Casinoreward: problémy s prihlásením, KYC a vkladmi

Po zadaní prihlasovacích údajov sa na obrazovke zobrazí hláška o nesprávnom hesle, hoci ste ho zadali rovnako ako predtým. Najčastejšou príčinou je automatická uzávierka účtu po viacerých neúspešných pokusoch, ktorá sa spustí ešte predtým, než stihnete heslo opraviť.

Zamknutý účet po neúspešnom prihlásení

Hráč vidí oznam, že účet je dočasne zablokovaný alebo že prihlásenie zlyhalo, a nedostane sa ani k zostatku.

• Heslo obsahuje znak, ktorý klávesnica na telefóne nezadala správne.
• Prihlásenie prebieha z inej siete alebo zariadenia, než na aké je účet zvyknutý.
• Zabudnuté heslo bolo medzitým zmenené, no v prehliadači zostala stará verzia.
• Účet je uzamknutý po viacerých pokusoch o prihlásenie za sebou.
• Prehliadač drží staré cookies a prihlasovaciu reláciu neobnoví.

1. Zatvorte kartu s prihlasovacím formulárom a otvorte stránku znova v novom okne.
2. Skontrolujte, či máte zapnutý správny jazyk klávesnice pri zadávaní hesla.
3. Vypnite automatické dopĺňanie hesla a napíšte ho ručne.
4. Skúste prihlásenie z iného prehliadača v telefóne.
5. Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť prehliadača a skúste to znova.
6. Ak máte uložené staré heslo, obnovte ho cez formulár na obnovenie prístupu.
7. Nové heslo si zapíšte na bezpečné miesto, aby ste ho nemuseli hádať.
8. Nezadávajte heslo viackrát po sebe, ak sa prihlásenie nedarí.
9. Počkať niekoľko minút a skúste to znova, ak bola uzávierka dočasná.
10. Skontrolujte, či je zariadenie pripojené k stabilnej sieti.
11. Skúste prihlásenie z počítača, ak telefón opakovane zlyháva.
12. Ak sa účet neodomkne ani po novom hesle, obráťte sa na podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po obnovení hesla a novom prihlásení.

Overenie totožnosti nepostupuje ďalej

Stav overenia zostáva nezmenený alebo príde správa, že nahraný doklad nebol prijatý.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Na snímke chýba časť dokladu alebo okraj, kde je číslo.
• Doklad je po platnosti, prípadne je na ňom nečitateľný text.
• Údaje v účte sa nezhodujú s údajmi na doklade.
• Nahraný súbor má formát, ktorý systém nevie spracovať.

1. Odfoťte doklad na rovnom svetle bez blesku.
2. Umiestnite doklad tak, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
3. Skontrolujte, či je text na snímke ostrý a čitateľný.
4. Nahrajte prednú aj zadnú stranu, ak to doklad vyžaduje.
5. Porovnajte meno a dátum narodenia v účte s dokladom.
6. Ak sa údaje líšia, opravte ich v profile ešte pred novým nahratím.
7. Nahrajte dokument znova v inom formáte, ak predchádzajúci súbor neprešiel.
8. Počkajte na potvrdenie prijatia dokumentu, aby ste ho nenahrávali dvakrát.
9. Ak počas overenia nemôžete vkladať, počítajte s tým, že zostatok zostane nedostupný.
10. Nezakladajte druhý účet, kým overenie nie je hotové.
11. Ak dokument neprejde ani na druhý pokus, obráťte sa na podporu.

Podporu oslovte vtedy, keď dokument opakovane neprejde a v účte sa nedá nič zmeniť.

Vklad odišiel z banky, no na zostatku nie je

Hráč vidí potvrdenie o platbe v banke, ale zostatok v účte zostáva bez zmeny.

• Platba čaká na spracovanie medzi bankou a herným účtom.
• Vklad nebol dokončený, pretože stránka sa zatvorila počas platby.
• Platba bola odoslaná na iný účet, než patrí k profilu.
• Overenie totožnosti ešte nie je dokončené, a preto sa prostriedky nezobrazia.
• Platba prešla z účtu, ktorý nie je na meno hráča.

1. Skontrolujte v banke, či je platba označená ako dokončená alebo čakajúca.
2. Odložte si potvrdenie o platbe, pomôže pri riešení.
3. Obnovte stránku účtu a prihláste sa znova.
4. Pozrite si históriu transakcií v účte, či sa vklad objavil aspoň ako čakajúci.
5. Zatvorte ostatné karty prehliadača a skúste obnoviť zostatok.
6. Nezadávajte nový vklad, kým ten predchádzajúci nemá jasný stav.
7. Skontrolujte, či sú údaje platiteľa rovnaké ako údaje v profile.
8. Prejdite si stav overenia, ak je nedokončené, vklad sa môže zdržať.
9. Na stránke https://casinoreward.sk sa prihláste a pozrite si prehľad platieb.
10. Ak je vklad stále čakajúci, počkajte na zmenu stavu v banke.
11. Zapíšte si čas odoslania platby a jej referenčný kód.
12. Ak sa stav nezmení, obráťte sa na podporu s potvrdením o platbe.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je platba v banke dokončená a v účte sa neobjaví ani po opakovanom prihlásení.

Uvítací bonus alebo free spiny neprišli

Hráč po prvom vklade nevidí bonus ani free spiny a zostatok ostáva bez pridanej sumy.

• Vklad nebol prvý, ale už druhý či ďalší.
• Vklad nebol dokončený v čase, keď sa bonus pripisuje.
• Bonus bol aktivovaný, ale ešte čaká na potvrdenie.
• Podmienky bonusu neboli splnené ešte pred vkladom.
• Free spiny sú pripísané k inej hre, než hráč otvoril.

1. Skontrolujte, či bol vklad naozaj prvý na účte.
2. Pozrite si stav bonusu v prehľade propagačných ponúk.
3. Obnovte stránku a prihláste sa znova.
4. Overte, či je vklad dokončený a nie čakajúci.
5. Ak ste bonus neaktivovali pred vkladom, urobte to teraz.
6. Otvoríte ponuku bonusov a pozrite sa, či tam je položka na aktiváciu.
7. Free spiny hľadajte v hre, ku ktorej patria, nie v hlavnom menu.
8. Skontrolujte stav overenia, nedokončené overenie môže blokovať bonus.
9. Nevkladajte ďalšie peniaze len preto, aby sa bonus objavil.
10. Zapíšte si, kedy ste vklad odoslali a kedy ste bonus aktivovali.
11. Ak sa bonus neobjaví do ďalšieho prihlásenia, nič nemeňte v nastaveniach účtu.
12. Ak bonus stále chýba, obráťte sa na podporu s časom vkladu a aktivácie.

Podporu kontaktujte vtedy, keď bol vklad prvý, dokončený a bonus sa nepripísal ani po opakovanom prihlásení.

Pred každým vkladom si overte, či je dokončené overenie totožnosti a či je bonus aktivovaný, práve tým sa vyhnete väčšine zdržaní.