888-casino.co.com: hjælp til login, udbetaling, KYC og manglende indbetaling

Et ekstra mellemrum i brugernavnet eller en gammel adgangskode gemt i browseren kan få login til at fejle med beskeden om forkert brugernavn eller adgangskode. Den mest almindelige årsag er, at oplysningerne tastes ind på en anden måde, end da kontoen blev oprettet.

Låst ude af kontoen efter gentagne loginforsøg

Spilleren ser en meddelelse om, at brugernavn eller adgangskode er forkert, eller at kontoen er midlertidigt låst.

• Adgangskoden er skrevet med forkert brug af store og små bogstaver.
• Brugernavnet indeholder et ekstra tegn, der ikke blev brugt ved oprettelsen.
• Browseren udfylder automatisk en ældre adgangskode.
• For mange fejlforsøg i træk har udløst en midlertidig spærring.
• Kontoen er oprettet med en anden e-mailadresse, end spilleren tror.

1. Skriv brugernavn og adgangskode i hånden i stedet for at lade browseren udfylde felterne.
2. Slå Caps Lock fra, og kontrollér, at tastaturet står på dansk layout.
3. Prøv den e-mailadresse, kontoen blev oprettet med, hvis brugernavnet ikke accepteres.
4. Ryd de gemte loginoplysninger for siden i browserens indstillinger.
5. Åbn siden i en ny fane eller i et privat vindue for at udelukke gamle cookies.
6. Vent et passende stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv derefter igen med de korrekte oplysninger.
7. Brug funktionen til glemt adgangskode, og følg linket, der sendes til din e-mail.
8. Tjek din spam- og reklamemappe, hvis der ikke kommer en mail om nulstilling.
9. Vælg en ny adgangskode, som du ikke bruger på andre sider.
10. Log ind på 888-casino.co.com igen fra telefonens browser, hvis computeren bliver ved med at afvise dig.
11. Skriv adgangskoden ned et sikkert sted, så den ikke skal gættes næste gang.
12. Undgå at forsøge igen og igen, da det kun forlænger spærringen.
13. Kontakt supporten, når du har prøvet nulstilling og stadig ikke kan komme ind.

Supporten skal kontaktes, når adgangskoden er nulstillet, og kontoen stadig afviser dig.

Udbetaling der bliver ved med at være under behandling

Spilleren ser, at udbetalingen står som afventende eller under behandling, selv om der er gået længere tid end forventet.

• Identitetsverifikationen er ikke afsluttet endnu.
• Et bonuskrav er stadig aktivt og holder på beløbet.
• Indbetalingsmetoden kræver en ekstra bekræftelse.
• Der er uoverensstemmelse mellem kontoens navn og bankkontoens navn.
• Udbetalingen er anmodet om midt i en travl periode.

1. Slå op i kontohistorikken, og se om udbetalingen står som afventende eller godkendt.
2. Kontrollér, at din identitet er godkendt, før du forventer, at beløbet frigives.
3. Tjek, om du har en aktiv velkomstbonus eller et andet tilbud, der stadig gælder.
4. Læs bonusbetingelserne for at se, hvad der skal være opfyldt, før et udtræk kan gennemføres.
5. Sørg for, at navnet på din konto hos 888 casino Danmark svarer til navnet på din bankkonto.
6. Bekræft eventuelle mails eller beskeder, som udbetalingsafdelingen har sendt dig.
7. Undlad at anmode om en ny udbetaling, mens den første stadig er under behandling.
8. Spil ikke videre med beløb, der er sat til udbetaling.
9. Gem et screenshot af udbetalingens status, så du har dokumentationen klar.
10. Skriv en kort besked til supporten med din kontos e-mail, beløbet og status på udbetalingen.
11. Fortsæt ikke med at ændre oplysningerne, når sagen er sendt af sted.
12. Hold øje med kontohistorikken, indtil status ændrer sig.
13. Kontakt supporten igen, hvis status ikke har ændret sig, efter at alle krav er opfyldt.

Supporten skal kontaktes, når betingelserne er opfyldt, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.

KYC der går i stå, eller dokumenter der bliver afvist

Spilleren ser, at verifikationen står som under behandling, eller at et uploadet dokument afvises med en kort begrundelse.

• Kanten på dokumentet er skåret af, så navn eller fødselsdato mangler.
• Billedet er sløret, for mørkt eller taget på skrå.
• Dokumentet er udløbet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med kontoens oplysninger.
• Der er sendt et dokument, som ikke er den type, der blev bedt om.

1. Læs afvisningen igen, og se hvilket dokument og hvilket felt den peger på.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i dagslys, og sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
3. Kontrollér, at teksten kan læses uden at forstørre billedet.
4. Brug en filtype, som uploadfeltet accepterer.
5. Tjek, at dokumentet ikke er udløbet.
6. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen hos 888 casino Danmark, tegn for tegn.
7. Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der godkendes.
8. Undlad at redigere i billedet, da det kan gøre det ugyldigt.
9. Vent på svar, før du uploader det samme dokument igen.
10. Gem en kopi af alt, hvad du sender, så du kan henvise til det senere.
11. Send en kort besked til supporten, hvis der ikke er kommet svar på verifikationen.
12. Spørg, hvilket dokument der mangler, hvis afvisningen er uklar.

Supporten skal kontaktes, når et korrekt og læsbart dokument er afvist flere gange i træk.

Indbetaling der er trukket, men ikke dukker op på saldoen

Spilleren ser, at beløbet er trukket hos banken, men saldoen på spilkontoen er uændret.

• Indbetalingen er registreret hos banken, men ikke færdigbehandlet på siden.
• Beløbet er sendt til en anden konto end den, der er knyttet til spilkontoen.
• Indbetalingsmetoden kræver en manuel bekræftelse.
• En grænse for kontoen eller metoden blokerer beløbet.
• Der er sendt en indbetaling, mens kontoen var midt i en verifikation.

1. Opdatér siden og kontohistorikken, før du konkluderer, at beløbet mangler.
2. Sammenlign beløbet på bankudtoget med beløbet i kontohistorikken.
3. Tjek, om indbetalingen står som afventende i stedet for gennemført.
4. Kontrollér, at du brugte de samme oplysninger, som du plejer.
5. Vent kort, hvis banken viser beløbet som reserveret frem for trukket.
6. Undlad at indbetale igen, mens den første indbetaling er uafklaret.
7. Gem et screenshot af bankudtoget og af kontohistorikken.
8. Skriv til supporten med begge billeder og det præcise beløb.
9. Oplys, hvilken metode du brugte, og hvornår indbetalingen blev sendt.
10. Svar på de oplysninger, supporten beder om, uden at sende følsomme data i utrygge kanaler.
11. Følg sagen i kontohistorikken, indtil beløbet er synligt eller tilbageført.
12. Kontakt supporten igen, hvis beløbet hverken er på saldoen eller tilbage hos banken.

Supporten skal kontaktes, når beløbet er trukket, og der hverken er kommet penge på saldoen eller en tilbageførsel.

Hurtig oversigt over de fire problemer

Tabellen samler det første, du bør tjekke, når et af problemerne dukker op.

Ved loginproblemer er det oftest nok at taste oplysningerne ind i hånden og rydde de gemte felter i browseren. Ved en udbetaling er det afgørende, om verifikationen er godkendt, og om der stadig løber en bonus. Ved KYC handler det om at sende et skarpt og komplet dokument, hvor navnet matcher kontoen. Ved en manglende indbetaling skal du først finde ud af, om beløbet er reserveret eller faktisk trukket. Først derefter giver det mening at kontakte supporten med dokumentation. Den samme rækkefølge gør det lettere at forklare sagen kort.

Den vane, der forebygger flest af disse problemer, er at bruge de samme oplysninger ved hvert login og hver indbetaling, og at gennemføre verifikationen med det samme, kontoen er oprettet.