Eurogold a jeho problémy: vklady, výbery, overenie a mobil

Prečo mi Eurogold zamietol výber? Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi na účte a údajmi na platobnom prostriedku.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je povolená.

• Suma presahuje denný alebo mesačný limit pre daný typ platby.
• Na účte je aktívny bonus a výber neumožňuje jeho podmienky.
• Platobný prostriedok nie je overený alebo je blokovaný.
• Účet ešte neprešiel overením totožnosti.
• Zadané údaje o platbe sa nezhodujú s profilom.

1. Skontrolujte, či suma neprekračuje limit pre vklad alebo výber.
2. Ak je na účte aktívny bonus, zistite, čo pre vás znamená pre výber.
3. Použite platobný prostriedok, ktorý je na vaše meno.
4. Overte, či je platobný prostriedok povolený pre danú transakciu.
5. Uistite sa, že účet je plne overený.
6. Skúste sumu rozdeliť na menšie časti, ak to pravidlá dovoľujú.
7. Skontrolujte, či nie je aktívny iný bonus, ktorý blokuje výber.
8. Pri výbere použite rovnaký prostriedok, akým ste vkladali.
9. Uistite sa, že na platobnom prostriedku je dostatok prostriedkov.
10. Skontrolujte, či banka neblokuje platby na herné účty.
11. Vymažte staré platobné údaje a zadajte ich znova.
12. Požiadajte o pomoc cez https://eurogold1.sk/ a priložte snímku obrazovky s chybou.
13. Uveďte presnú sumu a čas transakcie.
14. Počkajte na odpoveď a neposielajte platbu opakovane.
15. Ak ide o výber, skontrolujte, či ste splnili všetky podmienky bonusu.
16. Pri opakovanom zamietnutí kontaktujte podporu.

Kontaktujte podporu, ak ste vyskúšali všetky kroky a platba je stále zamietnutá.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na hernom účte

V internetovom bankovníctve vidíte odoslanú platbu, no zostatok v kasíne sa nezmenil.

• Platba je spracovávaná a ešte nebola pripísaná.
• Vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
• Platba bola vykonaná cez neschválený platobný prostriedok.
• Došlo k výpadku medzi bankou a kasínom.
• Platba bola zablokovaná bankou z dôvodu podozrenia.

1. Otvorte históriu transakcií v kasíne a nájdite stav vkladu.
2. Skontrolujte, či je vklad uvedený ako čakajúci.
3. Porovnajte sumu a čas s výpisom z banky.
4. Uistite sa, že ste platbu odoslali na správny účet.
5. Overte, či bol použitý povolený platobný prostriedok.
6. Skontrolujte, či banka platbu neoznačila ako podozrivú.
7. Počkajte na spracovanie a nesnažte sa vklad opakovať.
8. Ak platba visí, uložte si potvrdenie o odoslaní.
9. Zistite si referenčné číslo platby z banky.
10. Odošlite podpore snímku obrazovky s potvrdením.
11. Uveďte presný čas a sumu vkladu.
12. Nezadávajte nový vklad, kým nedostanete odpoveď.
13. Skontrolujte, či nie je aktívny bonus, ktorý oneskoruje pripísanie.
14. Ak ide o prvý vklad, overte, či ste správne aktivovali uvítaciu ponuku.
15. Požiadajte podporu o manuálne dohľadanie platby.
16. Ak platba nebola nájdená, kontaktujte svoju banku.

Kontaktujte podporu hneď, ako máte potvrdenie o odoslaní platby a vklad sa nezobrazí.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú

Na telefóne sa zobrazí prázdna obrazovka, načítavanie zamrzne alebo hra nejde spustiť.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraný prehliadač alebo stará verzia systému.
• Uložená vyrovnávacia pamäť a cookies bránia načítaniu.
• Hra vyžaduje väčšiu šírku pásma, než akú máte k dispozícii.
• Dočasný výpadok servera hry.

1. Obnovte stránku a skúste to znova.
2. Prepnuté sa na inú sieť, napríklad z Wi-Fi na mobilné dáta.
3. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
4. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
5. Skúste iný prehliadač v telefóne.
6. Uistite sa, že máte najnovšiu verziu prehliadača.
7. Vypnite blokovanie reklám alebo doplnky, ktoré môžu brániť načítaniu.
8. Skúste hru spustiť v režime bez doplnkov.
9. Overte, či je telefón pripojený k internetu stabilne.
10. Reštartujte telefón.
11. Vymažte dočasné súbory prehliadača.
12. Skúske hru spustiť v inom čase.
13. Ak sa načíta stránka, ale nie hra, skúste inú hru.
14. Pri mobilnom pripojení skontrolujte, či nie ste na obmedzenom dátovom režime.
15. Ak problém pretrváva, požiadajte podporu o nahlásenie chyby.
16. Uveďte typ telefónu a prehliadača.

Kontaktujte podporu, ak sa stránka nenačíta ani po vymazaní údajov prehliadača.

Overenie totožnosti uviazlo alebo bolo zamietnuté

Pri overení účtu sa zobrazí stav čaká alebo zamietnuté a dokumenty neprechádzajú.

• Dokument je nečitateľný, rozmazaný alebo chýba časť.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v profile.
• Platnosť dokumentu vypršala.
• Ide o nepodporovaný typ dokumentu.
• Fotografia je odleskom alebo je orezaná.

1. Skontrolujte, či sú vaše údaje v profile presné.
2. Použite platný doklad totožnosti.
3. Odfotografujte celý dokument vrátane okrajov.
4. Uistite sa, že je text čitateľný a bez odleskov.
5. Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to dokument vyžaduje.
6. Odfoťte dokument na svetlom mieste.
7. Skontrolujte, či súbor nie je príliš veľký alebo v nesprávnom formáte.
8. Ak bol dokument zamietnutý, prečítajte si dôvod.
9. Opravte chybu a nahrajte dokument znova.
10. Neposielajte rovnaký dokument opakovane bez úpravy.
11. Uistite sa, že meno a priezvisko sedia s profilom.
12. Ak máte viac dokumentov, nahrajte ich postupne.
13. Sledujte stav overenia v účte.
14. Ak overenie trvá dlho, neodosielajte ďalšie dokumenty.
15. Požiadajte podporu o vysvetlenie zamietnutia.
16. Uveďte, ktorý dokument bol zamietnutý a prečo.

Kontaktujte podporu, ak ste dokument nahrali správne a overenie je stále zamietnuté.

Pred každou platbou si skontrolujte, či sú vaše údaje a platobný prostriedok zhodné s profilom.