Unibet problemer: KYC, uttak, grenser og innlogging

Når du klikker på Unibet for å logge inn, kan du i stedet bli møtt av en melding om at kontoen er låst eller at dokumentasjon mangler. Den vanligste årsaken er at identitetskontrollen ikke er fullført, eller at et uttak venter på manuell behandling.

Identitetskontrollen har stoppet opp

Du ser at statusen for identitetskontrollen står som «under behandling» eller at dokumentene er avvist, og du kommer ikke videre til uttak.

• Bildene er uskarpe eller avskjært.
• Dokumentet er utløpt.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
• Du har lastet opp feil dokumenttype.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.

1. Ta nye bilder i godt lys, uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle hjørner av dokumentet er med.
3. Bruk et gyldig dokument med lesbar tekst.
4. Last opp begge sider hvis dokumentet har informasjon på baksiden.
5. Bekreft at navnet du har oppgitt, er identisk med dokumentet.
6. Last opp et dokument som viser adressen din.
7. Fjern gamle opplastinger som er avvist, før du prøver på nytt.
8. Vent på en bekreftelse i kontoen før du sender inn på nytt.
9. Ikke send inn flere ganger mens saken er under behandling.
10. Pass på at filformatet er støttet, for eksempel JPG eller PDF.
11. Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt får avslag.

Kontakt support når du har prøvd på nytt med tydelige dokumenter og fortsatt ikke får godkjent identitetskontrollen.

Uttaket står som ventende

Du ser at uttaket er registrert, men det blir stående som «ventende» eller «behandles» uten at saldoen oppdateres.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en metode som ikke er bekreftet.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Det er en pågående manuell kontroll av kontoen.
• Uttaket er mindre enn det som er mulig å ta ut.

1. Sjekk kontostatus for å se om identitetskontrollen er godkjent.
2. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
3. Se om du har en aktiv bonus som krever mer spill.
4. Avbryt uttaket hvis du vil gjøre endringer, og prøv på nytt.
5. Logg inn på https://unibetno.com for å se statusen på uttaket ditt.
6. Bruk samme valuta og metode som ved innskudd.
7. Fjern eventuelle sperrer for uttak i kontoinnstillingene.
8. Vent på en e-post eller melding i kontoen om at uttaket er behandlet.
9. Ikke send inn et nytt uttak mens det første er under behandling.
10. Ta skjermbilde av statusen hvis problemet vedvarer.
11. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har sjekket alle punktene.

Kontakt support når du har bekreftet at identiteten er godkjent og uttaket fortsatt ikke er behandlet.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen din, eller at uttaket ikke kan gjennomføres fordi du har nådd en grense.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense.
• Du har nådd en midlertidig grense for uttak.
• Kontoen har en grense knyttet til ansvarlig spilling.
• Du prøver å ta ut mer enn saldoen tillater.
• Grensen gjelder for en annen valuta enn den du bruker.

1. Se gjennom grensene du har satt i kontoinnstillingene.
2. Sjekk om grensen gjelder for innskudd eller uttak.
3. Juster beløpet slik at det er innenfor grensen.
4. Vent til en midlertidig grense utløper hvis du ikke kan endre den.
5. Bruk riktig valuta når du ser på grensene.
6. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil.
7. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
8. Les hva grensen innebærer for deg, ikke bare tallet.
9. Be om en gjennomgang av grensen hvis den hindrer et lovlig uttak.
10. Dokumenter hvilken melding du får når grensen slår inn.
11. Kontakt support hvis du har satt en grense som du ikke får endret, og du trenger hjelp.

Kontakt support når du har sjekket alle grenseinnstillingene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innloggingen mislykkes eller kontoen låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid.
• 2FA-koden er utløpt eller feil.
• Kontoen er sperret av sikkerhetshensyn.
• Du bruker en annen nettleser eller enhet enn vanlig.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Bruk «glemt passord» for å tilbakestille passordet.
3. Skriv passordet manuelt i stedet for å lime det inn.
4. Sjekk at 2FA-koden er riktig og ikke utløpt.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen.
6. Logg inn via mobilnettleseren hvis du er på en offentlig maskin.
7. Fjern blokkering av informasjonskapsler for nettstedet.
8. Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt feiler.
9. Ikke opprett en ny konto når den gamle er låst.
10. Kontakt support for å få låst opp kontoen.
11. Oppgi hvilken feilmelding du får, når du kontakter support.

Kontakt support når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør gjøre først for hvert problem.

For identitetskontroll er den vanligste årsaken at bildene ikke er tydelige nok, så start med å ta nye bilder. Når et uttak venter, skyldes det oftest at identitetskontrollen ikke er fullført, så sjekk kontostatusen først. Innskudd som avvises, henger ofte sammen med en personlig grense du selv har satt, og da er det grenseinnstillingene du må se på. Uttak som avvises, kan skyldes en aktiv bonus eller en uttaksgrense, så sjekk bonusvilkårene dine. Innlåsing etter feil passord løses vanligvis med en tilbakestilling, men ikke prøv for mange ganger på rad. Hvis du har prøvd alle stegene og problemet vedvarer, er det riktig å kontakte support med skjermbilde av feilmeldingen.

Sørg for at identitetskontrollen er fullført og at dokumentene er tydelige før du setter inn penger eller ber om uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.