Celsius Casino: løser manglende bonus, avviste uttak og KYC-problemer

Du trykker på knappen for å hente velkomstbonusen eller fullføre et uttak, og skjermen svarer med en feilmelding eller blir stående uten bekreftelse. Den vanligste årsaken er at en betingelse på kontoen ikke er oppfylt ennå, for eksempel at identiteten ikke er bekreftet eller at et aktivt tilbud blokkerer handlingen.

Velkomstbonus eller gratisspinn ble ikke lagt til kontoen

Etter registreringen står saldoen uendret, og spillsiden viser ingen aktive gratisspinn, selv om du nettopp hentet tilbudet.

• Innskuddet ble gjort etter at du hentet bonusen, ikke før.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Du har allerede et aktivt tilbud som blokkerer et nytt.
• Bonuskoden ble skrevet med feil store og små bokstaver eller ble ikke lagt inn i det hele tatt.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill, og du ser etter dem i feil spill.

1. Åpne kontosiden og se om et tilbud allerede står som aktivt der.
2. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen, faktisk er registrert på kontoen.
3. Gå tilbake til tilbudssiden og les hvilken metode som kreves for å kvalifisere.
4. Skriv inn bonuskoden på nytt, med samme tegnsetting som i tilbudet.
5. Bekreft at du ikke har et annet aktivt tilbud som må fullføres eller avsluttes først.
6. Se etter gratisspinnene i spillet de gjelder, ikke på forsiden.
7. Logg ut og inn igjen for å hente en oppdatert kontovisning.
8. Åpne bonusoversikten og kontroller at tilbudet står som aktivt med en status.
9. Har du fullført omsetningskravet på et tidligere tilbud, vent til systemet har registrert det.
10. Ta et skjermbilde av tilbudet og av kontosaldoen før du gjør noe mer.
11. Prøv en ny innlogging i nettleseren på telefonen dersom kontosiden ikke oppdateres.
12. Kontakt support med skjermbildene dersom bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er synlig på kontoen.

Ta kontakt med support når innskuddet er registrert, koden er riktig og ingen annen bonus er aktiv, men tilbudet fortsatt ikke vises på kontoen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du fyller ut beløpet, bekrefter, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres fordi den ligger utenfor grensene på kontoen.

• Beløpet ligger over eller under det som er tillatt for din kontotype.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens kvote for transaksjoner.
• Kontoen har et midlertidig tak fordi en kontroll pågår.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet du ber om.
• Et aktivt bonusforbud eller en selvbegrensning stopper transaksjonen.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense den viser til.
2. Juster beløpet ned eller opp slik at det ligger innenfor det som er oppgitt for kontoen.
3. Se på kontosiden om du har satt en egen grense for innskudd eller uttak.
4. Sjekk transaksjonshistorikken for å se hvor mye du allerede har flyttet i perioden.
5. Velg en annen uttaksmåte dersom den valgte ikke støtter beløpet.
6. Vent til neste periode dersom kvoten for den nåværende er brukt opp.
7. Fjern eller avslutt aktive bonuser som blokkerer uttak.
8. Logg inn på nytt slik at grensene vises med oppdaterte tall.
9. Prøv transaksjonen igjen med et beløp du vet ligger innenfor.
10. Ta vare på feilmeldingen med tidspunkt og beløp.
11. Bekreft at kontoopplysningene dine er komplette, slik at grensen ikke gjelder en ufullstendig profil.
12. Kontakt support dersom et beløp du vet er innenfor, fortsatt avvises uten forklaring.

Kontakt support når du har justert beløpet, sjekket historikken og fortsatt får avslag uten at noen grense på kontoen forklarer det.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene godkjennes ikke

Kontosiden viser at en kontroll pågår, eller du får beskjed om at dokumentet du lastet opp, ikke kan godtas, gang på gang.

• Bildet er uklart, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser en annen adresse enn den du registrerte.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Kun én side av et dokument er sendt inn, mens begge sider kreves.
• Filformatet støttes ikke av opplastingen.

1. Åpne kontosiden i https://www.celsius-casino.gr.com/ og se hvilket dokument som eventuelt mangler.
2. Ta nye bilder av dokumentet i godt lys, med alle fire hjørner synlige.
3. Sørg for at teksten er lesbar og at ingen del er tildekket.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte, og rett opp avvik i profilen.
5. Last opp begge sider dersom dokumentet har informasjon på begge.
6. Bruk et filformat som opplastingen godtar, og hold filen liten nok.
7. Send dokumentet på nytt og vent til statusen endrer seg før du laster opp igjen.
8. Unngå å sende samme dokument flere ganger mens saken behandles, da det kan forsinke den.
9. Sjekk at adressen på dokumentet fortsatt er den du bor på.
10. Har du byttet navn, last opp dokumentasjon på endringen sammen med identifikasjonen.
11. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når, slik at du kan vise til dem.
12. Kontakt support dersom et dokument du vet er gyldig og lesbart, blir avvist uten begrunnelse.

Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument og statusen fortsatt står som avvist eller uendret.

Uttaket blir stående som under behandling

Uttaket vises som under behandling i transaksjonslisten, og saldoen er reservert uten at pengene er sendt videre.

• Identitetskontrollen er ikke fullført, og uttaket venter på den.
• Omsetningskravet på en aktiv bonus er ikke oppfylt.
• Uttaket er gjort til en konto som ikke står i ditt navn.
• Flere uttak er sendt samtidig, og de behandles etter hverandre.
• En manuell kontroll er startet fordi transaksjonen skiller seg fra tidligere aktivitet.

1. Åpne transaksjonslisten og se hvilken status uttaket har akkurat nå.
2. Sjekk om identitetskontrollen er fullført, siden uttaket ofte venter på den.
3. Se om en aktiv bonus fortsatt har et omsetningskrav som ikke er oppfylt.
4. Bekreft at kontoopplysningene for uttaket står i ditt eget navn.
5. Vent med å sende et nytt uttak mens det første behandles.
6. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler slik at bare én sak ligger til behandling.
7. Logg ut og inn igjen for å se en oppdatert status.
8. Sjekk at du ikke har endret passord eller kontoopplysninger midt i behandlingen.
9. Se etter meldinger på kontosiden om at noe mangler fra din side.
10. Har du fått en forespørsel om dokumentasjon, svar på den før du gjør noe annet.
11. Ta et skjermbilde av uttaket med status og tidspunkt.
12. Sammenlign med tidligere uttak for å se om noe skiller seg ut denne gangen.
13. Kontakt support når uttaket fortsatt står uendret etter at kontrollen og eventuelle krav er oppfylt.

Kontakt support når alle kontroller er fullført, ingen bonus er aktiv og uttaket fortsatt står som under behandling uten ny informasjon fra kontoen.

Quick Reference

Tabellen samler de fem situasjonene du møter oftest, og hvilken sjekk du bør gjøre først. Start alltid med den første sjekken, fordi den ofte peker direkte på hva som må rettes opp. Kontosiden er stedet der statusen for bonus, kontroll og uttak faktisk vises. Feilmeldingen inneholder som regel et ord som sier hvilken type grense eller kontroll som stopper deg. Skjermbilde av feilen og av saldoen gjør det enklere å få hjelp raskt. Når du har gjort den første sjekken, går du videre til neste steg i listen for den aktuelle saken.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og fullfør identitetskontrollen før du ber om uttak, så unngår du de fleste av disse situasjonene.