Lucky Days Casino: løs problemer med uttak, verifisering, mobil og innskudd
«Uttaket står som behandlet, men pengene har ikke kommet»? Det skyldes oftest at identitetsverifiseringen fortsatt er åpen eller at uttaksmetoden ikke er bekreftet.
Uttak som blir stående i behandling
Spilleren ser at uttaket er godkjent, men pengene kommer ikke inn på kontoen.
- Identitetskontrollen er ikke fullført.
- Uttaksmetoden er ikke den samme som ved innskudd.
- Uttaket er satt på pause fordi vilkårene for et bonusspill ikke er oppfylt.
- Banken eller betalingsleverandøren har en intern kontroll.
- Spilleren har flere aktive uttak som behandles samlet.
- Logg inn på Lucky Days Casino og åpne kontosiden for å se status på uttaket.
- Sjekk om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
- Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du brukte ved innskudd.
- Se etter aktive bonuser og om omsetningskravet er oppfylt.
- Vent på at statusen endrer seg fra behandles til sendt.
- Ta skjermbilde av uttaksbekreftelsen din.
- Kontakt banken hvis statusen er sendt, men pengene mangler.
- Kontakt kundestøtten med skjermbildet hvis statusen fortsatt er behandles etter at du har sjekket alt.
Kontakt kundestøtten når du har bekreftet at verifiseringen er fullført og omsetningskravet er oppfylt, men uttaket fortsatt ikke er sendt.
Identitetskontroll som ikke blir godkjent
Spilleren ser at kontrollen er «under behandling» eller at dokumentene er avvist uten nærmere forklaring.
- Bildet er uklart eller skrått.
- Kanten på dokumentet er kuttet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
- Dokumentet er utløpt.
- Flere filer er lastet opp i feil rekkefølge.
- Åpne kontosiden og se hvilke dokumenter som fortsatt mangler.
- Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
- Bruk originaldokumentet, ikke en kopi.
- Last opp ett dokument om gangen og vent på bekreftelse før neste.
- Sjekk at navnet på dokumentet er skrevet på samme måte som på kontoen.
- Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen sammen med identifikasjonen.
- Logg inn på https://luckydays-no.org/ og se om statusen har endret seg etter opplastingen.
- Last opp på nytt bare hvis du har fått en konkret avvisningsmelding.
Kontakt kundestøtten når du har lastet opp tydelige bilder av gyldige dokumenter og statusen fortsatt er avvist etter noen dager.
Spill som ikke laster på mobilen
Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lastehake eller en feilmelding når spillet åpnes i telefonens nettleser.
- Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler.
- Mobilnettet er ustabilt.
- Spillets leverandør har midlertidig driftsstans.
- Telefonen har lite ledig minne.
- Nettleseren er utdatert.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
- Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt.
- Lukk andre faner og apper som bruker minne.
- Åpne spillet på nytt i en fane alene.
- Prøv et annet spill fra samme leverandør for å se om feilen gjelder alle spill.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
Kontakt kundestøtten når feilen gjelder alle spill og vedvarer etter at du har tømt nettleseren og prøvd et annet nettverk.
Innskudd som ikke vises på saldoen
Spilleren ser at beløpet er trukket fra banken, men saldoen i Casino Lucky Days er uendret.
- Betalingen er fortsatt til behandling hos banken.
- Innskuddet er gjort til feil kontonummer eller mottaker.
- Banken har en sikkerhetskontroll på beløpet.
- Innskuddet er gjort med en metode som ikke er koblet til kontoen.
- Spilleren har brukt flere vinduer og lurt seg selv til å tro at innskuddet er dobbelt.
- Vent til transaksjonen er merket som fullført i bankappen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Sjekk kontoutskriften for å bekrefte at beløpet er trukket.
- Kontroller at du brukte samme valuta og samme konto som tidligere.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken.
- Send skjermbildet til kundestøtten med tidspunkt og beløp.
- Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart.
- Kontakt banken hvis transaksjonen fortsatt står som reservert.
Kontakt kundestøtten når banken viser at beløpet er trukket, men saldoen hos Lucky Days Casino fortsatt er uendret.
Rask oversikt
Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Uttak står i behandling | Verifisering eller omsetningskrav er ikke fullført | Status på kontosiden og aktive bonuser |
| Identitetskontroll avvist | Uklare eller utløpte dokumenter | Last opp nye bilder av gyldig dokument |
| Spill laster ikke på mobil | Gamle nettleserdata eller ustabilt nett | Tøm informasjonskapsler og bytt nettverk |
| Innskudd mangler på saldoen | Betalingen er ikke fullført i banken | Kontoutskrift og transaksjonsstatus |
For uttak er det viktigste å sjekke om verifiseringen er fullført, fordi et uferdig KYC-arbeid stopper utbetalingen uansett hvor mange ganger du kontakter kundestøtten. For identitetskontroll handler nesten alle avvisninger om bildekvalitet eller navnemismatch, så ta nye bilder før du klager. Når spill ikke laster på mobilen, er det sjelden LuckyDaysCasino som er nede, men heller nettleseren på telefonen din. Innskudd som mangler, skyldes oftest at banken fortsatt behandler betalingen, og da hjelper det ikke å gjenta innskuddet. Vent til transaksjonen er fullført i bankappen før du kontakter kundestøtten. Har du flere uttak samtidig, blir de ofte behandlet samlet, og det kan se ut som om ett av dem har stoppet.
Fullfør identitetsverifiseringen og bekreft uttaksmetoden din med en gang du oppretter kontoen, så unngår du de fleste forsinkelsene senere.