ComeOn feilsøking: innlogging, utbetaling og verifisering
Du klikker på logg inn-knappen og får enten en feilmelding om passord eller en sperret konto, selv om du skrev riktig informasjon. Den vanligste årsaken er at kontoen har blitt låst etter flere mislykkede forsøk eller at verifiseringen din ikke er fullført.
Identitetsverifisering som stopper opp
Du ser meldingen «dokument under behandling» eller «dokument avvist» i kassaseksjonen, og du kan ikke fortsette med uttak.
- Uskarpe bilder av pass eller førerkort
- Dokumentet er utløpt eller skadet
- Adressen på dokumentet ikke matcher registrert adresse
- Selfie-bildet er tatt i dårlig lys
- Filformatet støttes ikke av systemet
- Ta nye bilder i dagslys uten blits.
- Kontroller at alle fire hjørner av dokumentet er synlige.
- Bruk et gyldig ID-dokument som ikke er utløpt.
- Oppdater adressen din i profilen før du laster opp dokumenter.
- Velg et vanlig filformat som JPG eller PNG.
- Last opp dokumentet på nytt etter at du har rettet feilene.
- Vent minst en arbeidsdag før du laster opp samme dokument flere ganger.
- Hvis du fortsatt får avvisning, kontakt kundestøtte med dokumentets referansenummer. Du kan også bruke https://comeon-casino.co.no/ for å se hele prosessen beskrevet på norsk.
Kontakt kundestøtte dersom du har prøvd alle stegene og fortsatt får avvisning uten forklaring.
Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser
Du får en melding om at beløpet overstiger grensen din, og transaksjonen blir stoppet før den når banken din.
- Dagsgrensen for innskudd er nådd
- Uttaksgrensen er lavere enn det du prøver å ta ut
- Du har ikke verifisert kontoen din ennå
- Betalingsmetoden har egne begrensninger
- Du har aktive bonusvilkår som påvirker uttaksbeløpet
- Sjekk hvilken grense som gjelder for din kontotype i kassasiden.
- Del opp uttaket i flere mindre beløp hvis uttaksgrensen er nådd.
- Fullfør identitetsverifiseringen før du prøver større uttak.
- Prøv en annen betalingsmetode hvis den første har lave grenser.
- Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
- Reduser innskuddsbeløpet til under dagsgrensen.
- Bekreft at bankkortet ditt tillater online-transaksjoner.
- Vent til neste kalenderdag hvis dagsgrensen er nådd.
- Kontakt kundestøtte for å få grensen midlertidig økt dersom du har et legitimt behov.
Kontakt kundestøtte hvis du mener grensen er feil eller hvis du ikke finner grenseinformasjonen i kassasiden.
Utbetaling som behandles lenger enn forventet
Du ser «under behandling» i uttakshistorikken, og beløpet har ikke kommet fram etter flere dager.
- Verifiseringen din er ikke fullført
- Uttaksmetoden krever manuell saksbehandling
- Banken din har ekstra behandlingstid
- Du har nylig endret betalingsmetode
- Uttaket er sendt i helgen eller på helligdager
- Kontroller at alle verifiseringsdokumenter er godkjent.
- Bruk samme betalingsmetode som du brukte for innskudd.
- Sjekk at bankkontoen din er riktig registrert.
- Vent til etter helgen hvis uttaket ble sendt fredag.
- Se etter en melding i kassasiden som ber om ytterligere dokumentasjon.
- Sjekk spam-mappen for epost fra casinoet om uttaket.
- Kontakt banken din for å høre om beløpet er mottatt.
- Logg inn på kontoen din for å se om statusen har endret seg.
- Kontakt kundestøtte med uttaksreferansen hvis statusen ikke endres etter flere virkedager.
Kontakt kundestøtte hvis uttaket har stått som «under behandling» i mer enn noen virkedager uten melding.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Du skriver riktig brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er låst eller at passordet er feil.
- Flere mislykkede innloggingsforsøk
- Passordet er skrevet med store bokstaver ved en feil
- Du har en gammel passordvariant lagret i nettleseren
- Kontoen er midlertidig sperret på grunn av sikkerhetsrutiner
- Du bruker en gammel lenke og ikke den nyeste innloggingssiden
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å få en ny passordlenke.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock er av.
- Vent 30 minutter før du prøver igjen etter en lås.
- Fjern gamle passord fra nettleserens passordliste.
- Åpne innloggingssiden direkte fra den offisielle nettsiden.
- Bruk en privat nettleser for å utelukke cache-problemer.
- Prøv å logge inn fra telefonen hvis datamaskinen feiler.
- Kontakt kundestøtte for å få kontoen låst opp hvis du fortsatt ikke kommer inn.
Kontakt kundestøtte hvis du har fått nytt passord, men fortsatt får samme feilmelding.
Quick Reference
Tabellen under viser de vanligste problemene og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Dokument avvist | Uskarpt bilde | Ta nytt bilde i dagslys |
| Uttak avvist | Grense nådd | Sjekk dagsgrensen i kassasiden |
| Uttak henger | Manglende verifisering | Se om dokumenter er godkjent |
| Konto låst | For mange forsøk | Bruk «glemt passord» |
| Innlogging feiler | Feil passord lagret | Skriv passordet manuelt |
Vanligvis løser du problemet ved å følge det første sjekkpunktet i tabellen. Dokumentavvisning fikses nesten alltid med et nytt bilde. Gjenstående uttak krever at verifiseringen er fullført. En låst konto åpnes raskest med passordtilbakestilling. Hvis ingen av sjekkpunktene hjelper, er kundestøtte neste steg. Husk å alltid ha referansenummeret fra meldingen tilgjengelig når du kontakter støtte.
Det enkleste forebyggende tiltaket er å fullføre identitetsverifiseringen første gang du logger inn, slik at du unngår de fleste innloggings- og uttaksproblemene i etterkant.