Bwin težave: prijava, polog, KYC in izplačilo

Ko kliknete gumb za prijavo ali polog, se lahko pojavi sporočilo o napačnih podatkih ali pa denarja ni na saldu. Najpogosteje je vzrok neujemanje vnosov z nastavitvami računa ali nedokončan korak v postopku.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Na zaslonu se izpiše, da podatki niso pravilni, po več poskusih pa se račun zaklene.

• Napačno uporabniško ime ali geslo.
• Ostanki samodejnega vnosa v brskalniku.
• Tipkovnica je v napačnem jeziku ali ima vključen caps lock.
• Preveč poskusov v kratkem času.
• Dva računa z enakimi podatki.

1. Preverite, ali je e-pošta, s katero se prijavljate, res tista, ki ste jo uporabili ob registraciji.
2. Geslo vnesite ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Pazite na velike in male črke ter na jezik tipkovnice.
4. Po neuspelem poskusu počakajte in ne ponavljajte vnosa v prazno.
5. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
6. Preverite tudi mapo z neželeno pošto.
7. Povezavo odprite v istem brskalniku, v katerem ste začeli postopek.
8. Če se prijavljate na telefonu, uporabite brskalnik in ne drugih orodij.
9. Izkopirajte natančno uporabniško ime, ki ga imate shranjenega.
10. Po uspešni prijavi takoj spremenite geslo, če sumite na vdor.
11. Zapišite, kdaj se je težava prvič pojavila, da boste imeli podatek ob stiku s podporo.

Na podporo se obrnite, ko račun ostane zaklenjen tudi po ponastavitvi gesla in ob pošiljanju priložite svoje uporabniško ime.

Polog je bil obremenjen, saldo pa je prazen

V banki je transakcija prikazana kot izvršena, na igralnem saldu pa ni novega dobroimetja.

• Polog je bil poslan na drug račun ali z drugačnim sklicem.
• Postopek v trgovini je bil prekinjen pred potrditvijo.
• Podatki kartice ali računa se ne ujemajo z imetnikom igralnega računa.
• Saldo se v brskalniku ni osvežil.
• Znesek je bil zadržan zaradi preverjanja.

1. Osvežite stran in se odjavite ter znova prijavite.
2. Preverite zgodovino transakcij v svojem igralnem računu.
3. V bančni aplikaciji poglejte, ali je transakcija označena kot izvršena ali le kot rezervirana.
4. Primerjajte znesek v banki z zneskom, ki ste ga vnesli pri pologu.
5. Preverite, ali so bili podatki poslani na pravi račun.
6. Počakajte, da se postopek v trgovini zaključi, in ne ponavljajte pologa takoj.
7. Če ste prejeli potrditveno e-pošto, jo shranite.
8. Ponovite polog le, če je v zgodovini jasno označen kot neuspešen.
9. Prepričajte se, da so osebni podatki na računu izpolnjeni.
10. Naredite posnetek zaslona bančne transakcije in zgodovine v računu.
11. V vprašanju za podporo navedite datum, znesek in način pologa.
12. Ne pošiljajte celotne številke kartice po e-pošti.

Na podporo se obrnite, ko je transakcija v banki izvršena, na saldu pa je ni tudi po ponovni prijavi.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokument ni sprejet

Status dokumenta ostane na čakanju, pošiljanje pa vrne sporočilo, da slika ni ustrezna.

Postopek preverjanja je najpogostejša ovira pred prvim izplačilom, zato ga je smiselno opraviti takoj po registraciji pri bwins.si/.

• Fotografija je zamegljena ali odseva svetlobo.
• Kakšen rob dokumenta je odrezan.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Dokument je potekel.
• Posnet je zaslon namesto izvirnika.

1. Odprite stran za preverjanje v svojem računu.
2. Izberite vrsto dokumenta, ki ga imate pri roki.
3. Fotografirajte dokument na ravni podlagi ob dnevni svetlobi.
4. Prepričajte se, da so vsi štirje robovi na sliki.
5. Preverite, da so osebni podatki berljivi in brez odseva.
6. Naložite sprednjo in zadnjo stran, če je zahtevana.
7. Primerjajte ime in priimek z vnosom v računu.
8. Pošljite le dokumente, ki jih postopek res zahteva.
9. Po potrditvi počakajte na spremembo statusa in ne pošiljajte istih slik večkrat.
10. Če je dokument potekel, ga najprej obnovite.
11. Shranite kopije poslanih datotek za primer ponovnega pošiljanja.

Na podporo se obrnite, ko je status dlje časa nespremenjen ali je dokument zavrnjen brez jasnega razloga.

Izplačilo ostane v stanju čakanja

Zahtevek je viden v zgodovini, a denar ne prispe na račun in status se ne premakne.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Pogoji za sprostitev dobroimetja še niso izpolnjeni.
• Način izplačila se ne ujema z načinom pologa.
• Podatki o prejemniku so napačni.
• Zahtevek je bil poslan večkrat.

1. Preverite status zahtevka v svojem računu.
2. Poglejte, ali je preverjanje identitete zaključeno.
3. Preverite, ali so pogoji za sprostitev dobroimetja izpolnjeni.
4. Primerjajte način izplačila z načinom, s katerim ste polagali.
5. Preverite, ali se ime prejemnika ujema z imenom na računu.
6. Ne pošiljajte novega zahtevka, dokler prejšnji ni zaključen.
7. Če prejemate e-pošto o manjkajočem dokumentu, ga pošljite v istem postopku.
8. Preverite, ali je bil zahtevek morda preklican.
9. Shranite številko zahtevka iz zgodovine.
10. Ob vprašanju navedite znesek in datum zahtevka.
11. Po odobritvi spremljajte priliv na svojem računu.

Na podporo se obrnite, ko je zahtevek odobren, denar pa kljub temu ne prispe, ali ko status ostane nespremenjen brez pojasnila.

Največ težav prepreči že to, da enkrat v mirnem trenutku izpolnite preverjanje identitete in uskladite osebne podatke, preden pošljete prvi polog ali zahtevek za izplačilo.