Stake casino: problemer med innlogging, bonus og verifisering

Du sitter med innloggingsskjemaet foran deg og får bare en feilmelding om at passordet er feil, selv om du nettopp har skrevet det riktig. Det skyldes oftest at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk, eller at du prøver å logge inn med feil e-postadresse.

Innlogging som ikke går gjennom og konto som låses etter feilede forsøk

Du får en melding om at kontoen er låst, eller at innloggingsforsøket ikke førte frem, selv om du bruker riktig passord. Det skjer fordi systemet beskytter kontoen etter flere feil i rask rekkefølge.

• Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Kontoen er midlertidig sperret etter for mange forsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du har byttet enhet eller nettleser og logger inn med feil opplysninger.

1. Skriv e-postadressen for hånd i stedet for å la nettleseren fylle den ut. Da ser du med en gang om den er riktig.
2. Sjekk at caps lock er av, og skriv passordet på nytt uten å kopiere det fra et annet sted.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
4. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst. Låsen slipper ofte av seg selv etter en stund uten nye forsøk.
5. Bytt til en annen nettleser eller åpne et privat vindu, slik at gamle innloggingsopplysninger ikke blandes inn.
6. Logg inn på nytt og sjekk at du kommer til kontosiden før du går videre til bonus eller spill.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis du mistenker at noen andre har forsøkt å logge deg inn.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er kommet inn på kontoen

Du ser at bonusen eller free spins mangler på kontosiden, selv om du har registrert deg og gjort det du skulle. Ofte er årsaken at en betingelse i velkomsten ikke var oppfylt da du aktiverte den.

• Du har ikke krysset av for bonusen i skjemaet ved registrering.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til bonusen.
• Du har allerede hatt en konto hos Stake casino fra før.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har skrevet inn.
• Du har satt inn penger før du bekreftet at bonusen var aktivert.

1. Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som et eget avsnitt med status. Da ser du om den er aktivert eller ikke.
2. Sjekk at du skrev inn kampanjekoden på riktig sted i skjemaet, uten mellomrom foran eller bak.
3. Se hvilken innskuddsmetode du brukte, og om den var valgt da du satte inn penger.
4. Bekreft at du bare har én konto hos Stake casino, siden velkomsten gjelder nye spillere.
5. Les hvilke betingelser som gjelder for bonusen, slik at du vet om free spins først vises etter at du har spilt gjennom noe.
6. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen, og se om bonusen dukker opp på nytt.
7. Ta kontakt med support via kontosiden hvis bonusen fortsatt mangler, og legg ved opplysningene om når du registrerte deg. Support kan også svare på hvordan Stake bonus håndterer bonusen hvis du er usikker på om du er kvalifisert.

Kontakt support med en gang hvis du mener at du oppfylte alle betingelsene og bonusen likevel ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

KYC som står fast eller dokumenter som blir avvist

Du har lastet opp førerkort eller en regning, men statusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Det skyldes oftest at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer med kontoopplysningene.

• Bildet er tatt med blits, eller teksten er uleselig.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype for det som ble bedt om.
• Filen er for stor eller i et format som ikke godtas.

1. Ta et nytt bilde i dagslys, med hele dokumentet synlig og uten reflekser. Legg det flatt på et bord.
2. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig, og at fødselsdato og navn er lett å lese.
3. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du skrev inn da du opprettet kontoen. Bruk mellomnavn og bindestreker på samme måte.
4. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt, ikke som en del av en annen forespørsel.
5. Send bare ett dokument om gangen, slik at behandlingen ikke stopper på grunn av duplikater.
6. Vent på svar før du laster opp flere versjoner av samme dokument, siden nye filer kan skyve saken bakover.
7. Noter hvilket dokument som ble avvist og hvorfor, slik at du kan rette opp nøyaktig det punktet.

Kontakt support hvis du har lastet opp et tydelig og gyldig dokument og statusen ikke har endret seg, eller hvis du har fått avslag uten å forstå hvorfor.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør sjekke når noe stopper opp, og hva som vanligvis ligger bak.

Når du logger inn, er det lurt å bruke samme e-postadresse som da du registrerte deg. Har du flere enheter, bør du skrive passordet manuelt på hver av dem i stedet for å stole på lagrede innlogginger. For bonus gjelder at du må aktivere den før du setter inn penger, ellers kan den falle bort. Når det gjelder KYC, er et skarpt bilde av hele dokumentet viktigere enn mange forsøk med samme bilde. Hvis du spiller på telefonen, bruker du nettleseren og ikke en egen app, så husk å oppdatere nettleseren hvis skjemaet ikke vil sende. Disse tre punktene dekker de fleste stoppestedene spillere møter hos Stake casino.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen med en gang du oppretter kontoen, før du setter inn penger, slik at bonus og uttak ikke stopper på et dokument som mangler.