Dunder Casino: slik løser du manglende bonus, sperret konto og trege uttak

«Hvorfor får jeg ikke velkomstbonusen min?» eller «Hvorfor er kontoen min sperret?» er spørsmål spillere ofte søker på. Den vanligste årsaken er at noe i kontoopplysningene eller vilkårene ikke stemmer overens med det spilleren forventer.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kommet inn

Spilleren har registrert seg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke i saldoen. Ofte skyldes det at innskuddet ikke er registrert som kvalifiserende, eller at bonusen allerede er brukt opp.

• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Bonusen er allerede aktivert på kontoen tidligere.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus som ikke er fullført.
• Innskuddet er under minstebeløpet for bonusen.
• Feil kampanjekode er oppgitt i innskuddsfeltet.

1. Logg inn på Dunder casino og åpne kontosiden for å se om en bonus allerede er aktiv.
2. Sjekk at du ikke har en ubrukt eller delvis fullført bonus fra før.
3. Gå til innskuddsvalget og se hvilke betalingsmåter som er merket som bonusberettigede.
4. Bekreft at innskuddsbeløpet ditt er over minstegrensen for kampanjen.
5. Skriv kampanjekoden nøyaktig slik den ble oppgitt, uten mellomrom.
6. Fullfør eventuelle omsetningskrav som gjenstår før du ber om ny bonus.
7. Ta kontakt med supporten hvis bonusen fortsatt ikke vises etter at innskuddet er bekreftet.
8. Oppgi kampanjekode, innskuddsbeløp og tidspunkt i henvendelsen.
9. Supporten kan legge til bonusen manuelt hvis den er riktig kvalifisert.
10. Følg med på kontosiden etter at supporten har svart, slik at du ser når bonusen er aktiv.
11. Vent med å spille til bonusen er synlig i saldoen, slik at du ikke mister omsetning.
12. Dersom du har brukt feil betalingsmåte, gjør et nytt innskudd med en bonusberettiget metode.
13. Spill gjennom bonusen slik at omsetningskravene oppfylles.
14. Kontakt supporten på nytt hvis bonusen forsvinner etter at den er aktivert.

Ta kontakt med supporten med en gang hvis innskuddet er bekreftet, men bonusen mangler og du ikke har en aktiv bonus fra før.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet er over eller under tillatt grense. Det skyldes oftest at beløpet ikke passer med grensene som gjelder for kontoen.

• Beløpet er over den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
• Beløpet er under den nedre grensen for uttak.
• Spilleren har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Kontoen har et midlertidig tak på grunn av manglende verifisering.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig etter en aktiv bonus.

1. Åpne kontosiden og se hvilke grenser som gjelder for din konto.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus som begrenser hvor mye du kan ta ut.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en daglig grense.
4. Prøv et lavere uttaksbeløp som ligger over minstegrensen.
5. Bekreft at identiteten din er verifisert, slik at taket på kontoen fjernes.
6. Vent til en eventuell daglig grense nullstilles før du prøver igjen.
7. Bruk en betalingsmåte som støtter uttak til kontoen din.
8. Dobbeltsjekk at kontonummeret du oppgir er riktig og i ditt navn.
9. Fjern eventuelle mellomrom eller spesialtegn i beløpsfeltet.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere grensene i grensesnittet.
11. Kontakt supporten hvis du mener grensen er satt feil for din konto.
12. Oppgi hvilken transaksjon som ble avvist og beløpet du forsøkte.
13. Supporten kan justere grensen eller forklare hvilken betingelse som gjelder.

Ta kontakt med supporten hvis du har prøvd et beløp innenfor grensene og transaksjonen fortsatt blir avvist.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Det skjer oftest fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er beskyttet etter for mange forsøk.

• Passordet inneholder feil store og små bokstaver.
• E-postadressen er skrevet med feil domene eller mellomrom.
• Kontoen er låst etter flere feilede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.

1. Sjekk at e-postadressen er skrevet uten mellomrom og med riktig domene.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Logg inn på dundercasino.eu.com/ med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til sperren oppheves av seg selv før du prøver igjen.
7. Unngå å prøve mange ganger på rad, da det forlenger låsen.
8. Sjekk om tastaturet står på feil språk eller Caps Lock er på.
9. Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke lagrede data.
10. Slå av VPN hvis du bruker det, da det kan påvirke innloggingen.
11. Kontakt supporten hvis du ikke mottar e-posten for tilbakestilling.
12. Oppgi brukernavn og e-postadresse i henvendelsen, men aldri passordet.
13. Supporten kan låse opp kontoen og bekrefte at e-posten er registrert riktig.

Ta kontakt med supporten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller får avslag

Spilleren har sendt inn dokumenter, men får beskjed om at verifiseringen ikke er fullført eller at dokumentene er avvist. Det skyldes oftest at dokumentene er uklare eller at opplysningene ikke stemmer med det som er registrert.

• Dokumentet er uskarpt eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Kun en side av dokumentet er lastet opp.
• Bildet er tatt i dårlig lys eller med reflekser.

1. Ta et nytt bilde av dokumentet i godt lys og uten blits.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
3. Sjekk at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på begge sider.
5. Bruk filformater som systemet godtar, for eksempel JPG eller PDF.
6. Send inn dokumentet på nytt gjennom den angitte opplastingssiden.
7. Vent på en bekreftelse på at dokumentet er mottatt.
8. Følg med på e-post og kontosiden for eventuelle nye meldinger.
9. Ikke send inn flere kopier av samme dokument, da det kan forsinke saken.
10. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
11. Kontakt supporten hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.
12. Oppgi hvilken type dokument du sendte og når det ble sendt.
13. Supporten kan bekrefte hva som mangler eller avvise dokumentet med en begrunnelse.

Ta kontakt med supporten hvis du har lastet opp dokumentene på nytt og fortsatt ikke får en avklaring.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke samme navn, e-postadresse og betalingsmåte ved registrering, innskudd og uttak, og å fullføre verifiseringen før du ber om uttak.