etter at siden er lastet inn på nytt.
7. Hvis bare enkelte spill feiler, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder hele siden.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller den tomme skjermen.
9. Noter hvilken nettleser og hvilket nettverk du bruker.
10. Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere.
11. Support kan bekrefte om spillet eller siden har kjente problemer.
12. Følg supportens råd for videre feilsøking.
13. Prøv igjen senere hvis support bekrefter en midlertidig feil.

Kontakt support hvis feilen fortsetter etter at du har tømt nettleseren og prøvd et annet nettverk.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av de vanlige problemene.

Hver rad beskriver hva du kan sjekke selv, uten å måtte vente på support. For bonusproblemer er det viktigste å avklare om innskuddet faktisk kvalifiserte, og om en annen bonus blokkerer. Ved innskudd og uttak handler det om å finne hvilken grense som gjelder for kontoen din. For innlogging er det nesten alltid passordet eller en midlertidig lås som må løses. Mobilproblemer skyldes oftest nettleseren, og en rask opprydding løser dem. Hvis den første sjekken ikke gir svar, ta skjermbilde og kontakt support med opplysningene.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen av kontoen og sette personlige grenser før du begynner å spille, slik at både bonus, innskudd og uttak går uten avbrudd.