Fair Play Casino: storting, bonus en opname lossen

Je saldo blijft op hetzelfde bedrag staan terwijl je bank al een afschrijving toont. Meestal komt dat doordat de betaling nog onderweg is of omdat de storting niet aan je spelersaccount is gekoppeld.

Storting afgeschreven maar niet op het saldo

Je ziet het bedrag van je rekening gaan, maar het saldo in je account verandert niet mee.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op je naam staat.
• De storting staat op een ander account dan waarmee je bent ingelogd.
• Een eerdere actie is mislukt en de betaling blijft daardoor hangen.
• Je pagina is verouderd en toont een oud saldo.

1. Ververs de pagina en log opnieuw in bij https://fair-play.com.nl.
2. Controleer of het bedrag in je transactieoverzicht staat.
3. Kijk of je met het juiste account bent ingelogd.
4. Vergelijk de naam op je bankrekening met die op je spelersprofiel.
5. Wacht tot de betaaldienst de opdracht heeft afgerond.
6. Maak geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
7. Noteer het tijdstip en het bedrag van de storting.
8. Bewaar de bevestiging uit je bankomgeving.
9. Sluit de browser volledig af en open het casino opnieuw.
10. Controleer of je account volledig is ingesteld.
11. Probeer een kleine teststorting vanaf dezelfde rekening.
12. Meld je probleem via het contactformulier in je account.
13. Stuur de bevestiging mee zodat support de betaling kan terugvinden.

Neem contact op met support zodra de betaling is afgerond maar je saldo na een nieuwe login nog steeds niet klopt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je meldt je aan of stort voor de actie, maar het bonusbedrag of de gratis spins verschijnen niet in je account.

• De promotiecode is niet ingevuld of met een typefout ingevoerd.
• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De actie geldt niet voor het spel dat je wilt spelen.
• Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt.
• De bonus wordt pas na het afronden van de storting toegekend.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar staat.
2. Controleer of je de promotiecode bij de storting hebt ingevuld.
3. Vul de code opnieuw in als het veld leeg bleef.
4. Kijk of de storting als eerste storting telt.
5. Lees welke spellen meetellen voor de actie.
6. Controleer of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt.
7. Ververs de pagina en log opnieuw in.
8. Open het casino via de mobiele browser als je op de telefoon speelt.
9. Maak geen tweede storting om de actie alsnog te krijgen.
10. Leg vast welke code je gebruikte en wanneer.
11. Neem contact op met support als de actie na je controle nog ontbreekt.
12. Vraag support om te bevestigen of je aan de voorwaarden voor de actie voldoet.

Schakel support in wanneer je de code correct hebt ingevoerd en de bonus na een nieuwe login nog niet zichtbaar is.

Opname blijft op in behandeling staan

Je opnameverzoek staat al langer dan je gewend bent op in behandeling en het bedrag is nog niet onderweg.

• Je account is nog niet volledig geverifieerd.
• De opname is groter dan je eerdere opnames.
• Je opname loopt via een andere methode dan je storting.
• Er loopt nog een bonusronde die eerst afgerond moet worden.
• Een controle van je gegevens vraagt extra tijd.

1. Open je opnameoverzicht en lees de status van het verzoek.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs zijn goedgekeurd.
3. Kijk of er nog een bonus actief is op je account.
4. Rond een openstaande bonusvoorwaarde eerst af.
5. Controleer of de opnamemethode op je eigen naam staat.
6. Vergelijk de opnamemethode met de methode van je storting.
7. Dien niet nog een tweede opnameverzoek in voor hetzelfde bedrag.
8. Kijk of je een bericht van support in je account hebt.
9. Beantwoord een verzoek om extra documenten binnen je account.
10. Vraag geen annulering aan als je het geld niet wilt terugstorten.
11. Bewaar het referentienummer van je opname.
12. Neem contact op met support als de status na je controle gelijk blijft.

Neem contact op met support zodra je documenten zijn goedgekeurd en het verzoek nog steeds op in behandeling staat.

Site of spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent het casino in de browser van je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel start niet door.

• De mobiele verbinding is instabiel.
• Een verouderde browserversie ondersteunt het spel niet.
• Advertentieblokkering of een extensie blokkeert het laden.
• Te veel open tabbladen gebruiken het geheugen van je telefoon.
• Een spel is tijdelijk niet beschikbaar.

1. Ververs de pagina in je mobiele browser.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit.
5. Sluit tabbladen die je niet gebruikt.
6. Wis de cache van je browser.
7. Open een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt.
8. Log uit en weer in binnen dezelfde browser.
9. Probeer een andere browser op je telefoon.
10. Herstart je telefoon als het scherm blijft hangen.
11. Controleer of de site op een ander toestel wel laadt.
12. Neem contact op met support als hetzelfde spel op meerdere browsers niet start.

Meld het bij support wanneer het probleem aanhoudt terwijl andere sites op je telefoon wel normaal laden.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar met de oorzaak die het vaakst terugkomt.

Bij een storting kijk je eerst of het bedrag in je transactieoverzicht staat, voordat je contact opneemt. Bij bonussen draait het meestal om de code en om de vraag of je storting als eerste telt. Een opname die blijft staan, wijst vaak op een ontbrekende verificatie of een openstaande bonusvoorwaarde. Laadproblemen op de telefoon los je meestal op met een andere browser of een stabielere verbinding. In alle gevallen helpt het om je referentie en tijdstip bij de hand te hebben. Zo kan support het probleem sneller herleiden.

Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt, dan voorkom je de meeste vertraging en de meeste vragen achteraf.