Onecasino problemen oplossen: verificatie, bonus, laden en inloggen

Na het inloggen blijft je saldo op nul staan terwijl je een storting hebt gedaan. Dat komt meestal doordat de bonuspas nog niet is voltooid of je account nog niet is geverifieerd.

Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten

Je ziet de melding dat je identiteit nog moet worden bevestigd of dat een document is afgekeurd, en je kunt tijdelijk niet verder.

• Het uploadformulier heeft een bestand geweigerd dat te groot of niet leesbaar is.
• De foto is onscherp of het document is afgesneden.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een bewijs van adres is ouder dan gebruikelijk wordt gevraagd.
• De upload is niet voltooid door een netwerkstoring.

1. Open je account en ga naar het gedeelte waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
3. Zorg dat de tekst op het document scherp en leesbaar is.
4. Controleer of je naam en geboortedatum precies overeenkomen met je accountgegevens.
5. Upload het document opnieuw in het daarvoor bedoelde vak.
6. Wacht tot de status verandert voordat je een nieuw bestand stuurt.
7. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is en je volledige naam toont.
8. Vermijd het sturen van meerdere kopieën van hetzelfde document.
9. Gebruik bij een telefoon de browser en niet een verkleinde foto.
10. Controleer na het uploaden of je een bevestiging ziet in je account.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na je nieuwe upload niet verandert. Bij https://onecasinonl.com.nl kun je terecht voor hulp bij een vastgelopen verificatie.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een afwijzing ziet waarvan je zeker weet dat je document aan de eisen voldoet.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins blijven uit.

• De bonus is niet geactiveerd voordat je de storting deed.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie in aanmerking komt.
• Je hebt al eerder een welkomstactie gebruikt.
• De minimale storting is niet gehaald of er ontbreekt een actiecode.
• De bonus staat nog in afwachting van je verificatie.

1. Ga naar je bonusoverzicht en controleer of de actie als actief staat.
2. Kijk of je de actie voorafgaand aan de storting hebt aangevinkt.
3. Controleer of je bij de storting een actiecode hebt ingevuld als dat nodig is.
4. Lees in je account welke stortingsmethode voor de actie wordt gebruikt.
5. Controleer of je jouw account al eerder voor een welkomstactie hebt gebruikt.
6. Rond je identiteitscontrole af als die nog openstaat.
7. Herlaad de pagina en open het bonusoverzicht opnieuw.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
9. Vraag via de klantenservice om de actie handmatig te laten controleren.
10. Stuur de schermafbeeldingen mee zodat de oorzaak snel duidelijk is.

Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is geboekt maar de bijbehorende actie na een dag nog niet zichtbaar is.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm leeg of een spel stopt halverwege het laden.

• De mobiele verbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat een oud bestand van de site.
• Een advertentieblokkering of extensie houdt onderdelen tegen.
• De browsertab is te lang opengebleven.
• Er staat te weinig vrije ruimte op het toestel.

1. Open de site in de browser van je telefoon en niet in een ingebouwde viewer.
2. Sluit andere tabbladen en achtergrondapps.
3. Wis de cache van je browser via de instellingen.
4. Schakel advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet wifi uit en weer aan of wissel naar mobiele data.
7. Herlaad de pagina en open het spel opnieuw.
8. Zorg dat je toestel voldoende vrije opslagruimte heeft.
9. Meld je opnieuw aan als het spel blijft hangen.
10. Noteer welk spel en welke browser je gebruikte en neem contact op met de klantenservice als het probleem blijft.

Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen in verschillende browsers op dezelfde telefoon niet laden.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is en na enkele pogingen is je account vergrendeld.

• Het wachtwoord is onjuist getypt of de caps lock staat aan.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan.
• Een wachtwoordbeheerder vult een verouderd wachtwoord in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
3. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
4. Open de herstelstap in dezelfde browser waarin je het account gebruikt.
5. Maak een nieuw wachtwoord dat je nog niet eerder gebruikte.
6. Werk het wachtwoord bij in je wachtwoordbeheerder.
7. Meld je daarna opnieuw aan en controleer of je account weer open is.
8. Wis de cookies van de site als de vergrendeling blijft staan.
9. Wacht even voordat je een nieuwe poging doet om de telling te laten resetten.
10. Vraag via de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als inloggen met het nieuwe wachtwoord niet lukt.
11. Geef daarbij je accountnaam en het e-mailadres dat je gebruikte.

Neem contact op met de klantenservice als je met een nieuw wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account zonder eigen fout vergrendeld blijft.

Houd je profielgegevens en je identiteitsbewijs altijd gelijk en actueel; zo voorkom je de meeste verificatie- en bonusproblemen.