Maria Casino: løs problemer med login, indbetaling, KYC og free spins

Når du åbner Maria Casino i mobilbrowseren og indtaster dine oplysninger, kan knappen »Log ind« forblive grå eller give en fejlmeddelelse, selvom du er sikker på, at adgangskoden er rigtig. Den mest almindelige årsag er, at der er forskel på, hvordan du skriver dit brugernavn og din adgangskode, eller at din konto midlertidigt er låst efter for mange forsøg.

Problemer med at logge ind eller låst konto

Du kan se en meddelelse om, at login mislykkedes, eller at kontoen er midlertidigt låst, når du prøver at komme ind på Maria Casino.

• Forkert brugernavn eller adgangskode på grund af tastefejl.
• For mange loginforsøg inden for kort tid.
• Glemt adgangskode eller brugernavn.
• Problemer med internetforbindelsen eller browserens cache.

1. Skriv dit brugernavn og din adgangskode igen, og kontroller for store og små bogstaver.
2. Sørg for, at der ikke er mellemrum før eller efter oplysningerne.
3. Brug funktionen »Glemt adgangskode«, hvis du ikke kan huske den.
4. Følg vejledningen i e-mailen for at nulstille adgangskoden.
5. Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen senere.
6. Åbn Maria Casino i en ny fane eller genstart browseren.
7. Ryd browserens cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
8. Prøv en anden browser på telefonen.
9. Slå din VPN eller proxy fra, hvis du bruger en sådan.
10. Kontroller, at du bruger den samme e-mailadresse, som du oprettede kontoen med.
11. Undgå at åbne flere loginvinduer samtidigt.
12. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
13. Noter eventuelle fejlkoder, du ser på skærmen.
14. Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have prøvet ovenstående.

Kontakt supporten, hvis kontoen forbliver låst, eller hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at få adgang til din konto.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du kan se en meddelelse om, at indbetalingen eller udbetalingen er afvist, fordi den overskrider en grænse på din konto.

• Du har nået din daglige, ugentlige eller månedlige indbetalingsgrænse.
• Udbetalingen overstiger din kontos maksimale beløb.
• Du har ikke gennemført den nødvendige identitetsbekræftelse.
• Der er uoverensstemmelse mellem betalingsmetoden og dine kontooplysninger.

1. Log ind på Maria Casino, og find dine indbetalingsgrænser under kontoindstillingerne.
2. Kontroller, om du har nået en grænse for dagen, ugen eller måneden.
3. Vent til den valgte periode er slut, hvis grænsen er nået.
4. Vælg et mindre beløb, hvis det er muligt inden for grænsen.
5. Brug en betalingsmetode, der er registreret i dit navn.
6. Undgå at bruge flere forskellige betalingsmetoder til samme udbetaling.
7. Tjek, om din konto er fuldt bekræftet, da manglende KYC kan blokere udbetalinger.
8. Fjern eventuelle gamle betalingsoplysninger, der ikke længere er gyldige.
9. Prøv igen senere, hvis der er tale om en midlertidig systemfejl.
10. Kontroller, at din udbetaling ikke overstiger det beløb, du har til rådighed.
11. Læs de betingelser, der gælder for din valgte betalingsmetode, i din kontooversigt.
12. Noter fejlmeddelelsen, hvis problemet fortsætter.
13. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis din udbetaling bliver afvist uden forklaring.

Kontakt supporten, hvis du har bekræftet, at du ikke har nået en grænse, men stadig får afvist din transaktion.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast eller dokumenter afvises

Du kan opleve, at din KYC-status forbliver »under behandling«, eller at dine uploadede dokumenter bliver afvist med en bemærkning om kvaliteten.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller dårligt belyst.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med kontooplysningerne.
• Dokumentet er udløbet, eller der er kun uploadet en del af det.
• Forkert filformat eller for stor fil.
• Der er ventetid, fordi mange indsendelser behandles samtidigt.

1. Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning uden blitz.
2. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, inklusive kanter og personoplysninger.
3. Undgå at bruge filtre eller redigering på billedet.
4. Upload dokumentet i det format, der er angivet i din konto.
5. Kontroller, at dit navn på dokumentet præcis matcher navnet på kontoen.
6. Hvis du har fået et nyt dokument, skal du uploade det i stedet for det gamle.
7. Ved navneændring skal du sende dokumentation for ændringen.
8. Upload kun de dokumenter, der bliver bedt om.
9. Vent på svar, før du sender nye dokumenter, medmindre du får en anmodning om det.
10. Hvis du har en mellemnavn eller bindestreg i navnet, skal det fremgå af dokumentet.
11. Kontroller din e-mail for eventuelle beskeder om afviste dokumenter.
12. Hvis du bruger https://mariacasino.co.dk på mobilen, kan du uploade dokumenterne direkte via telefonens browser.
13. Prøv at uploade igen, hvis der opstår en teknisk fejl undervejs.
14. Kontakt supporten, hvis dine dokumenter er blevet afvist flere gange, eller hvis status ikke ændrer sig i længere tid.

Kontakt supporten, når du har uploadet korrekte dokumenter, men stadig får afvist din identitetsbekræftelse uden en klar begrundelse.

Velkomstbonus eller free spins blev ikke krediteret

Du kan se, at din saldo ikke er blevet forhøjet med velkomstbonussen, eller at free spins ikke dukker op i spillet, efter at du har opfyldt betingelserne.

• Du har ikke gennemført den krævede indbetaling eller brugt en bonuskode.
• Du har allerede brugt velkomsttilbuddet tidligere.
• Free spins er knyttet til et bestemt spil, som du måske ikke har åbnet.
• Bonussen er ikke blevet aktiveret i din konto.
• Du har brugt en betalingsmetode, der ikke kvalificerer til tilbuddet.

1. Log ind på Maria Casino, og kontroller din bonussaldo under kontooversigten.
2. Undersøg, om velkomstbonussen kræver en indbetaling, og om denne er gennemført.
3. Indtast eventuelt den bonuskode, der blev sendt til dig, i det dertil indrettede felt.
4. Kontroller, om free spins er knyttet til et bestemt spil, og åbn dette spil.
5. Se efter free spins i spillets egen menu, ikke kun i kontosaldoen.
6. Hvis bonussen ikke vises, så prøv at genindlæse spillet.
7. Kontroller, at du ikke har modtaget velkomsttilbuddet på en tidligere konto.
8. Sørg for, at din indbetaling er gennemført og ikke stadig afventer.
9. Hvis du har brugt en betalingsmetode, som ikke kvalificerer, skal du kontakte supporten for at høre om mulighederne.
10. Undgå at bruge free spins på et andet spil end det, de er udstedt til.
11. Hvis bonussen er krediteret, men ikke kan bruges, så tjek om der er en aktiveringsknap i bonusoversigten.
12. Noter eventuelle fejlmeddelelser, når du forsøger at aktivere bonussen.
13. Vent lidt, hvis systemet er forsinket, og tjek igen senere.
14. Kontakt supporten, hvis bonussen eller free spins stadig mangler efter, at du har opfyldt betingelserne og prøvet ovenstående trin.

Kontakt supporten, hvis du har opfyldt alle betingelser for velkomstbonussen eller free spins, men de stadig ikke er krediteret på din konto.

Den mest effektive vane er at kontrollere dine kontoindstillinger og gennemføre KYC, før du foretager den første indbetaling eller aktiverer en bonus, så grænser og manglende dokumenter ikke blokerer for dine transaktioner senere.