Grand Mondial: težave z bonusom, prijavo, preverjanjem in pologom

Marsikdo misli, da se bonus pripiše takoj po pologu, a nato na zaslonu vidi stanje brez bonusa. Najpogostejši vzrok je napačna koda ali neizpolnjen pogoj pri vpisu.

Bonus ali prosti vrtljaji niso pripisani

Igralec vidi, da se bonus ali prosti vrtljaji niso pripisali, čeprav je vplačal.

• Koda je bila vnesena z napako ali prezrta.
• Polog je bil izveden pred vpisom kode.
• Pogoji za bonus niso izpolnjeni (npr. minimalni polog).
• Igralec je že izkoristil dobrodošlico.
• Vnos je bil prekinjen ali osvežen.

1. Preverite, ali je bila koda pravilno vnesena v namenskem polju.
2. Odprite zgodovino transakcij in poiščite zapis o pologu.
3. Če pologa ni, počakajte nekaj minut in osvežite stran.
4. Preverite, ali ste izpolnili vse pogoje za bonus.
5. Če ste bonus že koristili, se obrnite na podporo.
6. Za pomoč pri prijavi in bonusu uporabite https://grandmondialcasino-si.com/.
7. Počistite predpomnilnik brskalnika in se znova prijavite.
8. Preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun.
9. Poskusite z drugim brskalnikom ali v zasebnem načinu.
10. Onemogočite morebitne razširitve, ki blokirajo pojavna okna.
11. Počakajte, da se stanje bonusa osveži v glavi računa.
12. Preverite e-poštni predal za potrditveno sporočilo.
13. Če bonusa še vedno ni, pripravite podatke o pologu.
14. Vključite datum in uro pologa ter znesek.
15. Priložite zaslonsko sliko stanja računa.
16. Stopite v stik s podporo, če po vseh korakih bonus ni viden v vašem računu.

Igre se v telefonu ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran ali zataknjeno nalaganje iger v mobilnem brskalniku.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Zastarela različica brskalnika.
• Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.
• Blokirana pojavna okna ali piškotki.
• Težave na strežniku igre.

1. Preverite jakost signala in preklopite med Wi-Fi in mobilnimi podatki.
2. Znova naložite stran in počakajte, da se naloži.
3. Zaprite odvečne zavihke in aplikacije v ozadju.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika.
5. Posodobite brskalnik na telefonu.
6. Poskusite v zasebnem načinu brskanja.
7. Onemogočite morebitne blokatorje oglasov za to stran.
8. Preverite, ali so pojavna okna dovoljena.
9. Izklopite in znova vklopite telefon.
10. Poskusite z drugim brskalnikom.
11. Preverite, ali je težava le pri eni igri.
12. Počakajte nekaj minut in znova odprite igro.
13. Ne odpirajte več zavihkov z isto igro hkrati.
14. Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika.
15. Ponovno se prijavite v svoj račun.
16. Če se težava ponovi, zabeležite ime igre in čas.
17. Stopite v stik s podporo, če se igre v telefonu ne naložijo po vseh poskusih.

Preverjanje identitete se zatika ali so dokumenti zavrnjeni

Igralec vidi, da je postopek preverjanja identitete (KYC) v teku ali da so dokumenti zavrnjeni brez jasnega razloga.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali delno prekrita.
• Dokument je potekel ali ni v celoti viden.
• Ime na dokumentu se ne ujema s podatki v računu.
• Naslov ni dokazan z ustreznim dokumentom.
• Dokument je vnesen v napačno polje.

1. Preverite, ali so vsi robovi dokumenta vidni na fotografiji.
2. Poskrbite za dobro osvetlitev in ostrino.
3. Uporabite dokument, ki ni potekel.
4. Preverite, ali se ime in priimek ujemata z računom.
5. Naložite dokument v pravo polje obrazca.
6. Počakajte na potrditev in ne pošiljajte več kopij.
7. Če je dokument zavrnjen, preverite razlog v sporočilu.
8. Odgovorite na sporočilo podpore z jasno fotografijo.
9. Za naslov uporabite dokument, ki ga zahteva postopek.
10. Ne zakrivajte številk ali fotografij na dokumentu.
11. Shranite kopijo poslanih dokumentov.
12. Preverite, ali je preverjanje vezano na vaš račun.
13. Pošljite dokumente v zahtevani obliki.
14. Počakajte na obvestilo o izidu preverjanja.
15. Če se postopek ne premakne, se obrnite na podporo.
16. Stopite v stik s podporo, če so dokumenti znova zavrnjeni brez pojasnila.

Polog je bil izveden, a ni viden na stanju

Igralec vidi, da je denar zapustil bančni račun, na casino stanju pa ga ni.

• Polog je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Napačen znesek ali valuta.
• Prekinjena povezava med plačilom in računom.
• Polog je bil izveden na drug račun.
• Varnostni pregled transakcije.

1. Preverite bančno zgodovino in stanje na računu.
2. Počakajte nekaj minut in osvežite casino stanje.
3. Preverite, ali je bil polog izveden v pravi valuti.
4. Preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun.
5. Ne ponavljajte pologa, dokler ne dobite potrditve.
6. Shranite potrdilo o plačilu.
7. Preverite e-pošto za potrditev pologa.
8. Odprite zgodovino transakcij v računu.
9. Če pologa ni, počakajte na zaključek obdelave.
10. Preverite, ali je bil polog zavrnjen s strani banke.
11. Obrnite se na svojo banko glede statusa transakcije.
12. Pripravite podatke o datumu, uri in znesku pologa.
13. Priložite potrdilo o plačilu.
14. Kontaktirajte podporo casinoja.
15. V sporočilu navedite vse podatke o transakciji.
16. Ne pošiljajte več enakih sporočil.
17. Stopite v stik s podporo, če polog ni viden niti po zaključku obdelave.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim dejanjem preverite, ali ste prijavljeni v pravi račun in ali so vsi podatki vneseni pravilno.