Maria Casino: slik løser du innloggings-, KYC- og bonusproblemer

Du skrev passordet med feil tastaturspråk og trykket logg inn, og siden svarte med en feilmelding i stedet for å slippe deg inn. Det vanligste er at påloggingsdetaljene ikke stemmer helt med det som er registrert på kontoen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Skjermen viser at innloggingen mislyktes, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Feil passord er den vanligste årsaken, men også andre ting kan spille inn.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver eller feil tastaturspråk.
• E-postadressen er skrevet med et ekstra mellomrom eller feil domene.
• Du har prøvd mange ganger på rad, og kontoen er låst mot videre forsøk.
• Du bruker et gammelt passord som er byttet ut.
• Nettleseren har lagret et passord som ikke lenger er gyldig.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll, og sjekk at tastaturspråket er riktig.
2. Skriv e-postadressen på nytt uten mellomrom foran eller bak.
3. Slå på vis passord i feltet, slik at du ser hva som faktisk står der.
4. Prøv den andre e-postadressen din hvis du har registrert flere.
5. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken som kommer på e-post.
6. Velg et nytt passord som du ikke har brukt tidligere.
7. Fjern det lagrede passordet i nettleseren og lagre det nye.
8. Logg inn i en vanlig nettleser på telefonen, ikke i en privat fane som sletter data.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen med det nye passordet.

Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har byttet.

Identitetskontroll som stopper eller dokumenter som avvises

Du ser at kontrollen står på vent, eller at et bilde du lastet opp er merket som ikke godkjent. Det skjer oftest fordi bildet er uklart eller viser for lite.

• Bildet er tatt i dårlig lys eller er uskarpt.
• Kanten på dokumentet er kuttet, eller hele dokumentet er ikke med.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke er gyldig.
• Du har sendt inn bare ett av dokumentene som trengs.

1. Les hvilket dokument som mangler eller ble avvist, og last opp bare det på nytt.
2. Legg dokumentet flatt på et bord med god belysning.
3. Ta bildet rett ovenfra, slik at alle fire hjørner er synlige.
4. Sjekk at teksten og ansiktet er skarpt nok til å leses.
5. Bruk samme navneform som er registrert på kontoen.
6. Last opp filen i et format som er tydelig merket i skjemaet.
7. Send inn tilleggsdokumentet med en gang hvis du blir bedt om det.
8. Vent på svaret før du laster opp de samme bildene igjen, slik at saken ikke blir dobbel.

Kontakt support hvis dokumentene blir avvist flere ganger selv om de er tydelige og gyldige.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og satt inn penger, men saldoen viser ingen bonus og ingen gratisspinn. Ofte er et vilkår i bonusen ikke oppfylt ennå.

• Innskuddet er gjort før du valgte bonusen i kassen.
• Bonusen krever at du bruker en bestemt type innskudd.
• Du har allerede hatt en konto eller brukt en velkomstbonus tidligere.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.
• Innskuddet er registrert, men bonusen venter på at identitetskontrollen blir ferdig.

1. Åpne kassen og se om det står et aktivt tilbud du kan velge.
2. Velg velkomstbonusen før du bekrefter innskuddet, ikke etterpå.
3. Sjekk hvilken innskuddstype tilbudet gjelder, og bruk den.
4. Se etter en egen side for aktive bonuser på kontoen.
5. Åpne gratisspinnene fra listen over aktive kampanjer og start spillet derfra.
6. Fullfør identitetskontrollen hvis den fortsatt står åpen.
7. Ta skjermbilde av bekreftelsen på innskuddet, slik at du har den hvis noe mangler.
8. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.

Kontakt support hvis bonusen mangler etter at du har valgt den riktig og identitetskontrollen er fullført.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er reservert eller trukket, men spill-saldoen er uendret. Som oftest er overføringen fortsatt under behandling mellom bank og kasino.

• Overføringen er sendt, men ikke bokført hos mottakeren ennå.
• Beløpet er reservert i banken og ikke endelig trukket.
• Innskuddet ble avbrutt i kassen før du bekreftet.
• Du brukte en annen konto enn den som er registrert.
• Innskuddet ligger i en manuell kontroll på grunn av identitetskrav.

1. Oppdater kontoen og logg inn på nytt før du gjør noe annet.
2. Se i innskuddshistorikken om beløpet står som mottatt eller under behandling.
3. Sjekk i banken om beløpet er reservert eller trukket.
4. Vent til overføringen er ferdigbehandlet på begge sider.
5. Bekreft at du brukte riktig innskuddskilde og riktig kontonummer.
6. Fullfør identitetskontrollen hvis den er åpen.
7. Hos maria-casino.eu.com finner du innskuddshistorikken og kan sammenligne den med bankens oversikt.
8. Ta skjermbilde av både bankutskriften og historikken i kassen.
9. Unngå å gjenta innskuddet før saken er avklart, så du ikke betaler dobbelt.

Kontakt support hvis beløpet er trukket i banken og fortsatt ikke vises på kontoen etter at overføringen er fullført.

Rask oversikt over problemene

Tabellen viser hva du sjekker først i hver av sakene over.

De fem radene dekker de sakene som oftest stopper spillere. Hver rad peker på en sjekk du kan gjøre selv, uten å vente på svar. Når første sjekk ikke gir et tydelig svar, går du videre til stegene i den aktuelle delen. Ta vare på skjermbilder underveis, fordi de gjør en support-sak raskere å behandle. Skriv ned hvilken e-postadresse og hvilken innskuddskilde du brukte, slik at du har opplysningene klare. Da unngår du å gjenta de samme forsøkene mens saken pågår.

Bruk alltid samme e-postadresse og samme navneform som på identitetsdokumentet når du registrerer deg, så slipper du de fleste av disse sakene senere.